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Fallstudie - Veritas

1892 eröffnete Veritas sein erstes Kurzwarengeschäft in Belgien. Veritas entwickelt sich in der Folgezeit zu einer Kette mit 124 Filialen in Belgien und Luxemburg. Zudem gibt es Pläne für eine Expansion nach Deutschland und Frankreich. Veritas hat mit seinem einzigartigen Ladenkonzept schon mehrere Male den Preis für die beste Filialkette Belgiens in den Kategorien „Juwelier und Bijouterie“ sowie „Modeaccessoires und Handtaschen“ gewonnen.

Bei Veritas arbeiteten alle unterstützenden Dienste unabhängig voneinander mit verschiedenen Systemen wie Excel und Outlook. 2013 beschloss die Geschäftsleitung von Veritas die Implementierung einer Helpdesk Plattform, über die alle Mitarbeiter in den Filialen und in der Zentrale schnell und effizient mit den unterstützenden Services kommunizieren konnten. Es sollte eine Datenbank für die Zentralisierung von Daten über alle Filialen und zur Prozessunterstützung der Tätigkeiten der unterstützenden Dienste geschaffen werden.

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