FM Service Desk

Klantvriendelijke en eenduidige toegang tot uw dienstverlening

Eén van de belangrijkste voorwaarden voor het leveren van kwalitatief hoogstaande facilitaire- en IT-dienstverlening is het effectief inzetten van een geïntegreerde servicedesk. De servicedesk is het zenuwcentrum van uw dienstverlening, als deze efficiënt draait, kunnen medewerkers zich focussen op hun primaire taken.

De Planon FM Service Deskoplossing is een geïntegreerd platform waarmee u uw klantvragen en meldingen efficiënt kunt afhandelen. Door het proces te automatiseren, verlost Planon u van veel administratieve taken en kunt u zich richten op het bedienen van uw in- en externe klanten.

Met de Planon FM Service Deskoplossing kunt u:

  • FM-, IT- en HR-dienstverlening integreren in één loketfunctie.
  • Uw medewerkers eigen meldingen en reserveringen laten registreren via intranet, volgens vooraf vastgestelde formulieren en standaarden.
  • Werkorders automatisch distribueren naar de juiste backoffice en de kwaliteit van de dienstverlening monitoren.
  • De Planon-kennisdatabank gebruiken om het identificeren en oplossen van problemen te vergemakkelijken.
  • Routinematige taken vereenvoudigen door gebruik te maken van de vele meegeleverde voorgeconfigureerde rapporten en sjablonen.

  • “Vanaf de eerste dag kregen we positieve feedback van de gebruikers. Zij vinden het heel erg prettig dat ze nu zelf kunnen volgen wat de status van een melding is.”
    Reini Renshoff, Teammanager Functioneel Beheer bij Vitens

  • “De gebruiksvriendelijkheid van Planon is groot. De intensieve gebruikers hebben een opleiding gehad bij Planon en mensen die het minder vaak gebruiken, heb ik binnen een kwartier uitgelegd hoe het werkt.”
    Koen Hermkens, Bouwkundig Manager Gemeentelijk Vastgoed bij gemeente Maastricht

  • “Het bleek dat Planon een systeem kon bieden dat op korte termijn goed implementeerbaar was. Een belangrijke meerwaarde, want andere systemen die ons werden aangeboden vroegen in veel gevallen om maatwerk.”
    Marc Hesters, Departementshoofd Logistiek bij Provincie Antwerpen

  • “Dankzij Planon hebben wij de omslag kunnen maken van correctief naar planmatig onderhoud.”
    Ir. Kathleen Overmeer, Bedrijfsdirecteur Patrimoniumonderhoud bij Stad Antwerpen

  • “Ik beschouw Planon meer als partner dan als leverancier.”
    Guido Visser, Proces Manager Vastgoed bij gemeente Assen

  • “Belangrijke redenen om voor Planon te kiezen waren onder andere de gebruiksvriendelijkheid en het feit dat we zelf het systeem kunnen aanpassen al naar gelang wie de eindgebruiker is.
    Kim Geenens, Adjunct van de Directie van de Dienst Lokale Preventie en Veiligheid bij Stad Gent

  • “Als je meer wilt in je proces, denk aan meerdere leveranciers die ermee moeten kunnen werken en bijvoorbeeld doorbelasten, dan blijkt dat het systeem van Planon aan alle eisen kan voldoen. Dit in tegenstelling tot dat van de gemiddelde concurrent.”
    Carla Wouters, Planon-specialist bij Delta Lloyd Groep

  • “De interne klanten zijn nu veel beter op de hoogte van de diensten die de facilitaire afdeling biedt. Bovendien is er een beter inzicht in kosten van diensten en producten ontstaan en hebben we flinke kostenbesparingen gerealiseerd.”
    Dennis van Heertum, Expert Facility Services bij LaSer Nederland

  • “Wij vonden het belangrijk dat de nieuwe oplossingen flexibel waren en zich bovendien in de praktijk hadden bewezen. Daarom hebben we gekozen voor Planon.”
    Bianca van Dijk, ICT-projectleider bij Rabo Vastgoedgroep

  • “Een Break Even Point van zeven maanden, dit resultaat overtreft onze verwachtingen.”
    Marietha van Toor, Beleidsadviseur Facilitaire Diensten, bij gemeente Capelle aan den IJssel

  • “Dankzij het totaalaanbod van Planon beschikt de RVA over een complete oplossing waardoor de terugverdiensten nog flink zullen oplopen.”
    Marc Redant, Adviseur-generaal bij Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening

  • “Dankzij Planon kunnen we onze klanten volledig inzicht verschaffen in onze dienstverlening. Zo kunnen we betere prestaties leveren en onze reactiviteit verhogen. Kortom, de klant krijgt meer waar voor zijn geld.”
    Pascal Milland, Vicepresident Facilities Management Services bij Sodexo

  • “De grootste winst is de samenhang van alle meldingen voor alle afdelingen, gerealiseerd door over te gaan op één integraal systeem, dat van Planon.”
    Luc van Wijk, hoofd Services bij Hoogheemraadschap van Rijnland

  • “De keuze voor Planon was een keuze voor efficiency en voor de vele mogelijkheden. Daarnaast was de koppeling met AutoCAD® voor ons van groot belang. Planon was de enige partij die dat kon bieden.”
    Liza van Nuysenburg, Projectleider Planon bij Gasunie