Rapports & Analyses
L'objectif des entreprises qui recherchent l'excellence opérationnelle est de fournir leurs services aux clients en temps voulu, en déployant le moins d’efforts possible et à un prix que le client est prêt à payer. Pour y parvenir, il faut se concentrer sur la résolution de problèmes et le travail d’équipe, afin de mettre en œuvre efficacement et d’améliorer en permanence les processus de flux de travail pour développer la valeur commerciale.
L’application Planon Mobile Field Services permet aux équipes d’entretien d’accéder aux bonnes informations au bon moment, ce qui se traduit par :
- une augmentation de la productivité des employés,
- une amélioration de la qualité du service,
- une meilleure expérience client.
Ce sont là les éléments constitutifs de l’excellence opérationnelle. Les technologies mobiles, telles que l’application Planon Mobile Field Services (PMFS), joueront un rôle clé dans la stratégie d’excellence opérationnelle de tout prestataire de services FM.
Il n’est plus question de ne pas respecter les délais d’exécution, d’arriver sur le site sans disposer des informations, des outils ou des méthodes appropriés, ou de ne pas effectuer correctement les tâches administratives.
Les entreprises qui cherchent à atteindre l’excellence opérationnelle ne devraient plus avoir à demander aux équipes de service de première ligne de se rappeler de suivre manuellement les matériaux utilisés et les heures travaillées.
Soutenir le savoir-faire des agents de terrain grâce à un espace de travail mobile adapté
La quête de l’excellence opérationnelle exige du prestataire de services FM qu’il donne à ses équipes les moyens de fournir les meilleurs services possibles. Les agents de terrain ne devraient pas avoir besoin de saisir à nouveau les informations relatives au site de travail une fois qu’ils sont de retour au bureau. Avec l’application Planon Mobile Field Services, les prestataires de services FM ont désormais accès à une application mobile dotée de fonctionnalités diverses : listes de contrôle des activités de travail, mises à jour de l’état d’avancement des travaux et ressources disponibles à utiliser lors des missions.
Ils ont également la possibilité :
- de demander une assistance virtuelle,
- d’obtenir des informations pertinentes sur les équipements,
- de prouver le respect des accords de niveau de service (SLA),
- d’assurer la coordination entre plusieurs collègues,
- de recevoir des signatures numériques des clients pour conclure les commandes de services.
L’application Planon est connectée à la Planon Facility Services Business Solution, en temps réel, de sorte que toutes les informations sont toujours pertinentes. Ce système réduit la saisie de données et les erreurs de communication.
Les agents de terrain disposent également d’un outil mobile d’évaluation de l’état de l’équipement à partir de l’application Planon Mobile Field Services, afin d’enregistrer des informations supplémentaires sur l’état des équipements et des installations qui doivent être inspectés. De cette manière, des coûts élevés peuvent être facilement évités.
Grâce à l’application Planon Mobile Field Services, nul besoin de courir après les agents de terrain pour retracer de manière lisible la cause de la panne, ce qui a été fait pour la résoudre et les matériaux utilisés. Dorénavant, toutes ces informations sont saisies numériquement sur place et enregistrées en temps réel au bureau central.
Ainsi, les gestionnaires de contrats sont assurés de l’exactitude des factures dès leur émission. Il en résulte des paiements plus rapides, des gestionnaires de contrats plus heureux et, finalement, des clients plus satisfaits. Les prestataires de services FM tournés vers l’avenir reconnaîtront l’importance d’une application mobile de services sur le terrain. Celle-ci permet de s’assurer que les travailleurs sont en mesure de fournir les bons services, au bon moment, afin de minimiser les perturbations de l’activité dues à des activités telles que des temps d’arrêt imprévus des équipements ou des espaces de travail visiblement insalubres.
Voulez-vous atteindre l’excellence opérationnelle ?
Dans un secteur marqué par des marges limitées, la recherche de l’excellence opérationnelle permettra à un prestataire de services FM de renforcer de manière rentable sa position concurrentielle et de renforcer l’efficacité, la fiabilité et la sécurité de ses employés.
Ces entreprises sauront s’adapter aux nouveaux concurrents ou aux exigences de la transformation numérique afin de rester résilientes et rigoureuses. Les prestataires de services FM qui mettent en œuvre une stratégie d’excellence opérationnelle bénéficieront de flux de travail efficaces, ce qui leur permettra d’offrir une meilleure expérience à leurs clients et de renforcer leur rentabilité et leur croissance.
L’application Planon Mobile Field Services est l’outil qui permet aux prestataires de services FM d’atteindre l’excellence opérationnelle. Pour bénéficier de cet avantage concurrentiel, contactez-nous et demandez une démo dès aujourd’hui.
