17. Dezember 2020

Wie FM-Dienstleister den veränderten Kundenerwartungen gerecht werden

Traditionelle IT-Systeme reichen nicht mehr aus, um FM-Dienstleister bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele zu unterstützen. Die Erwartungen der Kunden von FM-Dienstleistern bewegen sich auf einem ganz neuen Niveau, und es liegt an den FM-Dienstleistern selbst, sich dieser Herausforderung zu stellen. Planons Webinar „Wie Sie Ihre Geschäftsziele erreichen – wichtige Markterkenntnisse für FM-Dienstleister“, das zusammen mit Verdantix gehalten wurde, konzentriert sich auf genau diese Herausforderungen. Das Webinar zeigt zudem die Vorteile und die Notwendigkeit einer vertragszentrierten Plattform und erklärt, wie sie FM-Dienstleistern dabei helfen kann, ihre Ziele zu erreichen.

Webinar - Wie Sie Ihre Geschäftsziele erreichen
Webinar - Wie Sie Ihre Geschäftsziele erreichen

In diesem Webinar erläutern Planon und Verdantix, wie Facility -Management-Dienstleister durch den Einsatz von Daten und Technologien ihre Geschäftsziele erreichen und Kundenerwartungen erfolgreich erfüllen können.

 

Dieses Webinar ansehen

Grundlage des Webinars war eine Reihe von wichtigen Markterkenntnissen, die im Rahmen einer unabhängigen Untersuchung des Forschungs- und Beratungsunternehmens Verdantix gewonnen wurden. Verdantix hat 50 europäische Führungskräfte aus verschiedenen Unternehmen zu dem wachsenden Trend des Outsourcings ihres Facility Managements (FM) befragt. Die Interviews konzentrierten sich auf die Erwartungen, die diese Kunden an FM-Dienstleister haben, und auf die bevorstehenden Entwicklungen im Facility Management.

Datenqualität und Vertragserfüllung

Die Untersuchungsergebnisse zeigen deutlich, dass sich die größten Herausforderungen von Kunden auf die Datenqualität und den Nachweis der Vertragserfüllung beziehen. Die Ergebnisse sind ein Weckruf für FM-Dienstleister, da mehr als die Hälfte der Befragten kein Vertrauen in die Leistungsdaten ihrer Lieferanten hat. Eine ähnliche Anzahl von Befragten empfindet es aufgrund einer lückenhaften Leistungsüberwachung als schwierig, von ihrem FM-Dienstleister einen Nachweis der Vertragserfüllung zu erhalten. Dieser Mangel an Vertrauen und Transparenz bei den Leistungsdaten hat enorme Konsequenzen für die Beziehung zwischen FM-Dienstleister und Kunde und wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Dies wird durch die Ergebnisse der Studie bestätigt: 42 % der Befragten nennen „schlechte Dienstleistungsqualität“ und „fehlerhafte Rechnungsstellung aufgrund mangelnder Datenqualität“ als zwei zentrale Herausforderungen, auf die sie bei ihrem FM-Dienstleister stoßen.

Wenn Sie sich über die Ergebnisse der Studie und ihre Bedeutung für FM-Dienstleister informieren möchten, laden Sie unser White Paper „Empfehlungen für FM-Dienstleister: Über Digitalisierung sowie die Verbesserung von Betriebsabläufen und Kundenbeziehungen“ herunter.

Zunehmend komplexere Verträge

Bei der Analyse der Forschungsergebnisse wird deutlich, dass Datenqualität und Compliance zu Schlüsselfaktoren für die Erfüllung der Kundenerwartungen geworden sind. Die Bedeutung dieser Faktoren hat aufgrund der zunehmenden Komplexität der Verträge zwischen FM-Dienstleistern und ihren Kunden in den letzten Jahren zugenommen.

Die Einführung von weiteren Komponenten zur Leistungs- und Qualitätsmessung in Verträgen sowie die große Anzahl von Finanzregeln und Regeln für die Zusammenarbeit zwischen Kunde und Lieferant machen es umso wichtiger, die Leistung zu analysieren und Arbeitsabläufe auf der Grundlage digitalisierter Daten zu steuern.

Unter den wichtigsten Geschäftszielen von FM-Dienstleistern ist die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Rentabilität. Die Einführung neuer Geschäftsmodelle ist ein Schlüsselziel, um die niedrigen Margen in diesem Sektor zu erhöhen. Eine Lösung zu verkaufen, die die Produktivität durch das Angebot messbarer Qualitätskomponenten zum Leistungsnachweis steigert, ist für FM-Dienstleister viel interessanter als das Anbieten eines regulären Dienstleistungsvertrags. Die kontinuierliche Überwachung der Vertragserfüllung und der finanziellen Risiken ist zu einer Voraussetzung für die Erzielung guter Gewinne geworden.

Eine integrierte Software-Plattform

Sowohl Kunden als auch FM-Dienstleister können von einer integrierten Software-Plattform profitieren. Ein solches System kann die Qualität und die Erfüllung von Verträgen überwachen, Transparenz schaffen und den Datenaustausch ermöglichen. Eine vertragszentrierte Software-Plattform, die sich in die Technologie des Kunden integrieren lässt, ist unverzichtbar geworden. Dies bedeutet jedoch für eine große Anzahl von Anbietern einen Systemwechsel. Die Altsysteme, die viele von ihnen verwenden, sind nicht für das Maß an Einbindung und Informationen geeignet, das der moderne Kunde erwartet.

Integrierte Software-Plattformen können dazu beitragen, die Qualität der Dienstleistungserbringung zu verbessern, und eine wichtige Rolle bei der Einrichtung von Dashboards spielen, die Leistungskennzahlen in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit überwachen. Dies kann den Kunden helfen, die Leistung ihres FM-Dienstleisters zu beurteilen, und beide Parteien dabei unterstützen, im Falle von Problemen schnell zu handeln. Dies kann zu einer effektiveren Dienstleistungserbringung durch einen Lieferanten führen und eine höhere Kundenzufriedenheit sicherstellen. Darüber hinaus kann die Wahl einer solchen integrierten Plattform FM-Dienstleistern einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Planon Universe for Service Providers

Planon Universe for Service Providers ist eine einzigartige integrierte Software-Plattform, die speziell für dieses Segment entwickelt wurde. Sie sorgt für mehr betriebliche Effizienz in den Kernprozessen eines FM-Dienstleisters, indem vertragliche Risiken eliminiert werden, und erhöht den Kundenwert durch Zugänglichkeit und Transparenz.

Wenn Sie mehr über die von Verdantix durchgeführte Untersuchung erfahren möchten und darüber, wie FM-Dienstleister die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen und ihre eigenen Geschäftsziele erreichen können, sehen Sie sich das On-Demand-Webinar an, das wir kürzlich mit Verdantix durchgeführt haben.

Es sieht so aus, als würden Sie einen Werbeblocker verwenden! Um das Formular auf dieser Seite anzuzeigen, deaktivieren Sie bitte Ihren Werbeblocker für unsere Website.