Klantenportal customer-icon
07 april 2016

Doe niet wat de klant vraagt, maar geef hem wat hij nodig heeft

“Wat hebben ze het hier goed voor elkaar!” De ene na de andere Planon-collega keek z’n ogen uit toen onlangs onze jaarlijkse interne kick off bij Achmea op kantoor plaatsvond. Van ontvangst tot de catering; alles was tot in de puntjes verzorgd.

White Paper - Zo overtuigt u het management van de meerwaarde van een FMIS

Ontdek welke voordelen FMIS-software uw organisatie te bieden heeft en hoe hiermee het management te overtuigen om te investeren in een FMIS.

Lees meer

Twee keer per jaar organiseren we voor onze collega’s een bijeenkomst om ervoor te zorgen dat alle neuzen dezelfde kant op blijven wijzen. Met woonplaatsen verspreid over het hele land is het echter elke keer een uitdaging om iedereen op één plek samen te brengen. Des te mooier was het dat het dit keer lukte om alle collega’s samen te brengen op een inspirerende locatie op de Veluwe bij één van onze grootste Nederlandse klanten.

De locatie inspireerde en nodigde uit tot interactie. Een plek die perfect aansloot op het thema van onze kick off ‘interactie, inspiratie én aandacht voor de klant’.

“Geen probleem, regelen we!”

Toen ik Bart Voortman – Facilitair Directeur bij Achmea – vroeg of we onze interne kick off bij hen op locatie mochten organiseren, reageerde hij direct enthousiast. “Geen probleem, regelen we!”. En daar was geen woord aan gelogen. De afstemming met de cateraar en de technische ondersteuning verliep als een geoliede machine. Er werd met ons meegedacht en geen vraag was te gek. Met zo’n servicegerichte instelling is het logisch dat Achmea hoog scoort op het gebied van medewerkerstevredenheid en productiviteit.

Hier wil ik werken

Voor veel Facility Managers is het droombeeld dat mensen zeggen “Wat is het hier goed geregeld, hier wil ik werken”. Maar hoe realiseer je die droom?

Uiteindelijk draait FM om het bieden van toegevoegde waarde aan de kernactiviteiten door diensten te bieden die de arbeidsproductiviteit en medewerkerstevredenheid verhogen. Uitgangspunt daarbij vormt het onderkennen en begrijpen van de continu veranderende behoeften van medewerkers in relatie tot de organisatiestrategie. Tijdens onze kick off deelde Bart Voortman vol bevlogenheid hoe hij daar – samen met zijn collega’s – hard aan werkt. Planon-collega’s en spreker Jan van Setten – auteur van het boek ‘De Klantenfluisteraar’ – luisterden aandachtig naar het verhaal van Bart. Want hoe maak je nu dat verschil? Jan van Setten haakte in op de presentatie van Bart en daagde onze collega’s uit het verschil te maken op het gebied van klantgerichtheid: “Doe niet wat de klant vraagt… maar geef hem wat hij nodig heeft”.

Bij Achmea hebben ze dat begrepen. Hoe gaat u die uitdaging aan?

Marcel Groenenboom
General Manager Planon BeNeLux & UK