Klantenportal customer-icon
31 december 2015

Hoe innovatie mijn kerstinkopen efficiënter liet verlopen

Op de dag voor kerst kreeg ik een telefoontje. Toen ik ophing bevatte de genodigdenlijst voor het kerstdiner van een dag later twee namen meer dan voor het betreffende telefoongesprek. Mijn eerste gedachte: “gezellig, hoe meer zielen, hoe meer vreugd.” Al snel gevolgd door: “oei, dat betekent wel dat ik nog snel wat extra eten moet inslaan.” Zodoende stortte ik me op één van de drukste dagen van het jaar in het winkelgedruis om boodschappen in te slaan voor twee extra gasten. 

Webinar - Hoe realiseert u de werkplek van de toekomst?

Welke technologieën zijn nodig om de digitale werkplek te realiseren? En welke ontwikkelingen staan voor de deur binnen Real Estate en Facility Management?

Bekijk webinar

Op dat moment was ik me nog niet bewust van de overeenkomsten tussen het vinden van een beschikbare parkeerplek op de dag voor kerst en het vinden van een vrije werkplek op een drukke dag in een vol kantoorgebouw. Hierover later meer.

Nu is het moeten aansluiten in een lange rij bij de slager te verwachten op dit soort dagen, maar worstel je op 24 december maar eens door de verkeersmassa richting een gemiddeld stadscentrum. Aangekomen in het centrum sloot ik aan in de rij wachtenden (1 erin 1 eruit) voor de ingang van de parkeergarage. Dit voorspelde weinig goeds. Ik werd echter verrast met een vervroegd kerstcadeau: de beheerder van de parkeergarage had, door middel van innovatie, het vinden van een beschikbare parkeerplek gemakkelijker gemaakt. De lampjes boven de parkeerplekken lieten middels kleurverschil (rood en groen) duidelijk zien of de betreffende parkeerplek beschikbaar was of niet.

Deze klantvriendelijke innovatie zorgde ervoor dat ik, in plaats van minutenlang rondjes te rijden op zoek naar een beschikbare plek, in één oogopslag een duidelijk overzicht (groene lampjes) had van de lege plekken. Een snelle Google-actie leert dat parkeerdrukte rondom de feestdagen niet het enige moment is waarop dit een zeer welkome oplossing is. Zo spenderen automobilisten in Londen gemiddeld 15 minuten aan het vinden van een passende parkeerplaats.

Hoe handig zou het zijn als een beheerder van een kantoorgebouw eenzelfde systeem zou hanteren? In veel gebouwen is Het Nieuwe Werken al de norm en heeften niemand meer een vaste eigen werkplek. Dan is een medewerker al gauw even bezig om een beschikbare plek te vinden. Allemaal verspilling van de productiviteit en een negatieve beïnvloeder van klanttevredenheid over de beschikbaarheid van faciliteiten.

Een scherm – bij de ingang van de lift of de entree van een gebouw – dat met rode en groene verkleuringen aangeeft waar de beschikbare werkplekken zich in het kantoor bevinden zou tijdverspilling en frustratie voorkomen. Verschillende organisaties maken reeds gebruik van sensortechnologie om op deze manier hun medewerkers door het gebouw te begeleiden naar een beschikbare werkplek. En tegelijkertijd biedt het een extra service om eenvoudig een collega waarmee die dag samengewerkt gaat worden te lokaliseren en een werkplek bij hem/haar in de buurt te reserveren.

En het kerstdiner?! Het eten smaakte heerlijk. Maar belangrijker: de twee onverwachte gasten hebben de feestvreugde nog verder verhoogd.

Anne-Marie Kleiss
Director Marketing Operations & Field Marketing Europe and APAC