Kwaliteit en Monitoring

Hogere kwaliteit door objectieve meting

De kwaliteit van uw dienstverlening bepaalt in hoge mate de tevredenheid van uw klanten. Het objectief meten en continu evalueren van deze kwaliteit is dan ook van groot belang. Dit geldt niet alleen voor de kwaliteitsbeleving van uw klant, maar ook voor de prestaties van uw leveranciers.

Het objectief monitoren van kwaliteit op basis van prestatieafspraken is ook een cruciale factor in publiek-private samenwerkingen (PPS) en prestatiecontracten. In deze relatief nieuwe vorm van uitbesteden staat het resultaat van de dienstverlening centraal.

Met Planon Kwaliteit en Monitoring kunt u:

  • Op basis van overzichtelijke Key Performance Indicatoren (KPI’s), conform de Nederlandse Facility Performance Standard, continu en online de status en performance van processen meten op aspecten als SLA, doorlooptijd, aantallen, omvang, kosten en impact.
  • Met automatische waarschuwingen overschrijding van bepaalde kwaliteitscriteria en mogelijke escalaties voorkomen.
  • Bonus-maluscriteria inrichten voor het beoordelen van de prestatie van uw leveranciers en deze periodiek, automatisch evalueren en verrekenen.
  • Met mobiele oplossingen concrete kwaliteitscontroles uitvoeren op basis van objectieve meetcriteria.
  • Geautomatiseerde en periodieke klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren om de klantbeleving rondom uw dienstverlening te inventariseren, beoordelen en de kwaliteit te verbeteren.

  • “Vanaf de eerste dag kregen we positieve feedback van de gebruikers. Zij vinden het heel erg prettig dat ze nu zelf kunnen volgen wat de status van een melding is.”
    Reini Renshoff, Teammanager Functioneel Beheer bij Vitens

  • “De gebruiksvriendelijkheid van Planon is groot. De intensieve gebruikers hebben een opleiding gehad bij Planon en mensen die het minder vaak gebruiken, heb ik binnen een kwartier uitgelegd hoe het werkt.”
    Koen Hermkens, Bouwkundig Manager Gemeentelijk Vastgoed bij gemeente Maastricht

  • “Het bleek dat Planon een systeem kon bieden dat op korte termijn goed implementeerbaar was. Een belangrijke meerwaarde, want andere systemen die ons werden aangeboden vroegen in veel gevallen om maatwerk.”
    Marc Hesters, Departementshoofd Logistiek bij Provincie Antwerpen

  • “Dankzij Planon hebben wij de omslag kunnen maken van correctief naar planmatig onderhoud.”
    Ir. Kathleen Overmeer, Bedrijfsdirecteur Patrimoniumonderhoud bij Stad Antwerpen

  • “Ik beschouw Planon meer als partner dan als leverancier.”
    Guido Visser, Proces Manager Vastgoed bij gemeente Assen

  • “Belangrijke redenen om voor Planon te kiezen waren onder andere de gebruiksvriendelijkheid en het feit dat we zelf het systeem kunnen aanpassen al naar gelang wie de eindgebruiker is.
    Kim Geenens, Adjunct van de Directie van de Dienst Lokale Preventie en Veiligheid bij Stad Gent

  • “Als je meer wilt in je proces, denk aan meerdere leveranciers die ermee moeten kunnen werken en bijvoorbeeld doorbelasten, dan blijkt dat het systeem van Planon aan alle eisen kan voldoen. Dit in tegenstelling tot dat van de gemiddelde concurrent.”
    Carla Wouters, Planon-specialist bij Delta Lloyd Groep

  • “De interne klanten zijn nu veel beter op de hoogte van de diensten die de facilitaire afdeling biedt. Bovendien is er een beter inzicht in kosten van diensten en producten ontstaan en hebben we flinke kostenbesparingen gerealiseerd.”
    Dennis van Heertum, Expert Facility Services bij LaSer Nederland

  • “Wij vonden het belangrijk dat de nieuwe oplossingen flexibel waren en zich bovendien in de praktijk hadden bewezen. Daarom hebben we gekozen voor Planon.”
    Bianca van Dijk, ICT-projectleider bij Rabo Vastgoedgroep

  • “Een Break Even Point van zeven maanden, dit resultaat overtreft onze verwachtingen.”
    Marietha van Toor, Beleidsadviseur Facilitaire Diensten, bij gemeente Capelle aan den IJssel

  • “Dankzij het totaalaanbod van Planon beschikt de RVA over een complete oplossing waardoor de terugverdiensten nog flink zullen oplopen.”
    Marc Redant, Adviseur-generaal bij Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening

  • “Dankzij Planon kunnen we onze klanten volledig inzicht verschaffen in onze dienstverlening. Zo kunnen we betere prestaties leveren en onze reactiviteit verhogen. Kortom, de klant krijgt meer waar voor zijn geld.”
    Pascal Milland, Vicepresident Facilities Management Services bij Sodexo

  • “De grootste winst is de samenhang van alle meldingen voor alle afdelingen, gerealiseerd door over te gaan op één integraal systeem, dat van Planon.”
    Luc van Wijk, hoofd Services bij Hoogheemraadschap van Rijnland

  • “De keuze voor Planon was een keuze voor efficiency en voor de vele mogelijkheden. Daarnaast was de koppeling met AutoCAD® voor ons van groot belang. Planon was de enige partij die dat kon bieden.”
    Liza van Nuysenburg, Projectleider Planon bij Gasunie