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24 mars 2016

Comparateurs en ligne : allons-nous prochainement comparer les fournisseurs de logiciels de facility management ?

Avez-vous remarqué ce fauteuil que l'on trouve parfois juste à côté des cabines d'essayage dans les magasins ? C’est une agréable invention. « Ce gérant a tout compris », c'est toujours ce que je pense quand je découvre ce genre de fauteuil confortable. Paul, un de mes bons amis, partage ce sentiment. Il est récemment allé faire du shopping avec sa femme et il venait juste de s'installer confortablement dans le fauteuil en cuir quelque peu affaissé lorsqu'une parfaite inconnue lui a demandé si la robe qu'elle était en train d'essayer lui allait bien. Il lui a confirmé que oui et la dame, soulagée, s’est dirigée vers la caisse. En l'espace d'une demi-heure, cet incident s'est répété un certain nombre de fois avec d'autres clientes et Paul y a même pris du plaisir. En effet, il a remarqué que ses commentaires et avis trouvaient un bien meilleur écho qu'à la maison. C’est situation ne vous est pas étrangère ?

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Après cette demi-heure, il a proposé au gérant, en plaisantant, de revenir tous les samedis. Le « conseiller mystère » serait peut-être un bon complément au client mystère déjà existant. Les jugements et les avis neutres n'ont pas seulement un impact, ils sont aussi activement recherchés.

Nous connaissons tous les comparateurs en ligne du genre Opodo.com, Lafourchette.com et Tripadvisor.com. Je suis presque sûr que les pages d’avis de ces sites font partie des pages les plus visitées. Moi-même, lorsque je cherche un restaurant ou un hôtel, je m'empresse de cliquer sur les critiques pour lire les avis. Le bouche-à-oreille reste une publicité très efficace, même en ligne.

En B2C, partager et lire des expériences en ligne est la chose la plus naturelle au monde. Le marché du B2B n'en n’est pas encore là, mais je prévois que dans cinq ans maximum vous irez également sur Internet pour lire les critiques avant de faire vos achats professionnels. Il existe déjà des comparateurs en ligne où vous pouvez évaluer différents fournisseurs de logiciels et lire les critiques nécessaires. Vous y trouverez sans nul doute dans quelques années une vue d'ensemble des fournisseurs de logiciels de facility management.

Laisserez-vous bientôt vos choix dépendre exclusivement d'un forum en ligne ? Probablement pas. En effet, l'acquisition d'une application professionnelle est un défi plus considérable que la réservation d'une table dans un restaurant ou l'achat de nouveaux vêtements. Vous êtes évidemment bien préparé, informé des avantages et des contraintes des différents fournisseurs et peut-être avez-vous même jeté un coup d'œil chez d'autres utilisateurs. Tous les ingrédients nécessaires sont réunis, et le facteur qui déterminera votre choix définitif dépend désormais de vos interlocuteurs. Ils doivent pouvoir mettre l'application en pratique dans votre entreprise et dans vos processus métier de sorte que les avantages vantés deviennent effectifs.

En tant qu'acheteur potentiel,  j'aurais le plus confiance dans la personne de votre entreprise qui sait le mieux faire cette mise en pratique. Car d'après mon expérience, ce « facteur X » est essentiel pour bien démarrer une agréable coopération.

Ma foi, une question subsiste encore : ajouterez-vous une critique à cet article de blog ?

Marcel Groenenboom
General Manager BeNeLux & UK