Total Facility Experience : la voie vers une satisfaction client optimale

Le prochain défi des prestataires de services FM pour gagner en compétitivité

Nous sommes entrés dans l'économie d'expérience depuis longtemps. En effet, 73 % des consommateurs déclarent qu'une bonne expérience est déterminante pour influencer leur attachement à une marque (PwC). Et cela ne concerne pas seulement les produits ou services de premier ordre.

Il existe également une demande croissante du Facility Management basé sur l'expérience. Ainsi, la nouvelle façon d'acquérir un avantage concurrentiel en tant que prestataire de services FM consiste à offrir des expériences dont les clients, les employés et les utilisateurs finaux se souviendront et envers lesquelles ils seront fidèles.

Il est temps de se familiariser avec le concept de Total Facility Experience (TFX) : le nouveau mantra de l'environnement bâti. La Total Facility Experience est basée sur la tendance technologique stratégique de Gartner pour 2022 : Total Experience. Une "expérience totale" unifie les quatre domaines de l'expérience de l'environnement bâti : l'expérience du client, l'expérience de l'utilisateur, l'expérience de l'employé et la multi expérience. L'objectif est d'intégrer et d'améliorer chaque domaine afin d’offrir une expérience globale plus complète à toutes les parties prenantes.

Les prestataires de services FM qui proposent une TFX peuvent faciliter la collaboration avec leurs clients, ce qui permet d'améliorer la qualité des services.

Ce livre blanc de Planon aborde les points suivants :

  • La définition du concept de Total Facility Experience (TFX) ;
  • Pourquoi la TFX est essentielle à l'amélioration de la qualité de la prestation de services FM ?
  • Le rôle de la digitalisation dans la transition vers la prestation de TFX ;
  • Quelles parties prenantes bénéficieront de la TFX et pourquoi.

Vous souhaitez en savoir plus sur cette tendance du marché de l'externalisation du FM ? Téléchargez gratuitement votre exemplaire de ce livre blanc : “Total Facility Experience : la voie vers une satisfaction client optimale.”

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