Workplace Meeting and Discussion

Die Zukunft der FM-Dienstleistungen fokussiert sich auf Erlebnisse

5 Branchenexperten besprechen die Total Experience für Facility Services

Immer mehr Kunden wünschen sich integrierte Facility Management (IFM)-Dienstleistungen, und FM-Dienstleister müssen dieser steigenden Nachfrage gerecht werden. IFM ist jedoch eine komplexe Dienstleistungslösung und erfordert einen ausgeklügelten Ansatz für die Dienstleistungserbringung.

Dieser Trend wirkt sich nicht nur auf die Art der Verträge aus, die FM-Dienstleister mit ihren Kunden abschließen. Dadurch erhöht sich auch die Zahl der Stakeholder, die Einfluss auf die Ermittlung und Bereitstellung von Facility Services haben. Dies und die Tatsache, dass es bei FM nicht mehr nur um Gebäude geht, sondern um die Menschen, die sich darin aufhalten – einschließlich ihrer Emotionen und Erfahrungen – unterstreicht die Bedeutung einer Total Facility Experience (TFX)-Strategie.

„Anstatt nur Gebäude zu warten, zielen FM-Dienstleister jetzt darauf ab, die Endnutzer jeden Tag zufriedenzustellen.“ – Peter Deroover

Das Analystenhaus Gartner hat die Total Experience als einen der wichtigsten strategischen Technologietrends für 2022 identifiziert. Basierend auf diesem Trend definiert Planon TFX als ein vielschichtiges Thema innerhalb der gebauten Umwelt, das Multi Experience (MX), Customer Experience (CX), User Experience (UX) und Employee Experience (EX) kombiniert.

Dieses E-Book hebt die wichtigsten Erkenntnisse aus den Interviews hervor und ist ein hervorragender Ausgangspunkt, um FM-Dienstleistern dabei zu helfen, die Rolle zu verstehen, die sie bei der Gestaltung der gebauten Umwelt im Hinblick auf die Bedürfnisse der Menschen spielen können, die in ihr leben, arbeiten und entwickeln.

In diesem E-Book möchte Planon einen ganzheitlichen Überblick über die neuesten strategischen Trends im Bereich Facility Services geben, indem es eine Gruppe von 5 Branchenexperten befragt:

Peter Deroover

Director of Sales bei Atalian

Lara Paemen

Managing Director EMEA bei IFMA

Matthias Peter

Head of Business Development bei Honegger

John Raspin

Partner & Director, Energy & Environment bei Frost & Sullivan

Niclas Elfström

Management Consultant bei EY

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