IT Service Management

Eine zentrale Anlaufstelle für Kunden schaffen

Mit IT Service Management können Organisationen mitarbeiterzentrierte und arbeitsplatzorientierte Services so organisieren, dass die Produktivität verbessert, Kosten gesenkt und die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht werden.

Durch die Integration verschiedener Disziplinen, wie FM, RE, IT und HR, hilft Integrated Services Management Organisationen, ihre Ziele zu erreichen und einen Mehrwert für das Kerngeschäft zu generieren. Das kontinuierliche Monitoring und Messen der Performance ist unabdingbar für ein gutes und erfolgreiches Dienstleistungsmanagement und ermöglicht es Organisationen, neue Kosteneinsparungspotentiale zu identifizieren, die Qualität zu verbessern, neue Sourcing Strategien zu entwickeln und ein effizientes Lieferantenmanagement zu implementieren.

  • Störungsmanagement ermöglicht die schnellstmögliche Bearbeitung von Support-Anfragen nach Prioritäten.
  • Problemmanagement hilft, die Anzahl der Störungen zu minimieren.
  • Change Management unterstützt Sie bei der kosteneffizienten Implementierung von Änderungen und hilft, negative Einflüsse auf die Kunden zu minimieren.
  • Release Management stellt sicher, das Änderungen implementiert werden, die notwendig sind, damit Funktionalität und Service Levels der Dienstleistungen immer auf die Bedarfe der Kunden abgestimmt sind.
  • Konfigurationsmanagement unterstützt die Verfügbarkeit aller relevanten Informationen hinsichtlich der Infrastruktur für andere Service Management-Prozesse.
  • Service Level Management unterstützt die Formalisierung, Prüfung und Verwaltung von Vereinbarungen zwischen Dienstleistern und deren Kunden

  • "Dass Planon für die weitere Entwicklung der Software staatliche Zuschüsse erhalten hat, war für uns ein klarer Pluspunkt."
    – Vincent Roording, Mitarbeiter Servicedienst, Philips Medical Systems

  • "Planon wurde ausgewählt, weil wir vom Potential des Systems und des Anbieters überzeugt sind."
    Gudrun Hundertmark, Abteilungsleiterin FM, Diakonie Ruhr

  • "Planon erfüllt all unsere umfangreichen Anforderungen. Auch einige spezielle Bedürfnisse wurden schnell und einfach konfiguriert, einschließlich der Schnittstellen zu SAP."
    Michael Müller, Geschäftsführer, Bayer Real Estate

  • "Wir legen großen Wert auf ein reibungslos funktionierendes System."
    Marjolein Fruythoff, Team-Koordinatorin Gebäudemanagement, Rabobank Amsterdam

  • "Planon bietet erstklassige Software, die auf modernster Technologie basiert."
    Dirk Baumgarth, Projektleiter CAFM, Main-Kinzig-Kreis

  • "Die Mitarbeiterakzeptanz bei dem neuen System war sehr groß."
    Jens Kelmer, Projektleiter, Landkreis Grafschaft Bentheim

  • "Durch die Management Reports haben wir einen wesentlich besseren Einblick in unsere Flächennutzung erhalten. Verbesserte Transparenz bei unseren Ressourcen ermöglicht uns, besser zu planen, Arbeitsaufträge effizienter zu managen und unsere Zeit besser zu nutzen."
    Maryanne Keller, Head of Facility Management, Bayer Consumer Care

  • "Das Programm ist außerordentlich vielfältig und flexibel." Ludger Gabriel, Leiter Amt für Gebäudewirtschaft, Stadt Attendorn

  • "Planon’s Fähigkeit, zuzuhören, zu reagieren und sich dem Projektfortschritt anzupassen, war unübertroffen. Wir haben jetzt alle Ziele erreicht, die wir zu Beginn des Projektes festgelegt hatten. Der ROI für die Kunden kann immer wieder quantifiziert werden - Projekt für Projekt."
    Christophe Carlier, Head of Processes Information System Project, Exprimm

  • "Die Nutzung von Planon hat zu bemerkenswerten Zeit- und Kosteneinsparungen geführt."
    F.J. Edelijn, Shell Technology Exploration & Production B.V.

  • "Der größte Vorteil von Planon ist die Übersichtlichkeit sowie der Einblick in die eigenen Serviceprozesse."
    Hans van der Hoeven, Mitarbeiter FDI-Abteilung, Niederländisches Außenministerium

  • "Listen und Scheine gehören der Vergangenheit an; von jetzt an läuft alles über Planon."
    Yvonne Nieland, Projektmanagerin Servicedienste, Symfora-Gruppe

  • "Die Unterstützung der Firma Planon zeichnet sich insbesondere durch eine hohe Fach- und Sachkompetenz des Projektleiters und seiner Mitarbeiter aus."
    Volker Faust, Stabsstellenleiter Technik und Verwaltung, Johannes Gutenberg-Universität Mainz

  • "Planon macht es uns nicht nur möglich, unsere Prozesse hochwertiger und innovativer zu gestalten, sondern schafft beim Kunden auch eine umfassende Transparenz für unsere Serviceleistungen. Unsere Kunden erhalten so mehr Leistung in kürzerer Zeit – und letzten Endes auch einen optimalen Gegenwert für ihr Geld."
    Pascal Milland, Vice President Facilities Management Services, Sodexo

  • "Die Software von Planon lässt sich sehr gut auf die Wünsche der Auftraggeber abstimmen."
    Hans Hutters, Verwalter, Medizinisches Zentrum Erasmus