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Integrated Services Management

Planon Integrated Services Management ist eine der fünf Lösungen in Planon’s Integrated Workplace Management Lösung (IWMS): Planon Universe for Corporate Real Estate and Facility Managers.

Planon Integrated Services Management unterstützt Sie dabei, operationelle Exzellenz bei der Erbringung von personen- und arbeitsplatzbezogenen Dienstleistungen, wie Catering, Reinigung, Sicherheit, Mitarbeiter-Services, Empfang von Besuchern oder Problem- und Störungsmanagement zu erreichen. Durch die Erfassung aller damit zusammenhängenden Verträge und SLA‘s in einer zentralen Datenbank können Sie die Performance kontinuierlich überwachen und die Qualität und Effizienz der Ausführung erhöhen. Durch die umfangreiche Workflow-Unterstützung in dieser Lösung können Sie Prozesse leicht straffen und verschiedene Disziplinen, wie FM Service Management, IT Service Management und HR Service Management in einer Lösung integrieren. Indem Sie sowohl Ihre Kunden als auch interne und externe Dienstleister an diese Lösung anbinden, erreichen Sie eine vollständige Integration der gesamten Prozesskette. Das gewährleistet eine optimale Kontrolle und Transparenz bei der Erbringung von Dienstleistungen und vereinfacht die Implementierung von Änderungen in Ihrer Outsourcing-Strategie.

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Konsistente Daten

Die Standardisierung und Definition Ihres Dienstleistungsangebots ist der Ausgangspunkt für professionelles und integriertes Service Management. Durch die zentrale Erfassung von Dienstleistungskatalogen, Kostenstellen, Budgets, Service Level Agreements und Verträgen können Sie die operativen Prozesse der Dienstleistungserbringung unterstützen und überwachen sowie die jeweiligen Kosten und die Qualität kontrollieren.

Sofort nutzbare Prozesse

Die Standardintegration dieser Lösung mit Planon Maintenance Management bietet Ihnen die Möglichkeit, sowohl technische, gebäudebezogene, als auch personenbezogene Dienstleistungen, die sogenannten „Soft Services“, innerhalb einer Lösung zu steuern.

Qualitativ hochwertige Managementinformationen

Die Performance Ihrer Dienstleister, Kundenzufriedenheit, die tatsächlichen Kosten gegenüber den vereinbarten Budgets, anstehende Auslauffristen für Verträge, die Anzahl der Catering-Anfragen je Abteilung oder die Anzahl der IT-Störungsfälle pro Monat: operative Berichte und Managementinformation sind entscheidend, um qualitative Verbesserungen und Möglichkeiten zur Kosteneinsparung identifizieren zu können.

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Fallstudien | 24/10/2016
Pressemitteilung - Siemens

PRESSEMITTEILUNG | Siemens Real Estate setzt weltweit Planon-Software zum Immobilien-Management ein. 

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Fallstudien | 23/09/2015
Fallstudie - Unilever

Ian Dunning, Global Facilities Director: „Accelerator hilft uns, unsere Ziele zu erreichen.“ 

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Webinars & Videos | 06/07/2015
Webinar - Wie spezifische mobile Lösungen die Effizienz bei der Durchführung von Field Services erhöhen

In diesem Webinar geht es um innovative mobile Lösungen, die Ihre Servicetechniker im Außendienst mit dem Back Office verbinden und sie bei der effizienten Ausführung von Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten unterstützen. 25:03 Deutsch 

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Warum Planon

Warum Planon

  • Standardintegration mit allen anderen Planon Lösungen
  • Unterstützt integrierte Prozesse sowohl für professionelle Dienstleister als auch für interne Support-Abteilungen
  • Umfangreiche Monitoring-Tools zur Überwachung vertraglicher Vereinbarungen und SLA‘s, Qualitätskontrollen und Kundenzufriedenheitsbefragungen
  • Kundeninteraktion auf Basis des Click-Call-Face-Prinzips durch Einsatz von Planon Apps, Planon Self-Service und intelligentem Service-Desk-Support
  • Vollständige Integration der gesamten Prozesskette, wodurch sowohl die Flexibilität bei der Outsourcing-Strategie als auch die Transparenz erhöht werden

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