Klantenportal customer-icon
17 september 2015

De overeenkomsten tussen een vliegreis en de dagelijkse facilitaire uitdagingen

Vorig jaar vertrok ik met mijn gezin naar het prachtige Cap d’Agde in Zuid-Frankrijk. Van tevoren hadden we alles uitgezocht en gereserveerd. Van vlucht en verblijf tot alle highlights die we wilden bezichtigen. Om het onszelf zo gemakkelijk mogelijk te maken, had ik online een auto gereserveerd die we direct zouden ophalen op het vliegveld.

Webinar - Hoe selfservice de toegankelijkheid van uw FM- en vastgoeddiensten verbetert

Bekijk dit webinar en leer hoe eenvoudig toegankelijke selfservice-functionaliteiten bijdragen aan succesvol gebruik van een IWMS-oplossing. 

Bekijk webinar

Eenmaal geland op het vliegveld van Beziers wachtte mijn vrouw met de kinderen op de koffers, terwijl ik onze huurauto ophaalde. Bij de verhuurorganisatie bleek dat de reisorganisatie onze vliegtijden had doorgegeven, zodat de verhuurorganisatie automatisch een seintje vanuit het systeem had ontvangen over onze verwachte aankomsttijd. Nog voordat de koffers op de band lagen, stond ik al klaar met de huurauto. Het werkte als een geoliede machine, en slechts vijf uur nadat we vertrokken waren arriveerden we op de plaats van bestemming.

Een paar jaar geleden kostte dezelfde reis je twee keer zo veel tijd. Anno 2015 is het, doordat de betrokken partijen beter samenwerken en processen op elkaar zijn afgestemd, een fluitje van een cent om van Wijk bij Duurstede naar Zuid-Frankrijk te reizen.

Mijn vakantie illustreert hoe organisaties processen efficiënter op elkaar afstemmen om de klant beter van dienst te zijn. In het werkveld van vastgoed- en facility management werken we eveneens continu aan het stroomlijnen van de bijbehorende processen. Zo vereenvoudigt Coöperatie DELA haar reserveringsproces en biedt de Radboud Universiteit haar studenten de mogelijkheid gemakkelijk online, via apps en kiosk-zuilen een werkplek te reserveren. In de toekomst zullen we met behulp van technologie in staat zijn nóg meer zaken efficiënter te organiseren. Een positieve ontwikkeling wat mij betreft.

Voor ons pakte deze ‘procesoptimalisatie’ erg gunstig uit. Nog geen uur nadat we geland waren, genoten we al van een verkoelende duik in zee. Op deze manier begint je vakantie met het dichttrekken van je voordeur. Lekker hoor!

Marcel Groenenboom
General Manager Planon BeNeLux & UK