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17 septembre 2015

Similitudes entre un départ en vacances et les défis quotidiens du FM

L'année dernière, ma famille et moi sommes allés en vacances dans la magnifique région du Cap d’Agde, dans le sud de la France. Avant de partir, nous avions fait des recherches et effectué toutes nos réservations à l’avance, du vol au logement en passant même par les endroits que nous voulions visiter. Pour nous faciliter les choses, j'avais également réservé une voiture de location en ligne que nous devions récupérer à l'aéroport.

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Une fois arrivés à l'aéroport de Béziers, ma femme et les enfants ont attendu les bagages pendant que j'allais récupérer la voiture. L'agence de voyage avait transmis les horaires de notre vol à l'agence de location. Cette dernière avait donc reçu un message automatique les informant de notre heure d'arrivée. J'étais au volant de la voiture avant même que les bagages ne soient transférés sur le tapis. Tous les rouages de cette machine bien huilée ont parfaitement fonctionné et nous sommes arrivés à destination cinq heures seulement après notre départ.

Il y a quelques années de cela, le même trajet aurait pris deux fois plus de temps. Mais en 2015, grâce à une étroite collaboration entre les différents partenaires d'une part, et des processus parfaitement harmonisés d'autre part, notre voyage entre Wijk bij Duurstede (Pays-Bas) et le sud de la France a été un vrai jeu d'enfant.

Ces vacances illustrent à merveille la façon dont les entreprises parviennent aujourd'hui à harmoniser leurs processus métier pour répondre toujours mieux aux besoins de leurs clients. Dans le secteur de la gestion immobilière et du Facility Management, nous cherchons aussi sans cesse à rationaliser les différents processus qui entrent en jeu. Ainsi, la coopérative DELA a simplifié sa procédure de réservation et l'université Radboud offre à ses étudiants la possibilité de réserver facilement en ligne un poste de travail au moyen d'applications et de bornes. À l'avenir, la technologie va nous permettre d'organiser nos activités toujours plus efficacement. Une évolution positive si vous voulez mon avis.

Pour nous, cette « optimisation des processus » a vraiment fait la différence. À peine une heure après notre atterrissage, nous nous rafraîchissions déjà avec un bain de mer. De cette manière, les vacances commencent dès que vous fermez la porte de votre maison. Le rêve !

Marcel Groenenboom
General Manager Planon BeNeLux & UK