Planon ProCenter Java
Meldpunt PPJ
De TSI Service Desk is de front office applicatie van Planon ProCenter Java Client waarmee meldingen in het systeem kunnen worden ingevoerd. Aan de hand van een groot aantal praktische oefeningen wordt u tijdens de cursus stap voor stap door deze TSI geleid, zodat u aan het einde van de dag op een effectieve wijze met de TSI Service Desk kunt werken.
Tijdens de start van deze cursus wordt kort aandacht besteed aan de algemene vaardigheden van Planon.
Onderwerpen Meldingen toevoegen, standaardmeldingen, subwerkorders, bestelregels, controleren op dubbele meldingen, statuswijzigingen, bonnen, meldingen zoeken.
Duur 1 dag
Werkorders PPJ
In de TSI Service Manager worden alle binnengekomen meldingen en werkorders bewaakt en afgehandeld. Aan de hand van een aantal procesbeschrijvingen worden alle aspecten van deze TSI behandeld, vanaf het invoeren van een werkorder tot en met de eventuele financiële afhandeling daarvan. Hierbij ligt de nadruk op het praktisch bezig zijn met het programma.
Tijdens de start van deze cursus wordt kort aandacht besteed aan de algemene vaardigheden van Planon.
Onderwerpen Werkorders opvragen, toevoegen en archiveren, statuswijzigingen, standaardwerkorders, subwerkorders, bestelregels, offerteafhandeling, kostenbewaking, werkorders herhalen, bonnen en rapporten, projecten.
Duur 1 dag
Reserveringen PPJ
In de TSI Reservations kunnen reserveringen met bijbehorende subreserveringen en subwerkorders worden vastgelegd. Aan de hand van een uitgebreide procesbeschrijving worden alle aspecten van deze TSI stap voor stap behandeld. De nadruk ligt hierbij op het praktisch bezig zijn met het programma, waardoor u aan het einde van de dag op een effectieve wijze met de TSI Reservations kunt werken.
Tijdens de start van deze cursus wordt kort aandacht besteed aan de algemene vaardigheden van Planon.
Onderwerpen Reserveringen opvragen, toevoegen en onderhouden, grafisch planbord, subreserveringen en subwerkorders, statuswijzigingen, bestelregels, standaardreserveringen, kostenbewakingen, reserveringen herhalen, bezoekersregistratie, archiveren, projecten.
Duur 1 dag
Inventarisbeheer PPJ
De cursus Inventarisbeheer PPJ is geheel afgestemd op de mogelijkheden die Planon ProCenter Java Client biedt; het beheren van inventaris. U leert niet alleen op welke wijze u inventariselementen vastlegt en onderhoudt, maar ook hoe u aankopen en vervangingen vastlegt. Bovendien leert u hoe u tellers aan een inventariselement koppelt om vervolgens de standen van deze tellers te registreren.
Tijdens de start van deze cursus wordt kort aandacht besteed aan de algemene vaardigheden van Planon.
Onderwerpen Inventariselementen opvragen en toevoegen, aankopen, vervangingen, artikelbestand, tellers en registraties, archiveren, rapportages.
Duur 1 dag
Ruimtebeheer PPJ
Tijdens de cursus Ruimtebeheer PPJ leert u alle mogelijkheden van deze TSI kennen. Hierbij gaat het niet alleen om het vastleggen van ruimten met bijbehorende gegevens, maar leert ook hoe u deze vastgelegde gegevens in de tijd kunt beheren. Daarnaast wordt uitgebreid aandacht besteed aan het beheren van werkplekken en bijbehorende bezettingsgraden.
Tijdens de start van deze cursus wordt kort aandacht besteed aan de algemene vaardigheden van Planon.
Onderwerpen Etages, ruimten en werkplekken opvragen, toevoegen en onderhouden, ruimtegebruiken en bezettingsgraden, oppervlakteberekeningen, afwerkingen en voorzieningen, tariefgroepen, analyseren van ruimtegebruiken, rapportages.
Duur 1 dag
Budgetbeheer PPJ
In de TSI Budgetbeheer kunt u budgetten toevoegen en onderhouden. Vervolgens kunt u budgetten koppelen aan een order in alle TSI’s waarin gebruik gemaakt wordt van orders (Werkorders, Meldpunt, Reserveringen, Projectenbeheer, Onderhoudsplanning, et cetera). De geraamde en werkelijke kosten die u in een van deze TSI’s invoert, worden in mindering gebracht op het gekoppelde budget, zodat u te allen tijde een duidelijk beeld hebt van de budgetruimte. Tijdens de cursus leert u op welke wijze u budgetten kunt toevoegen en onderhouden, hoe u budgetten aan orders kunt koppelen en op welke wijze u de budgetruimte kunt opvragen.
Tijdens de start van deze cursus wordt kort aandacht besteed aan de algemene vaardigheden van Planon.
Onderwerpen Schermopbouw, afdalen, filteren en zoeken, financiële jaren toevoegen, budgetsoorten toevoegen en onderhouden, budgetten toevoegen en onderhouden, budgetten koppelen aan orders, budgetruimte opvragen, budgetten overnemen, budgetten afsluiten, budgethistorie.
Duur ½ dag
Toegangsbeheer PPJ
Met behulp van de TSI Toegangsbeheer kunt u alle toegangsmiddelen beheren die in uw organisatie in omloop of in voorraad zijn. Hierbij moet u niet alleen denken aan de klassieke sleutels, maar bijvoorbeeld ook aan toegangspasjes waarmee toegang tot een object , een ruimte of een inventariselement kan worden verkregen. U kunt uiteraard registreren aan wie welk toegangsmiddel is uitgegeven en wanneer de desbetreffende persoon het toegangsmiddel dient in te leveren.
Onderwerpen Tijdens de cursus Toegangsbeheer leert u aan de hand van een sleutelplan alle mogelijkheden van de TSI Toegangsbeheer op een praktische wijze kennen. Hierbij komende de volgende onderwerpen aan bod: sleutelplannen, slot- en sleuteldefinities toevoegen en onderhouden, slot- en sleuteldefinities koppelen, sloten en sleutels toevoegen en onderhouden, sleutelbossen toevoegen en onderhouden, sleutels en sleutelbossen uitgeven en innemen in de TSI, toegangsbeheer, sleutels en sleutelbossen uitgeven en innemen in de TSI Personenbeheer.
Duur 1 dag
Verhuurbare eenheden PPJ
In Planon ProCenter is een verhuurbare eenheid een (deel van een) object dat op een bepaald moment in de tijd als ondeelbare eenheid verhuurd of onderverhuurd kan worden, bijvoorbeeld een ruimte, een groep van ruimten, een etage of een compleet gebouw. Tijdens deze cursus leert u op welke wijze u uw verhuurbare eenheden kunt registreren en onderhouden.
Tijdens de start van deze cursus wordt kort aandacht besteed aan de algemene vaardigheden van Planon.
Onderwerpen Schermopbouw, afdalen, zoeken en filteren, functiecategorieën en kwaliteit, verhuurbare eenheden, life cycle, richtprijzen.
Duur ½ dag
Projectteamcursus PPJ
De projectteamcursus is bedoeld voor de projectteamleden en wordt in het begin van het implementatietraject gevolgd. Deelnemers maken in vogelvlucht kennis met de Planon software, waarbij het accent ligt op de modules waarmee het implementatietraject start. Dit zorgt ervoor dat de projectteamleden helder inzicht krijgen in wat zij van Planon kunnen verwachten, hetgeen van belang is om een optimale bijdrage te leveren aan de werkzaamheden van het projectteam. In de ochtend komt een aantal algemene onderwerpen aan bod, als samenhang modules, algemene werking van Planon en introductie rapportgenerator. In de middag worden maximaal 3 modules onder de loep genomen, waarbij wordt bekeken hoe deze modules werken, maar er kan ook specifiek naar de bedrijfssituatie worden gekeken.
Duur 1 dag
Front Office
Hoofdtaak is het efficiënt kunnen invoeren van diverse taken, zoals defectmeldingen, reserveringen en eventueel verzenden van gerelateerde documenten. Naast het voorgenoemde toevoegen zal tevens aandacht worden besteed aan alle manieren van opvragen in het systeem, toegespitst op de modules Reserveringen en Werkorders. Daarnaast kan het ook het toevoegen van bezoekers binnen de rol van Frontofficemedewerker vallen.
TSI’s die aan bod komen: Personenbeheer, Meldpunt, Werkorders en Reserveringen.
Duur 1 dag
Back Office
Het kunnen vinden van relevante taken alsmede het afhandelen hiervan behoort tot de taken van de backofficemedewerker. Het toepassen en zelf maken van filters komt aan bod, het afhandelen middels het wijzigen van statussen van de orders, bonnen verzenden richting belanghebbenden en genereren van suborders naar interne of externe partijen. Tenslotte is het genereren van een rapportage een onderdeel van deze training.
TSI’s die aan bod komen: Werkorders, Adressenbeheer.
Duur 1 dag
Functioneel Systeem Beheer PPJ
De cursus Functioneel Systeembeheer Planon ProCenter Java client (Fs PPJ) bestaat uit 6 dagen. Deze dagen worden verdeeld in 2 delen van 3 dagen.
Tijdens de start van deze cursus wordt kort aandacht besteed aan de algemene vaardigheden van Planon.
Deel 1 In het eerste deel van de cursus Fs PPJ worden de volgende modules behandeld: FieldDefiner , TSI Management (incl. Layout Manager & TSI Filter Manager), Launch Center Management.
Deel 2 In het tweede deel van de cursus Fs PPJ worden de volgende modules behandeld: basic data management, autorisatie, eindcasus (gebaseerd op de open module).
Duur 6 dagen
Expressie Bouwer PPJ
In de cursus Expressie bouwer wordt dit onderdeel van de Rapportgenerator uitvoerig behandeld. Daarnaast kunt u tijdens de cursus uw eigen rapporten samenstellen. De cursus Rapportgenerator PPJ wordt als bekend verondersteld.
Aan de hand van een aantal praktijkcasussen leert u stap voor stap de functionaliteiten van de Expressiebouwer kennen. U begint met het maken van eenvoudige expressies, waarna u al snel overgaat tot het maken van bonnen en rapporten met ingewikkelde expressies. U leert ook hoe u een tekstverwerker kunt gebruiken bij het opzetten van een bibliotheek met veelgebruikte expressies.
Tijdens de cursus is er voldoende ruimte om uw eigen rapportages samen te stellen.
Tijdens de start van deze cursus wordt kort aandacht besteed aan de algemene vaardigheden van Planon.
Onderwerpen Kolommen, constanten, operatoren, functies, complexe expressies.
Duur 3 dagen
Rapportgenerator PPJ
In de cursus Rapportgenerator wordt de Rapportgenerator uitvoerig behandeld. Daarnaast kunt u tijdens de cursus uw eigen rapporten samenstellen.
Tijdens de start van deze cursus wordt kort aandacht besteed aan de algemene vaardigheden van Planon.
Onderwerpen Een rapport maken, een voorblad maken, kolomeigenschappen, type, opmaak, subrapport, samenvoegrapport, bonnen, introductie Expressie Bouwer.
Duur 2 dagen
Planmatig Onderhoud
Conditie gebaseerd onderhoud
De training richt zich op conditie gebaseerd onderhoud. Dat wil zeggen dat de planning tot stand komt/ is gekomen door een conditiemeting conform de NEN 2767 (eventueel uitgevoerd door Planon Building Management). Daarmee worden conditiegebaseerde activiteiten gepland op basis van de actuele conditie en de vereiste conditie van een gebouwelement of installatie.
Tijdens deze training ligt het accent op het raadplegen, rapporteren en aanbrengen van kleine mutaties in de planning. De training start met een overview van de relatie tussen de conditiemeting en Planon. Vervolgens zult u de geïnspecteerde gegevens gaan opvragen in de TSI conditiemetingen. In de TSI gebouwelementen en installaties zal er gekeken worden naar de relatie tussen de conditiemeting en de gegevens in de TSI gebouwelementen en installaties. Ook hier wordt opvragen en kleine mutaties behandeld. Aan de hand van de geïnspecteerde gegevens zal er een onderhoudsplan worden opgezet. Na het aanpassen van de planning, door te schuiven op het grafisch planbord en extra toevoegingen te doen, zal er gekeken worden naar het gebruik van rapportages en het doorboeken naar werkorders.
Onderwerpen Schermopbouw, opvragen in TSI conditiemetingen, opvragen en muteren in TSI gebouwelementen en installaties, opvragen en muteren in TSI onderhoudsplanning, opstellen van onderhoudsplan, grafisch planbord, gebruik maken van TSI standaardinventariselementen en standaardserviceplannen, systeemrapportages, genereren budgetten, genereren werkorders. (Het opstellen en beheren van de bibliotheken wordt niet behandeld.)
Duur 2 dagen
Onderhoudsplanning na migratie
Deze training is specifiek voor klanten die onderhoudsplanning in de Windows Client gebruiken en nu over gaan of over zijn gegaan naar Java Client. Tijdens deze training wordt niet ingegaan op Conditie gebaseerd onderhoud en niet op contracten in relatie tot onderhoudsplanning.
De training start met een overview van de werking van onderhoudsplanning in de Java Client in relatie tot de migratie. Vervolgens wordt het opvragen en rapporteren in de onderhoudsplanning uitvoerig behandeld. Daarnaast leert u een onderhoudsplan op te stellen door gebouwelementen of installaties toe te voegen op basis van de bibliotheken en door handmatig gebouwelementen en installaties toe te voegen en deze te koppelen aan de standaard serviceplannen. Wanneer de planning samengesteld is en u op het grafisch planbord eventuele aanpassingen heeft doorgevoerd leert u hoe er orders gegenereerd kunnen worden.
Onderwerpen Schermopbouw, opvragen, rapporteren,het grafisch planbord, toevoegen van nieuwe elementen op basis van de onderhoudsbibliotheek, toevoegen van losse inventaris en koppeling naar standaard serviceplannen, activiteiten toevoegen, kosten aanpassen, orders genereren.
Duur 1 dag
Contractenbeheer PPJ (Service)
Tijdens de eendaagse cursus Contractenbeheer Basis komt de basisfunctionaliteit van Contractenbeheer aan bod. Deze cursus is met name bedoeld voor deelnemers die belast zijn met het invoeren van de contractgegevens binnen een organisatie.
Onderwerpen Tijdens deze cursus komen de volgende onderwerpen aan bod: contractpartijen, contractgroepen, contracten, contractregels, statusbewaking, contract- en contractregelmutaties, contractopties, historie, contractacties, contractvoorwaarden, communicatielogs en SLA management.
Duur 1 dag
Contractenbeheer PPJ (Huur)
Tijdens de tweedaagse cursus Contractenbeheer wordt de volledige functionaliteit van Contractenbeheer behandeld (inclusief alle onderwerpen uit de cursus Contractenbeheer (basis)). Daar er een nieuwe relatie bestaat tussen Contractenbeheer en verhuurbare eenheden, wordt tijdens de cursus kort aandacht besteed aan de TSI verhuurbare eenheden. Naast de cursus Contractenbeheer basis genoemde onderwerpen wordt tijdens deze cursus aandacht besteed aan de volgende onderwerpen.
Tijdens de start van deze cursus wordt kort aandacht besteed aan de algemene vaardigheden van Planon.
Onderwerpen Contractpartijen, contractgroepen, contracten, contractregels, statusbewaking, contract- en contractregelmutaties, contractopties, historie, contractacties, contractvoorwaarden, communicatielogs, verhuurbare eenheden, financiële verplichtingen/supplementen, proefprolongaties, prolongaties, indexeren op basis van percentages, indexgroepen, indexeren op basis van basisbedrag.
Duur 2 dagen
Move Manager PPJ
Ook wel “Verhuizingen PPJ” genoemd.
Ondanks het feit dat werkplekken en werkomgevingen in toenemende mate gestandaardiseerd worden, blijft het aantal verhuisbewegingen binnen een gemiddelde organisatie nog steeds erg hoog. Omdat elke verhuizing geld kost is het van belang dat verhuizingen op een effectieve manier gepland, voorbereid en uitgevoerd worden. Tijdens deze cursus leert u op welke wijze u deze processen met Planon ProCenter op een efficiënte manier kunt laten verlopen.
Tijdens de start van deze cursus wordt kort aandacht besteed aan de algemene vaardigheden van Planon.
Onderwerpen Schermopbouw, verhuisaanvragen toevoegen, personen aan een verhuisaanvraag koppelen, verhuisregels toevoegen en onderhouden, inventariselementen koppelen aan een verhuisaanvraag, persoonlijke inventaris, inventaris in ruimte en speciale items, verhuisaanvragen beoordelen, verhuizingen plannen, verhuizingen uitvoeren, zoeken naar (gedeeltelijk) lege ruimten.
Duur 1 dag
Werken met HTML in Planon
Tijdens de cursus wordt de basis van HTML uitvoerig behandeld zodat u vervolgens in staat bent HTML-bonnen te ontwikkelen. U gaat stap voor stap leren een HTML-bon te ontwikkelen welke vanuit Planon direct verstuurd kan worden als (email)bon. Uw kennis zal verder uitgebreid worden en u zult de beginselen van Cascading Style Sheets leren met daarbij de mogelijke voordelen ervan.
Onderwerpen PPJ Mailmerge, basiselementen HTML.
Duur 2 dagen
Overstapcursus PPW naar PPJ
Deze cursus is bedoeld als ondersteuning bij de overgang van Planon ProCenter Windows Client naar Planon ProCenter Java Client. Hierbij zal de nadruk liggen op de verschillen tussen beide versies. Dit betekent dat u dient te beschikken over ruime ervaring in het werken met de voor u relevante modules van Planon ProCenter Windows Client.
Tijdens de cursus wordt uitgebreid aandacht besteed aan de verschillen in de basishandelingen tussen beide versies. Daarna leert u op welke wijze u meldingen, werkorders en reserveringen kunt invoeren in Planon ProCenter Java Client.
Onderwerpen Launch Center, launch-groepen, Taak specifieke interfaces (TSI’s), selectieniveaus en selectiestappen, acties, elementen toevoegen en onderhouden, wijzigen binnen selectie, archiveren, de zoekbalk, de filterbalk, workflow, rapportages en bonnen, meldingen, werkorders, reserveringen.
Duur 1 dag
Functioneel beheer voor superusers PPJ
Planon ProCenter Java Client biedt een scala aan mogelijkheden om het programma volledig naar uw hand te zetten. Als u al deze mogelijkheden wilt benutten, verdient het aanbeveling deel te nemen aan de cursus Functioneel Beheer PPJ. Tijdens deze zesdaagse training komen alle inrichtingsaspecten aan bod: TSI Management, Launch Center Management, autorisatie, veldefinities en de open module. Maakt u binnen uw organisatie geen gebruik van deze uitgebreide configuratie¬mogelijkheden of wilt u alleen maar leren hoe u eenvoudige beheertaken kunt uitvoeren, dan kunt u deelnemen aan de cursus Functioneel beheer voor superusers.
Onderwerpen Tijdens deze cursus komen de volgende onderwerpen aan bod: gebruikersbeheer, gebruikersfilters, standaardorders, standaardadressen, kalenders , reserveringseenheden, launchcenter configureren.
Duur 1 dag
Projectenbeheer PPJ
De TSI Projectenbeheer kunt u gebruiken voor het plannen van en controleren van de voortgang van uw projecten. Tijdens deze cursus leert u aan de hand van een aantal praktisch oefeningen hoe u een project kunt definiëren en hieraan een of meer projectactiviteiten kunt koppelen. Vervolgens legt u de afhankelijkheden tussen de verschillende projectactiviteiten vast. Aan de projectactiviteiten koppelt u een of meer projectorders, waarin de daadwerkelijk uit te voeren werkzaamheden (inclusief uitvoerder en eventuele kosten) worden omschreven.
Tijdens de start van deze cursus wordt kort aandacht besteed aan de algemene vaardigheden van Planon.
Onderwerpen Schermopbouw, afdalen, zoeken en Filteren, projecten, projectactiviteiten, afhankelijkheden, planning, workflow, projectteams, groeperingsactiviteiten, subactiviteiten, projectorders.
Duur 1 dag
ITSM Back Office
De cursus Basiskennis ITSM duurt een halve dag. Tijdens deze cursus leert u alle basishandelingen van Planon ProCenter Java Client kennen. Hierbij ligt de nadruk op het praktisch bezig zijn met het programma binnen een ITSM-omgeving. Aan de hand van een groot aantal oefeningen wordt u stap voor stap door het programma geleid, zodat u aan het einde van de cursus alle basishandelingen op een effectieve wijze kunt uitvoeren.
Onderwerpen Calls zoeken op call nummer, calls zoeken, calls filteren, subwerkorders afhandelen, subwerkorders toevoegen, bonnen, rapporten, historie, archief.
Duur ½ dag
ITSM Basiskennis
De cursus Basiskennis ITSM duurt een halve dag. Tijdens deze cursus leert u alle basishandelingen van Planon ProCenter Java Client kennen. Hierbij ligt de nadruk op het praktisch bezig zijn met het programma binnen een ITSM-omgeving. Aan de hand van een groot aantal oefeningen wordt u stap voor stap door het programma geleid, zodat u aan het einde van de cursus alle basishandelingen op een effectieve wijze kunt uitvoeren.
Onderwerpen Schermopbouw, afdalen, elementen toevoegen/onderhouden, elementen archiveren, wijzigen binnen selectie, actie voor selectie, elementen zoeken, elementen filteren.
Duur ½ dag
ITSM Front Office
Voor deelname aan deze cursus wordt verondersteld dat u beschikt over voldoende basiskennis van Planon Procenter (zie beschrijving cursus Basiskennis ITSM).
De cursus ITSM Front Office duurt één dag. Tijdens deze cursus leert u onder andere hoe u op een effectieve wijze requests for change, incidenten, klachten en service requests kunt invoeren in de TSI Service Desk, de front office applicatie van Planon ProCenter Java Client. Aan de hand van een groot aantal praktische oefeningen wordt u tijdens de cursus stap voor stap door deze TSI geleid, zodat u aan het einde van de dag op een effectieve wijze met de TSI Service Desk kunt werken.
Onderwerpen Calls toevoegen, gegevens van melder overnemen, call op basis van standaarden, call met suborders, gebruik van de Knowledge Base, controleren op dubbele calls, calls zoeken op call nummer, calls zoeken, calls filteren, historie, archiveren, bonnen, rapporten, knowledge base onderhouden, prioriteitenmatrix.
Duur 2 dagen
ITSM Change Management
Voor deelname aan deze cursus wordt verondersteld dat u beschikt over voldoende basiskennis van Planon Procenter (zie beschrijving cursus Basiskennis ITSM).
De cursus ITSM Change Management duurt één dag. Tijdens deze cursus leert u op welke wijze u requests for change, changes en change orders kunt invoeren, afhandelen en bewaken in Planon ProCenter. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de TSI Requests for Change voor het verwerken van eenvoudige changes en de TSI Changes voor changes die op een projectmatige wijze doorgevoerd dienen te worden.
Onderwerpen RfC’s opvragen, RfC’s toevoegen, statuswijzigingen, change orders afhandelen, change orders toevoegen, historie, archiveren, standaard RfC’s/change orders, changes toevoegen, fasen/activiteiten toevoegen, afhankelijkheden instellen, subelementen, projectteams, groeperingsfasen en activiteiten, changes kopiëren.
Duur 1 dag
ITSM Configuration Management
Voor deelname aan deze cursus wordt verondersteld dat u beschikt over voldoende basiskennis van Planon Procenter (zie beschrijving cursus Basiskennis ITSM).
De cursus ITSM Configuration Management duurt één dag. Tijdens deze cursus leert u alle mogelijkheden kennen die Planon ProCenter biedt voor het inrichten en onderhouden van een CMDB. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de TSI CMDB. Natuurlijk wordt ook aandacht besteed aan de andere TSI’s waarin wordt verwezen naar de CMDB. Zo leert u bijvoorbeeld hoe u een overzicht van alle calls kunt opvragen die aan een specifiek configuration item.
Onderwerpen CI’s opvragen m.b.v. afdalen, CI’s opvragen m.b.v. zoekbalk, CI’s opragen m.b.v. filterbalk, CI’s toevoegen en onderhouden, relaties tussen CI’s leggen, statussen, CI Call historie, aankopen, vervangingen, archiveren, rapportages.
Duur 1 dag
Quick Links:
Meldpunt PPJ | Werkorders PPJ | Reserveringen PPJ | Inventarisbeheer PPJ | Ruimtebeheer PPJ | Budgetbeheer PPJ | Toegangsbeheer PPJ | Verhuurbare eenheden PPJ | Projectteamcursus PPJ | Front Office | Back Office | Functioneel Systeem Beheer PPJ | Expressie Bouwer PPJ | Rapportgenerator PPJ | Planmatig Onderhoud PPJ | Contractenbeheer PPJ (Service) | Contractenbeheer PPJ (Huur) | Move Manager PPJ | HTML PPJ | Overstapcursus PPW naar PPJ | Functioneel beheer voor superusers PPJ | Projectenbeheer PPJ | ITSM Back Office | ITSM Basiskennis | ITSM Front Office | ITSM Change Management | ITSM Configuration Management