Analistenrapporten
23 december 2013 - Planon-software brengt alle ondersteunende bedrijfsprocessen (Facilitair, ICT, HR, Inkoop en Finance) van gemeente Rotterdam samen in één integrale oplossing. Zo ondersteunt Planon Accelerator gemeente Rotterdam om zowel efficienter te kunnen werken, kosten te reduceren en tegelijkertijd de klanttevredenheid te verhogen.
Efficiënter werken, kosten reduceren en de interne tevredenheid verhogen met Planon-software
Nederlandse gemeenten worden continu geconfronteerd met bezuinigingstaakstellingen. Ondanks dat de focus op kostenreductie ligt, wil de Serviceorganisatie (RSO) van gemeente Rotterdam de kwaliteit van de interne dienstverlening continu verbeteren en de klanttevredenheid verhogen met één integrale service managementoplossing. Om die ambitie te verwezenlijken, koos gemeente Rotterdam voor prestatiegericht inkopen – ook wel bekend als ‘Best Value Procurement’. Binnen de markt rondom IWMS, FMIS en service management een unieke manier om een tender uit te zetten. Een inkoopstrategie waarbij een opdrachtgever de kans krijgen om die opdrachtnemer te werven die het beste past bij haar organisatiedoelstellingen.
Met Planon Accelerator krijgt gemeente Rotterdam de mogelijkheid om de verschillende ondersteunende processen samen te brengen in één tool met een projectaanpak die aansluit bij de dynamiek van de organisatie. Bjorn van Rosengarten, Manager dienstencentrum Informatie & Automatisering bij gemeente Rotterdam vertelt: “De samenwerking die we zijn aangegaan met Planon valt en staat met goed partnership. Tijdens de selectieprocedure bleek uit de houding van Planon dat zij in staat zijn om een dergelijke partnership aan te gaan. Hoe we dat zo zeker wisten? De passie, vakmanschap en gedrevenheid van de collega’s van Planon.”
Samen met Planon zal gemeente Rotterdam gefaseerd de implementatie realiseren van één integrale service managementoplossing, geldend voor elk organisatieonderdeel van de gemeente Rotterdam. Het dienstencentrum I&A is de eerste afdeling waar het nieuwe softwaresysteem wordt geïmplementeerd. Uiteindelijk biedt gemeente Rottedam daarmee een flexibele, kant-en-klare oplossing die door medewerkers door configuratie eenvoudig kan worden aangepast aan de snel wijzigende wensen en eisen van gebruikers, leveranciers en wet- en regelgeving. Hiermee kunnen gebruikers en (externe) leveranciers – ongeacht het gebruikte kanaal van balie, telefoon, e-mail, post of web – alle meldingen, verzoeken en opdrachten afhandelen vanuit één servicepunt.