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19 avril 2018

Qu'attendent réellement les facility managers de l'IoT (Internet des objets) ?

Comme nous l'ont déjà évoqué dans un precedent article, le défi le plus immédiat qui empêche les facility managers de faire avancer un projet IoT consiste à quantifier le ROI (Retour sur Investissement) ou à déterminer des cas d'utilisation pratiques. Le 14 mars dernier, Planon a hébergé un webinaire abordant spécifiquement des cas d'utilisation pratiques de l'Internet des objets et des bâtiments intelligents.

L'objectif de ce webinaire était de rendre tangibles les différentes tendances propres au secteur d'activité au moyen d'un business case qui justifie leur utilisation. Pendant ce webinaire, nous avons également posé quelques questions pour connaître le point de vue des facility managers sur le thème de l'IoT. La première visait à faire le point sur les défis auxquels sont confrontés les facility managers.

La manière dont les organisations abordent les projets IoT est également influencée par celui ou celle au sein de l'organisation qui est le principal responsable du projet. Au vu des réponses des participants au webinaire, il était rassurant de constater que la plupart des organisations ont mis en place une collaboration efficace entre les services de facility management et d'informatique.

Le top trois des cas d'utilisation liés aux bâtiments intelligents

Cependant, l'objectif premier du webinaire était de discuter de cas d'utilisation pratiques pour aider les organisations à partir du bon pied. Les participants inscrits au webinaire ont sélectionné lors de leur inscription les trois cas d'utilisation liés aux bâtiments intelligents qui les intéressaient le plus parmi la liste ci-dessous :

  1. Améliorer le taux d'occupation des salles de réunion en utilisant la technologie des capteurs
  2. Créer un environnement de travail plus sain avec des capteurs mesurant la qualité de l'air
  3. Accroître la performance des bâtiments en utilisant des capteurs pour prédire les défaillances des actifs
  4. Réduire les coûts de nettoyage en mesurant le comportement des utilisateurs
  5. Améliorer la satisfaction client grâce à des boutons de feedback
  6. Mieux comprendre l'occupation des espaces en temps réel en utilisant des capteurs de bureau
  7. Améliorer l'expérience client par des assistants numériques, comme Amazon Alexa, pour faire des demandes de FM
  8. Améliorer l'expérience collaborateur au moyen d'un éclairage intelligent ou de préférences de température
  9. Améliorer la qualité des données par une collecte de données automatisée, en utilisant des capteurs pour les compteurs d'énergie, les pièges à souris ou d'autres dispositifs
  10. Optimiser les espaces de stationnement et améliorer l'expérience parking de vos invités en utilisant des capteurs de parking

Nous avons obtenu plus de 440 réponses à ce sondage mondial. Le résultat final est présenté ici. Les trois cas d'utilisation surlignés en orange ont été abordés dans le webinaire.

Les réponses les plus fréquentes semblent se concentrer sur les réductions de coûts et les utilisations de l'Internet des objets garantissant une efficacité d'exploitation, comme la prédiction des défaillances des actifs, la collecte de données automatisée et l'amélioration de l'utilisation des espaces. A contrario, les cas d'utilisation concernant les utilisateurs finaux d'un bâtiment ont suscité moins d'intérêt. Les cas autour de l'amélioration de la satisfaction client, la création d'un environnement de travail plus sain et l'amélioration de l'expérience visiteur intéressaient moins d'un quart des répondants. On note cependant que l'amélioration de l'expérience collaborateur au moyen d'un éclairage intelligent ou de préférences de température, est un sujet prioritaire pour plus de 30% des répondants.

Une expérience client créant de la valeur

L’accent est mis aujourd’hui sur la réduction des coûts. Planon et d'autres leaders du secteur pensent aussi que l'IoT apportera une réelle valeur à l’expérience client. Nous pouvons citer un commentaire reçu lors une discussion Planon dans un groupe LinkedIn: « il semble pour l'instant que les économies de coûts, d'espaces et d'énergie soient le principal objectif [de l'IoT]. Il n'y a rien de mal à cela. Toutefois, je crois que des avantages et des opportunités beaucoup plus importants restent encore à venir, dès lors que nous aurons fait en sorte que la technologie et les données fonctionnent au service des utilisateurs individuels. Comme par exemple, encourager la santé au travail à l’aide de retours d'informations pertinents. »

Dans quelle direction l'IoT s'engage-t-il? Qu'est-ce qui explique que les entreprises se concentrent uniquement sur l’aspect réductions de coûts ? Une des réponses est qu'il est plus facile de justifier l'investissement dans des bâtiments intelligents lorsqu'on peut citer le montant exact des économies réalisées grâce à une planification des espaces. Personnellement, j'attends avec impatience un avenir où ces technologies seront essentiellement utilisées dans le but de créer des environnements de travail plus personnalisés et plus sains.

Geert-Jan Blom
Business Consultant Planon Netherlands