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17 novembre 2016

Comme au foot, les entraîneurs et les Facility Managers se préparent pour faire gagner leurs équipes !

Entraîner une équipe de foot ne s’arrête pas au coaching ! Cela implique de la part de l’entraîneur une gestion de maître. Il doit connaître l’état de santé de ses joueurs, créer un nouveau plan d’attaque chaque semaine, planifier de nouvelles stratégies et il doit s’assurer de la satisfaction des fans en garantissant des matchs de qualités. Malgré toutes ces précautions et cette préparation, il y a toujours des imprévus, comme la blessure du joueur-vedette ou un carton rouge.  Alors, comment s’assurer la victoire ?

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On s’attend à ce que l’entraîneur de notre équipe favorite ait anticipé toutes les situations possibles et imaginables, comme la perte de son joueur-vedette. Idéalement, il a un remplaçant ou il peut procéder à des changements sur le terrain tout en tirant le meilleur des autres joueurs.

Les entraîneurs préparent leurs équipes à anticiper. Les joueurs sont préparés à s’adapter à de nouvelles options et savent ce que l’on attend d’eux sur le terrain. C’est une stratégie qui s’applique avec succès au Facility Management.  Que l’on soit entraîneur de foot ou Facility Manager, chacun doit être en mesure d’anticiper les imprévus et de réagir en conséquence au bon moment.

Prévenir au lieu de guérir

Une mauvaise décision, qui peut sembler mineure, prise au début d’un projet peut avoir un effet boule de neige et finir par devenir un problème majeur à la fin de celui-ci. Le Facility Manager moderne souhaite avoir une vision et une gestion globale des processus. Optimiser, numériser et automatiser sont ses mots-clés. Cette vision d’ensemble sur le tableau de bord lui garantit d’être informé en permanence et de recevoir des alertes lorsqu’une action est requise.

Tout Facility Manager souhaite éviter d’avoir à résoudre des problèmes qui auraient pu être détectés en amont. Qu'il s'agisse d'un bail échu, d'un planning du nettoyage inefficace ou d'un serveur en panne. Intervenir au bon moment prévient des frais inutiles et contribue à la satisfaction des clients. En cas de panne d’un serveur, les prestations de services s’interrompent laissant les clients dans l’embarras et mécontents. C’est pourquoi, les Facility Manager doivent avoir accès aux plannings de maintenance, afin d’anticiper ces incidents en prenant des actions adéquates.

Dans la plupart des cas, la prévention coûte beaucoup moins que la réparation et elle évite surtout une interruption du travail et une baisse du chiffre d’affaire.

Des performances optimales avec les bons outils

La continuité des opérations est primordiale afin de garantir aux parties prenantes satisfaction et de bonnes conditions de travail dans un environnement agréable. Chaque Facility Manager aspire à un contrôle optimal. C’est aussi le cas sur un terrain de foot : lorsqu'un entraîneur connaît l’état physique de ses joueurs, il peut anticiper le remplacement d’un joueur. Une vision globale associée aux bons outils permet à l'entraîneur et à ses joueurs d’être au summum de leurs performances. Pour le plus grand plaisir et la satisfaction des fans et dans le cas des Facility Manager, celui des clients et de toutes les parties prenantes.

Frank Rosendaal
Business Consultant Planon Netherlands