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27 août 2015

Pensez en termes d'opportunités, inspirez-vous des start-ups innovantes

Un secteur d’activité se révolte quand une alternative plus moderne ou moins chère de son produit ou service est proposée. C'est une réaction constatée dans plusieurs secteurs au moment où la numérisation bouleverse le marché. Prenez, par exemple, l'agitation qu’ont causée l'application mobile Uber et le site de location de logements Airbnb partout dans le monde. Les start-ups innovantes et les marchés relativement fermés ne semblent pas faire bon ménage. Et si nous considérions justement le service proposé par les start-ups comme une opportunité et non pas comme une menace ? 

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Ce sont souvent les petits acteurs qui proposent des services intelligents, d'une manière très judicieuse, en utilisant les nouvelles technologies et l'analyse des données. L'ordre établi en pâtit à tel point que la révolte gronde. Selon eux, Uber agirait de manière illégale et ils en subiraient un manque à gagner. Les chauffeurs Uber se trouvent même menacés par les « vrais » chauffeurs de taxi.

Pensez en termes d'opportunités

C'est une réaction tout à fait étriquée. Mieux vaut se demander comment une telle application peut remporter autant de succès alors qu'un très bon service de taxis est déjà disponible. Beaucoup de start-ups innovantes se positionnent sur un marché niche et visent à résoudre un problème spécifique. Elles répondent à un besoin réel du marché, raison pour laquelle elles deviennent populaires d'un seul coup. Les start-ups utilisent souvent peu d'informations, car elles visent un marché niche. Mais avec ces informations limitées, elles peuvent cependant imaginer des applications très ingénieuses et prendre beaucoup d’importance dans ce domaine spécifique.

En fait, elles contribuent à ouvrir les yeux des acteurs existants : au lieu de vous révolter, mieux vaut examiner votre organisation et identifier les occasions d'améliorer votre produit ou votre service.

Une utilisation intelligente des données

En réalité, les start-ups ne sont pas toujours avantagées quand elles commercialisent un nouveau service. Beaucoup de grandes organisations n'ont en fait pas conscience des grandes quantités de données dont elles disposent et des informations précieuses qu'elles pourraient en tirer (analyse de données) pour améliorer leur offre. L'utilisation de ces données permet justement de garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

Plus vous utilisez judicieusement ces données, plus elles ont de la valeur et plus vous pouvez les exploiter. Les grandes organisations sont avantagées à cet égard car elles peuvent combiner et analyser beaucoup d'informations de différentes sources. Quand des entreprises bien établies prennent conscience de ces possibilités, les start-ups ne sont plus aussi menaçantes.

L'union fait la force

La solution est souvent plus simple que vous ne le pensez : si les entreprises de taxis unissent leurs forces, échangent les bonnes données et les gèrent judicieusement, elles pourront alors peut-être proposer une alternative plus forte qu'Uber. Ces entreprises ne sont souvent pas conscientes de la puissance des données (historiques) et des opportunités. Il n'est bien souvent pas nécessaire de réaliser des investissements coûteux pour faire face à la concurrence.

Vous ne devez pas réinventer la roue tant que vous savez comment conduire la voiture. Vous n'avez plus besoin d’un taxi non plus...

Vincent Henricks
Product Manager Integrated Services Management