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Integrated Services Management

La solution Integrated Services Management de Planon est une des cinq solutions de la plateforme de gestion intégrée de l’environnement de travail (IWMS) : Planon Universe for Corporate Real Estate and Facility Managers.

La solution Integrated Services Management de Planon vous permet de proposer des services de qualité dédiés aux occupants et à leur environnement de travail, y compris le service traiteur, les prestations de nettoyage et sécurité, les services généraux, l’accueil de visiteurs et la gestion des demandes d’interventions. En enregistrant tous les contrats de services dans une seule base de données centralisée, vous pouvez piloter les prestations et en augmenter la qualité et l’efficacité. Grâce aux workflows vous pouvez facilement intégrer les processus de divers services et soutenir différents département tels que le facility management, les services informatiques et les services des ressources humaines. En connectant à la fois vos clients et vos fournisseurs internes et externes à cette solution, vous créez une chaîne intégrée de services complète. Vous garantissez ainsi le contrôle et la transparence de vos services et assumez facilement tout changement dans votre gestion des ressources.

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Structurer et gérer les données

La standardisation et la définition de votre offre de services sont le point de départ à la mise en place d’une gestion intégrée des services. En enregistrant vos catalogues de services, vos centres de coûts, vos budgets, les SLA avec vos clients et les contrats avec vos fournisseurs dans une unique base de données, vous êtes en mesure de piloter les processus, les coûts et la qualité des services proposés.

Les processus clé en main

La solution Integrated Services Management de Planon rationnalise et accompagne la planification, l’exécution et le pilotage de tous les processus de services dans votre organisation. Grâce à la combinaison de divers fournisseurs et des différents types de services (FM, IT et RH) dans de mêmes processus intégrés, vos clients bénéficient de services de meilleure qualité à moindre coût.

Disposer de rapports fiables

Les performances de vos fournisseurs, la satisfaction clients, les frais réels versus prévus, les prochaines dates de contrats à expiration, le nombre de demande de traiteur par département ou le nombre d’incidents IT par mois… les résultats opérationnels et l’information de gestion sont des données essentielles pour identifier les possibilités d’amélioration de la qualité ou de réduction des coûts.

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Etudes de cas | 14/01/2016
Étude de cas - Veritas

Bart Vandenabeele, Facility Manager : « Grâce à Planon, la satisfaction interne des clients a beaucoup augmenté. » 

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Etudes de cas | 14/01/2016
Étude de cas - Singapore Management University

Haslinda Shamsudin, Chef de Projet au département Développement du Campus : « Le logiciel de Planon nous apporte une solution en temps réel et efficace pour relever les défis auxquels nos départements de l’Environnement de travail et du Facilitiy Management sont confrontés. » 

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Webinaires & vidéos | 05/03/2015
Webinaire - Comment les solutions mobiles multicanales facilitent l’intervention des ingénieurs et des techniciens

Planon innove avec Planon Universe for Corporate Real Estate and Facility Managers : la solution IWMS qui facilite les interventions des services techniques et des ingénieurs et leurs interactions avec toutes les parties prenantes. 39:57 Français  

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Pourquoi Planon

Pourquoi Planon

  • Intégration standard avec toutes les autres solutions Planon Universe for Corporate Real Estate and Facility Managers
  • Gestion de processus intégrés pour les prestataires de services externes et pour les équipes internes
  • Pilotage des accords contractuels et des SLA, contrôle de la qualité et enquête de satisfaction
  • Interaction étendue avec vos clients grâce aux Planon Apps, Planon Self-Service et le Service Desk
  • Intégration complète avec les prestataires multi-services pour davantage de flexibilité et de transparence

Planon Integrated Services Management