Portail clients customer-icon

Structurer et gérer les données dans la solution Planon Integrated Services Management

Les processus clé en main dans la solution Planon Integrated Services Management >
Disposer de rapports fiables avec la solution Planon Integrated Services Management >

La standardisation et la définition de votre offre de services sont le point de départ à la mise en place d’une gestion intégrée des services. En enregistrant vos catalogues de services, vos centres de coûts, vos budgets, les SLA avec vos clients et les contrats avec vos fournisseurs dans une unique base de données, vous êtes en mesure de piloter les processus, les coûts et la qualité des services proposés. Planon Universe for Corporate Real Estate and Facility Managers contient des catalogues préconfigurés et des formulaires types pour enregistrer vos fournisseurs externes, vos équipes internes et les coordinateurs avec leur domaine de responsabilités, ce qui permet d’automatiser les processus avec les parties prenantes et rend votre communication avec eux plus efficace. Une base de connaissances étendue facilite l’accès et le partage de documentations, expériences et savoir-faire pour les collaborateurs, clients ou fournisseurs.

Pourquoi la solution Integrated Services Management de Planon ?

  • Des offres de services multi département (Facility Management, Informatique et RH) combinées dans un seul catalogue de services intégré
  • Des définitions de SLA flexibles pour autoriser des conditions spécifiques par client
  • Une configuration de workflow dynamique pour l’autorisation, la communication et l’exécution
  • Des outils de pilotage étendus pour les contrats externes et les partenariats public privés (PPP)
  • Grande capacité d’import et de suivi de données, de configuration ou de SLA

Avantages de cette solution

  • Grâce aux catalogues et aux workflows, vous assurez la standardisation et l’intégration des processus multidisciplinaires
  • Saisie unique, utilisations multiples : les SLA et workflows configurés s’appliquent immédiatement à toute demande de service
  • Maintenez facilement vos catalogues de produits et de services et vos SLA à jour grâce aux besoins et retours des clients
  • Analysez l’historique et planifiez le futur grâce au suivi continu des SLA et des contrats
  • Une solution 100% en ligne avec la stratégie de votre organisation grâce à des données et des processus hautement paramétrables

La solution Integrated Services Management de Planon vous permet de définir et d’entretenir vos diverses offres de services dans un catalogue structuré. En utilisant les Accords de niveau de services (Service Level Agreements ou SLA) vous pouvez définir et enregistrer par client les accords spécifiques concernant un service : coûts, qualité et délais de livraison. La solution met à votre disposition des outils pour vous assurer des processus et des services efficaces : workflows (circuits de gestion), gestion des autorisations, délai de réponse, coordinateurs, équipes internes et prestataires externes. Lorsqu’un client effectue une demande de service, tous les paramètres et workflows préconfigurés sont appliqués automatiquement. Des modèles d’import standard garantissent un téléchargement rapide et sécurisé de chaque type de donnée, y compris concernant les catalogues et les fournisseurs.

Les données clients :

Les données clients :

  • Le type de client, département, centre de coût, personne à contacter et site
  • Les collaborateurs, leurs coordonnées, leurs autorisations concernant les demandes de service
  • Les autorisations pour Planon Apps et Planon Self-Service pour accéder au service direct en ligne
Les données catalogues et SLA :

Les données catalogues et SLA :

  • Classification du service, nom, type, code d’identification, statut et disponibilité
  • Date de début et de fin du SLA, client, centre de coûts, coût par service et budget
  • Nombre, qualité, délai et lieu de livraison, termes et conditions
Les données fournisseurs et de contrat :

Les données fournisseurs et de contrat :

  • Nom du fournisseur, type, statut, coordonnées et critères d’évaluation
  • Date de début et de fin du contrat, périmètre, tarifs, termes et conditions générales
  • Délais de mis en place, délais de traitement, exigences d’exécution et exigences de qualité
Les données de Workflows (Circuits de gestion) :

Les données de Workflows (Circuits de gestion) :

  • Configuration des Workflows du début à la fin, changement de statut pendant l’exécution
  • Configuration des autorisations par type de services, coûts, emplacement, volume ou combinaison de services
  • Répartition et configuration de la communication aux demandeurs, coordinateurs, managers, exécutants internes et prestataires de services
Les données budgétaires :

Les données budgétaires :

  • Catégorie de budget, type, période et statut réel
  • Montant, obligations, frais réels, solde et historique
  • Services liés, activités, contrats et centres de coûts

Davantage d'informations

Découvrez la solution Integrated Services Management.