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Étude de cas - Carglass®

Stimuler la satisfaction clients en leur offrant de manière standardisée des services au-delà de leurs attentes est l’objectif de Carglass®. Ceci leur a valu de remporter en 2010 le prestigieux European Quality Leader Award, succès auquel Planon Accelerator a contribué.

Le département Facility Management (FM) de Carglass® est responsable de trois domaines, liés au cœur de métier de l’entreprise. Tout d’abord, il est en charge de la maintenance de tous les actifs ou équipements des sites de services et de production. Chaque défaillance ou panne ayant un impact direct sur la prestation de services, la maintenance planifiée et préventive est d’une importance capitale. En cas de maintenance réactive, le processus doit être le plus efficace possible afin d’éviter les interruptions de service. Les activités de maintenance sont confiées à des prestataires externes qui opèrent sur tous les sites, 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours/an. Le département FM doit pouvoir superviser en continu la qualité, les coûts et les performances de ces contrats de services.

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