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06 décembre 2018

Choisir une solution dédiée ou une solution intégrée ?

Choisir la bonne solution logicielle appropriée au Real Estate et au Facility Management peut s’avérer complexe pour de nombreuses organisations. En quoi ces solutions logicielles diffèrent-elles vraiment ? En outre, quels sont les points de différenciation pertinents à vos besoins spécifiques ?

Livre Blanc - Choisir une solution dédiée ou une solution intégrée

Une solution dédiée peut être un simple helpdesk tandis qu'une solution intégrée peut gérer le hélpdesk et bien plus. Découvrez en quoi c'est important.

En savoir plus

La recherche de l'excellence professionnelle et l’optimisation de la performance opérationnelle ont généralisé la mise en place de solutions logicielles dédiées au Facility Management et à la Gestion Immobilière. Les cahiers des charges pour ces solutions logicielles sont axés, dans la plupart des cas, sur des thèmes comme la transparence du portefeuille, le contrôle, l'efficacité des processus, la réduction des coûts, l'agilité organisationnelle, la valeur client et la conformité.

Malgré cette avancée, choisir la solution logicielle la plus adéquate peut s’avérer complexe pour de nombreuses organisations, suite à de mauvais retour d’expérience lors de précédentes implémentations. Les raisons de ces échecs sont diverses, néanmoins on peut noter des similitudes : écarts entre attentes et réalisations, sous- estimations des efforts nécessaires à la mise en œuvre et à la gestion du changement et aux imprévus opérationnels et technologiques.

Se poser les bonnes questions !

L'éventail des offres n'apporte aucun éclairage. De nombreux fournisseurs proposent un grand nombre de solutions logicielles étiquetées IWMS, FMAO, GMAO, CAFM, portail de services, logiciel de gestion d’actifs, peu importe la qualification pourvu qu’elle facilite la commercialisation de leurs produits. En quoi ces solutions logicielles diffèrent-elles vraiment ? En outre, quels sont les points de différenciation pertinents à vos besoins spécifiques ? S’il y a un facteur de différenciation à ne pas négliger, c’est la typologie des solutions : Choisir une solution dédiée ou solution intégrée ?

Solution dédiée : forces et faiblesses

Solutions dédiées et solutions intégrées ont chacune leurs forces et leurs faiblesses. Les solutions dédiées sont généralement conçues pour résoudre un problème métier spécifique. Cette spécialisation en font des championnes dans leur catégorie. Par exemple, pour gérer les réservations, les demandes techniques, la gestion de l'espace ou la planification de maintenance.

La force d'une solution dédiée constitue aussi sa faiblesse : le logiciel ne peut résoudre qu'une seule problématique à la fois. Pour être en mesure d’en résoudre plusieurs, il faut alors implémenter des solutions dédiées supplémentaires, une par problématique. Dans ce cas de figure, les données communes sont difficilement partagées ; ce qui génère incohérence et risques.

Choisir une solution dediée ou une solution integrée

Solution intégrée : forces et faiblesses

Les solutions intégrées sont en revanche des solutions logicielles complètes et uniques conçues pour résoudre de multiples problèmes de FM/RE. Elles reposent sur une base de données unique. En acquérant et en mettant en œuvre une solution intégrée, vous vous assurez de la bonne gestion et du stockage des données en une seule fois ‒ de la mise en place de connexions par défaut entre les processus, facilitant ainsi leur mise en relation. Une solution intégrée prend en charge la globalité de la gestion en immobilier, des espaces et des environnements de travail, de la maintenance, et du développement durable. Une solution intégrée couvre un périmètre beaucoup plus large qu’une solution dédiée et facilite l’intégration des données.

Faire le bon choix !

Connaître la différence entre une solution dédiée et une solution intégrée est un bon début mais ne suffit pas à vous aider à prendre la bonne décision pour votre organisation. Dans mon prochain blog, j’ajouterai d’autres perspectives à prendre en considération et vous donnerai des pistes pour vous guider dans le choix de votre logiciel. Il doit bien évidement être adapté à vos objectifs à long terme, vous aider à supprimer le risque d'échec lors de la mise en œuvre, de l'exploitation et casser l’effet « SILO » souvent présent dans les grandes organisations.

Jos Knops
Director Global Product Marketing