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Optez pour l'excellence opérationnelle avec la Facility Services Business Solution

Vous menez un processus de sélection de logiciels afin de choisir une nouvelle solution opérationnelle pour votre entreprise de services FM. Après avoir évalué vos processus existants et passé en revue les systèmes actuels que vos collègues utilisent pour fournir des services, vous avez déjà dressé une liste d’exigences. Avant d’aller plus loin, vous devez choisir entre deux options : un système général de gestion des ressources (ERP), offrant un ensemble standard de fonctionnalités, ou une solution spécifique au secteur des services FM.

La solution générale est une voie plutôt tentante. Toutefois, une solution spécifique à un secteur vous fournira les fonctionnalités requises pour optimiser les processus opérationnels à long terme et permettre à votre entreprise de répondre de manière flexible et rentable aux demandes évolutives des clients. Examinons maintenant les raisons pour lesquelles une solution spécifique à un secteur est le meilleur choix pour votre entreprise.

Valoriser l’expertise du secteur

Vous utilisez peut-être déjà une solution ERP générale pour votre comptabilité et votre facturation. Ces systèmes sont conçus pour exceller dans ces fonctionnalités,
mais ils ne sont peut-être pas aussi efficaces pour assister vos collègues dans la réalisation d’une variété de services FM auprès de multiples clients. Ces derniers ont chacun leurs propres exigences et leurs propres portefeuilles immobiliers répartis sur plusieurs sites, régions ou pays.
Une solution de gestion des opérations spécifiques aux services FM est un moyen idéal de permettre à vos collègues d’exceller dans la réalisation des services appropriés, au bon moment et avec un minimum de contraintes.

Par exemple, un planificateur de prestation de services est capable d’optimiser la programmation du travail en fonction :

  • de la disponibilité et des compétences des techniciens sur le terrain en temps réel,
  • des ressources disponibles,
  • des priorités de service.

Tout cela afin d’améliorer les performances opérationnelles tout en réduisant le coût de la prestation de services.
En effet, le cabinet Verdantix estime que les prestataires de services FM peuvent réduire les coûts de prestation de services de 10 à 20 % en automatisant l’envoi du technicien approprié sur les sites. Parallèlement, Gartner constate qu’en utilisant des outils avancés de planification, de gestion de la chaîne d’approvisionnement et de prévision, un prestataire de services FM peut améliorer la satisfaction des clients et réduire le coût par commande. Cela passe par une amélioration du pourcentage de commandes pour lesquelles le technicien dispose des pièces, des compétences et des outils appropriés pour effectuer le travail dès la première visite.

Préférer la configuration de logiciels à la personnalisation

Parmi les nombreuses considérations auxquelles vous devrez faire face, il y a celle de savoir si vous souhaitez personnaliser votre solution logicielle ou la configurer. La personnalisation des logiciels nécessite l’écriture d’un grand nombre de codes informatiques afin de contraindre le logiciel à prendre en charge vos processus d’entreprise. Cette démarche peut s’avérer longue et coûteuse.La configuration de logiciels, quant à elle, consiste à configurer le logiciel en sélectionnant des variables pour répondre à vos besoins : celui-ci prend déjà en charge les processus opérationnels de votre secteur. La configuration est plus rapide et moins coûteuse à long terme. Le processus de mise en œuvre de Planon Accelerator est conçu pour aider les prestataires de services FM à être opérationnels en configurant les processus de prestation de services.

Prestation de services FM évolutive et tournée vers l’avenir

Les prestataires de services FM sont de plus en plus souvent confrontés à des infrastructures IT et OT complexes. Afin de répondre aux demandes technologiques existantes et aux demandes futures encore inconnues, les prestataires de services FM ont besoin d’une solution de prestation de services qui leur permette d’intégrer facilement différentes technologies.

Par exemple, la Planon Facility Services Business Solution (FSBS) est compatible avec n’importe quelle solution tierce pour des processus tels que le nettoyage intelligent ou la surveillance des performances et la détection des pannes des installations.
Grâce au déploiement d’applications « no code » ou « low code », de nouvelles solutions tierces peuvent être facilement intégrées dans les processus opérationnels d’un prestataire de services FM. Il peut ainsi s’adapter de manière flexible aux exigences des clients, tout en maintenant des opérations de prestation de services de qualité.

L’adaptabilité de la solution est essentielle car elle permet aux prestataires de services FM de s’adapter à de nouveaux modèles commerciaux ou services. Sans les bons outils, il peut être difficile de maintenir une prestation de services de qualité et un suivi des performances pour comprendre qui fait quoi, quand, et l’impact sur la facturation

Choisir l’excellence opérationnelle

Le logiciel que vous choisissez doit permettre à votre entreprise de fournir des services FM plus facilement, plus rapidement et de manière plus rentable. C’est dans ce but que nous avons développé la Planon Facility Services Business Solution. Notre solution est conçue spécifiquement pour le secteur des services FM : elle favorise l’efficacité des processus grâce à une planification intelligente des tâches et à des configurations standard du secteur via notre environnement de mise en œuvre Accelerator. C’est une solution tournée vers l’avenir avec sa plateforme ouverte capable d’intégrer n’importe quelle technologie pour la prestation de services. Rendez-vous sur la page de Planon Facility Services Business Solution pour en savoir plus et découvrir de quelle manière elle permet aux prestataires de services FM d’atteindre l’excellence opérationnelle.

Si vous vous interrogez sur la différence entre une Facility Services Business Solution (FSBS) et un système intégré de gestion de l’environnement de travail (IWMS), ne manquez pas le prochain article de cette série qui répondra à la question « FSBS ou IWMS ? ».

En tant que prestataire de services FM, vous vous demandez peut-être comment choisir une Facility Services Business Solution qui convient à votre entreprise. Planon est prêt à vous aider dans cette démarche. Consultez notre brochure pour découvrir les principales caractéristiques et les avantages de Planon Facility Services Business Solution, demander une démonstration ou nous contacter pour toute question.

Informations sur l'auteur

Derrek Clarke | Product Marketeer

Derrek Clarke a plus de 15 ans d'expérience dans l'industrie du bâtiment. Architecte agréé aux États-Unis, Derrek a de l’expérience dans la conception, la coordination et la construction de projets dans les secteurs de la santé et des aéroports. Il a également occupé des postes de recherche et de conseil en technologie du bâtiment chez Verdantix et Global PropTech. Actuellement, il est Product Marketer chez Planon et est responsable du positionnement des solutions pour le marché des prestataires de services FM.

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