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Les processus clé en main dans la solution Planon Integrated Services Management

Structurer et gérer les données dans la solution Planon Integrated Services Management >
Disposer de rapports fiables avec la solution Planon Integrated Services Management >

La solution Integrated Services Management de Planon rationnalise et accompagne la planification, l’exécution et le pilotage de tous les processus de services dans votre organisation. Grâce à la combinaison de divers fournisseurs et des différents types de services (FM, IT et RH) dans de mêmes processus intégrés, vos clients bénéficient de services de meilleure qualité à moindre coût. L’intégration standard de cette solution avec la solution Planon Asset & Maintenance Management vous permet de gérer et de piloter depuis une même solution les interventions techniques sur les équipements comme les services aux occupants. Cette solution comprend des processus et des workflows préconfigurés pour de nombreux services FM et RH et une implémentation standard ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pour les services IT. Planon Apps, Planon Self-Service et Planon Mobile Field Services sont aussi des outils permettant à vos clients et vos équipes d’effectuer ou de gérer des demandes de services via internet, intranet ou depuis leur smartphone 24heures/24 et 7jours/7.

Pourquoi la solution Integrated Services Management de Planon ?

  • La solution Integrated Services Management est connectée aux autres solutions Planon et notamment Space & Workplace Management (gestion de l’espace et environnement de travail) ou Asset & Maintenance Management (gestion de la maintenance)
  • Les services de plusieurs départements sont intégrés dans une seule solution et le nombre de départements, de services et de workflows peut être augmenté facilement
  • Connectez toutes les parties prenantes à une seule solution : clients, coordinateurs front-office, managers back-office, les exécutants internes, et fournisseurs externes
  • Intégration simple avec SAP, Oracle Finance ou d’autres systèmes financiers pour la facturation
  • Pour chaque client, accès simple et intuitif à ses demandes de service, au statut d’un incident grâce à Planon Self Service et aux Planon Apps

Avantages de cette solution

  • Réduisez les coûts grâce à davantage d’efficacité dans le traitement des demandes de services et leur exécution
  • Proposez à vos clients un seul point d’accès à l’ensemble des demandes de services (FM, IT, RH…)
  • Accès simple et disponible 24h/24 et 7jours/7 aux demandes de service
  • Augmentez la qualité des services et la satisfaction des clients grâce à un pilotage continu
  • Intégration de l’ensemble de la chaîne de gestion de services pour davantage de flexibilité dans votre stratégie de gestion des ressources

La solution Integrated Services Management de Planon rassemble tous vos processus de gestion des services et toutes les parties prenantes dans une solution intégrée. La combinaison unique des Planon Apps et du portail Self-Service pour les demandes de services avec les processus clés en main de Planon Universe for Corporate Real Estate and Facility Managers pour le pilotage en temps réel et la solution mobile pour les interventions sur le terrain vous permet de garantir un traitement des demandes d’intervention rapide et efficace. En intégrant l’ensemble des services aux occupants dans une seule solution, vous offrez à vos clients et collaborateurs un unique point de contact pour toute demande d’intervention ou de services. Les workflows préconfigurés assurent une connexion transparente avec votre back-office et les spécialistes. Tous les processus sont reliés les uns aux autres, utilisent les mêmes données et sont intégrés avec d’autres solutions Planon. Vous pouvez ainsi profiter véritablement des avantages d’une Solution de Gestion Intégrée de l’Environnement de travail (IWMS).

Centre de services intégré :

Centre de services intégré :

  • Traitez chaque demande de service, chaque incident ou chaque question du début à la fin ; suivez les appels entrants, de la validation à la clôture en passant par l’attribution de l’ordre et l’exécution
  • Enregistrez les appels entrants facilement, évitez les doubles déclarations d’incident et interrogez la base de connaissances pour résoudre rapidement les problèmes
  • Automatisez les circuits d’autorisation, les attributions d’ordre de travail en interne comme en externe sur la base de workflows (circuits de gestion) standardisés et pilotez les accords ne niveau de service (SDLA), les coûts et la qualité d’exécution proactivement
Gestion des services FM :

Gestion des services FM :

  • Traitez les demandes d’interventions, les demandes de restauration, de nettoyage, de gestion des déchets et de sécurité ; enregistrez les coûts, le temps passé, le suivi de stock et les détails concernant la livraison des services
  • Gérez les réservations d’équipement, d’événementiel, de voyage d’affaires, l’enregistrement et l’accueil des visiteurs, les places de parking
  • Gérez les autorisations d’accès, les plans d’évacuation, les cadenas, les clés et leurs emplacements
Gestion des services IT :

Gestion des services IT :

  • Gestion des services informatiques avec ITIL : Incidents, problèmes, changement, configuration, nouvelle version (gestion des services informatiques)
  • Base de connaissance facile à utiliser et à entretenir pour résoudre rapidement les problèmes sur la base du partage d’expérience et de connaissance
  • Une base de données de gestion intégrée des configurations (Integrated Configuration Management Database – CMBD) gère l’ensemble des processus, des équipements connectés et permet de visualiser et de faire des recherches d’impact concernant n’importe quel composant
Contrôle et pilotage :

Contrôle et pilotage :

  • Pilotez l’exécution de n’importe quelle demande d’intervention ou de service en fonction des accords SLA, du délai, des coûts et de la qualité convenus
  • Bénéficiez d’alertes qui vous informent automatiquement d’escalades, de dépassement des budgets ou des délais, voire d’un retard excessif accumulé dans la résolution des incidents
  • Profitez de notifications externes qui envoient des alertes email, sms ou messages instantanés aux parties concernées
Avis clients et contrôle qualité :

Avis clients et contrôle qualité :

  • Informez automatiquement les demandeurs par e-mail ou sur le portail Self-Service du statut de leur demande de service ou d’intervention, de la date de réalisation prévue, des retards éventuels et des frais réels
  • Donnez la possibilité à vos clients de s’exprimer sur le service perçu, le temps et la qualité de service une fois la prestation réalisée et clôturée
  • Effectuez des enquêtes de contrôle qualité sur la base d’indicateurs-clés de performance(KPI) définis préalablement et à l’aide d’outils mobiles

Davantage d'informations

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