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Webinar - Wie CAFM die Effizienz und Transparenz im Service Management fördert

FM- und Immobilienabteilungen müssen jeden Tag eine Unmenge von Bestellungen, Störmeldungen, Fragen und Kommentaren interner und externer Kunden bearbeiten.

Für Standard-Services ist „Self-Service“ da ein bewährtes Konzept. Trotzdem bleibt der Servicedesk für spezifische Dienstleistungen, bestimmte Kundengruppen (wie Besucher) oder in Sonderfällen ein wichtiges Instrument. Und egal, ob FM- oder IT-Services, Wartungs- bzw. Instandhaltungsthemen oder andere Business Services: die professionelle Erfassung, Abarbeitung und Überwachung der Anfragen ist eine wesentliche Voraussetzung für eine effiziente Lieferung. Und dafür brauchen die beteiligten Servicedesk-Mitarbeiter, Backoffice-Experten und Manager jeweils auf ihre Anforderungen abgestimmte Anwendungen, um ihre Arbeit bestmöglich erbringen zu können.

In diesem Webinar erfahren Sie:

  • mehr über die Vorteile eines integrierten Service Managements
  • wie IWMS bzw. CAFM die Standardisierung und Automatisierung von Prozessen ermöglicht
  • welche rollenbasierte Interaktion Planon's Backoffice Lösung für Servicedesk-Mitarbeiter, Backoffice-Spezialisten und Service-Manager bietet
  • Beispiele und Erfahrungen von Planon Kunden
  • ein Beispiel, wie Servicedesk und Backoffice als Teil eines integrierten Prozesses funktionieren.

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