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14 septembre 2017

Trois recommandations pour les Prestataires de Services de Facility Management

La Royal Institution of Chartered Surveyors (RICS) a récemment publié en collaboration avec l'International Facility Management Association (IFMA) un rapport intitulé « Raising the Bar : From Operational Excellence to Strategic Impact in FM » (Placer la Barre plus haut : de l'Excellence Opérationnelle à l'Impact Stratégique en FM). Comme le mentionne le rapport, « Le terme 'Facility Management' reste un terme compliqué. L'accent qu'il met sur l'environnement physique même détourne l’attention de l'impact qu’il a sur la ressource la plus importante de l'entreprise : le personnel qui utilise l’environnement de travail pour produire de la valeur pour l'entreprise. »

Etude - Les évolutions technologiques et informatiques révolutionnent le marché des prestataires FM

En partenariat avec Planon, Panorama a réalisé une étude sur les tendances et la transformation du secteur du Facility management et l’influence des technologies informatiques disruptives sur les prestataires de services FM.

Télécharger l’étude

Il souligne en outre que pour les prestataires de services de Facility Management, bien faire les choses et faire les bonnes choses sont deux décisions stratégiques de l'entreprise, qui demandent du temps et de l'attention. Comme l'a écrit un de mes collègues dans un article paru dans le FMJ, démontrer la valeur du Facility Management est devenu une tâche importante tant pour les Facility Managers et Gestionnaires de patrimoine immobilier d'entreprises que pour les prestataires de services.

Alors que le rapport de la RICS comporte un grand nombre d'informations spécifiques aux équipements du point de vue des occupants, il conclut par un certain nombre de recommandations adressées tout spécialement aux prestataires de services de Facility Management :

1. Soutenir des initiatives qui font du FM une carrière de choix

Le fait que les professionnels du Facility Management vieillissent et qu'il existe une guerre des talents dans ce domaine est bien connu, mais j'ai été choqué par les chiffres dramatiques avancés par le rapport. Les professionnels du Facility Management membres de la RICS qui sont âgés de plus de 70 ans sont plus nombreux que ceux âgés de moins de 30 ans. L'IFMA a cité des chiffres similaires, l'âge moyen de ses membres étant supérieur à 50 ans.

Cette disparité entre les âges crée un déficit de connaissances encore plus important qui changera la manière dont les prestataires de services intègrent et forment de nouveaux collaborateurs. Mais elle souligne également la nécessité d'encourager le FM comme choix de carrière pour développer la nouvelle génération de salariés.

2. Explorer des technologies nouvellement émergentes

Il est nécessaire d'adopter les technologies plus largement et plus rapidement que par le passé. Comme l'Internet des Objets (IoT) devient monnaie courante dans la vie des consommateurs, on s'attend à ce qu'il le devienne également dans l'environnement de travail. Des actifs intelligents à auto-évaluation qui permettent une maintenance juste-à-temps influenceront les nouveaux contrats qui misent sur une durée de fonctionnement de 100 %. Et la capacité de faire quasiment tout à partir de son téléphone changera les attentes quant au temps qu'un projet devrait prendre.

Explorer les technologies maintenant – et s'assurer d'avoir une plateforme logicielle stable pour gérer vos activités commerciales – évitera aux prestataires de services de prendre du retard par rapport à leurs concurrents qui accueillent ces développements à bras ouverts.

3. Développer des données et des indicateurs pour mesurer la performance et les résultats

Le rapport de la RICS mentionne spécifiquement la création de « tableaux de bord » et la nécessité de se concentrer sur des indicateurs qui aident à la décision en Facility Management à un niveau stratégique, tactique et opérationnel. Planon a compris depuis longtemps le besoin de transparence dans les niveaux de performance, et les tableaux de bord sur notre portail client identifient facilement des paramètres -clés et des indicateurs de performance.

Le rapport comporte un certain nombre d'autres recommandations, à la fois pour les prestataires de services et les Facility Managers en interne. Lire le résumé en anglais ici

Marc Wetzelaer
Director Services Providers