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Étude de cas - Veritas

En 1892, Veritas ouvrait sa première mercerie en Belgique. Depuis, Veritas est devenue une chaîne composée de 124 filiales en Belgique et au Luxembourg qui prévoit même de s’étendre en Allemagne et en France. Avec sa formule unique, Veritas a déjà plusieurs fois remporté le prix de la meilleure chaîne de magasins de Belgique dans les catégories « bijouterie & joaillerie » et « accessoires de mode & sacs à main. »

Chez Veritas, tous les services d’assistance travaillaient de manière indépendante avec différents systèmes comme Excel et Outlook. En 2013, la direction de Veritas a décidé qu’il fallait mettre en place une plateforme helpdesk grâce à laquelle tous les collaborateurs des filiales et du siège pourraient communiquer rapidement et efficacement avec les services d’assistance. Une seule base de données devait être créée pour la centralisation des données sur toutes les filiales et pour soutenir les services d’assistance.

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