Rapports & Analyses
On assiste à une demande des clients pour des services de facility management intégré (IFM) qui évolue rapidement et que les prestataires de services ne peuvent plus ignorer. Malheureusement, la mise en place de ce type de services ne s’improvise pas du jour au lendemain. L’IFM est une solution complexe qui nécessite une approche sophistiquée de la prestation de services.
En effet, cette tendance ne modifie pas seulement le type de contrats conclus entre les prestataires de services FM et leurs clients ; elle accroît également le nombre d’acteurs qui ont une influence sur l’identification des services en question et sur la façon dont ils sont fournis. Si l’on ajoute à cela le fait que le FM ne concerne plus uniquement les bâtiments, mais aussi les personnes qui les utilisent et donc leurs émotions et leurs expériences, l’adoption d’une stratégie de Total Facility Experience (TFX), ou expérience FM totale, semble d’autant plus importante.
« Plus que de fournir des services aux bâtiments, les prestataires de services FM cherchent désormais à satisfaire les utilisateurs finaux au quotidien. » – Peter Deroover
Le cabinet d’analyse Gartner a classé la Total Experience parmi les plus importantes tendances technologiques stratégiques pour 2022. Pour Planon, la TFX recouvre plusieurs domaines au sein de l’environnement bâti, parmi lesquels la multi-expérience (MX), l’expérience client (CX), l’expérience utilisateur (UX) et l’expérience employé (EX).
En synthétisant les principales conclusions de cette série d’entretiens, cet e-book constitue un excellent point de départ pour les prestataires de services qui cherchent à comprendre quel rôle ils peuvent jouer dans la conception d’expériences de l’environnement bâti centrées autour des besoins des personnes qui y vivent, y travaillent et les occupent.
Dans cet e-book, Planon tente de présenter une vision globale de cette toute récente tendance stratégique pour les services de FM, à travers une série d’entretiens menés auprès de cinq experts du secteur :
Peter Deroover
Directeur des ventes chez Atalian
Lara Paemen
Managing Director EMEA à l’IFMA
Matthias Peter
Head of Business Development chez Honegger AG
John Raspin
Partenaire et Directeur Energy & Environment chez Frost & Sullivan
Niclas Elfström
Consultant en management chez EY
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