SamFM Pulse : Service Management

MyServices : le portail de services intégré à la plateforme SamFM Pulse

Donnez de la visibilité à votre offre de services et proposez aux usagers une plateforme de communication intégrée à SamFM Pulse pour la création et le suivi de leurs demandes d’intervention.

Personnalisez l’offre de services de votre portail

• Organisez votre offre de prestations de service par site, par contrat, par type d’intervention. Associez un workflow de validation à des demandes de services spécifiques telles que les demandes sur devis ou hors contrat.
  
  

Optimisez la qualité des prestations de services

• Attribuez automatiquement certains types de demande à un prestataire de services, un sous-traitant ou aux équipes internes en fonction du type d’intervention, pour plus de réactivité.
• Informez par email tous les acteurs concernés de l’état d’avancement des demandes de service, depuis la création jusqu’à la clôture, en fonction du contrat, de la criticité, de la demande.
• Analysez la qualité du service rendu avec le module Reporting avancé pour des prestations de service conformes à vos SLA internes et à ceux de vos prestataires.
  
  

Un portail de services intégré et convivial pour les occupants

• Des demandes de services simples et rapides
  Automatiquement identifié et localisé, le demandeur accède facilement au formulaire de saisie personnalisé et crée rapidement sa demande de service. Les référents peuvent également créer des demandes d’intervention pour le compte d’un autre occupant.
• Information en temps réel du statut des demandes
  Le demandeur peut suivre l’état d’avancement de ses demandes par mail et à partir du Portail. Il peut également relancer sa demande et évaluer le service rendu.

Le portail de services… accessible sur votre mobile

• Le demandeur ou le référent peut facilement créer sa demande de services, partout et à tout moment, et y ajouter une photo, grâce à l’option MyServices Mobile.

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Documentation produit SamFM - Gestion des demandes avec Service Center

Découvrez Service Center, le module SamFM dédié à la gestion des demandes de services qui centralise l'ensemble des fonctions dédiées.

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Documentation produit SamFM - Gestion des demandes de services avec SamFM

Découvrez MyServices, le portail SamFM dédié à la gestion des demandes de services destiné à l'ensemble des occupants du bâtiment et orienté utilisateur.

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Documentation produit SamFM - Zoom sur Smart’Request

Avec Smart'Request, les usagers d'un bâtiment effectuent une demande de maintenance depuis un mobile par scan de QR code, ou manuellement.

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