Klantenportal customer-icon
01 oktober 2015

Hoe mijn huiskamermuur opeens roze was door gebrek aan communicatie

Thuiskomen en tot de ontdekking komen dat de vrouw des huizes de kleur van één van de muren in de woonkamer heeft veranderd in een bijzondere tint roze. Geen overleg vooraf, geen kans op een compromis en geen mogelijkheid om de kleur nog aan te passen.

Webinar - Corporate Real Estate bezien vanuit een andere hoek

Vastgoedprofessionals worden geconfronteerd met vele verschillende uitdagingen. Dit webinar behandelt de verschillende factoren die impact hebben op uw vastgoedprioriteiten.

Bekijk webinar

Verandering kan soms pijn doen, zeker als de communicatie niet optimaal is. Communicatie kan er niet alleen voor zorgen dat een verandering wordt geaccepteerd; goede communicatie is zelfs een belangrijke aanjager voor verandering. Dat geldt niet alleen in een relatie, maar zeker ook op de werkvloer.

Drie vragen richting transparantie

Wat is goede communicatie? Goede communicatie is duidelijk, eerlijk, efficiënt en relevant. Maar ook transparantie is belangrijk. Vooral als je weerstand tegen de verandering probeert te verminderen, is het belangrijk dat je open bent over de beweegredenen voor en de gevolgen van de verandering, ongeacht de doelgroep of het veranderproces. Het stellen én beantwoorden van de volgende drie vragen helpt hierbij:

  1. Wat zijn we aan het doen?
  2. Waarom doen we dit?
  3. Wat betekent dit voor de betrokkenen? 

Als je duidelijk voor ogen hebt wat de verandering inhoudt en waarom het plaatsvindt, kun je ook bepalen welke gevolgen de verandering zal hebben voor de personen die erdoor geraakt worden. De kans op succes wordt vergroot wanneer betrokkenen beseffen waarom een verandering in gang wordt gezet. Het stellen van de bovenstaande vragen biedt nooit een volledige garantie op succes, maar het helpt bij het duidelijk en begrijpelijk maken van je verhaal. Het voorkomen van verrassingen verkleint immers de kans op weerstand.

Blijven communiceren

Dit geldt natuurlijk ook in de thuissituatie; denk aan de roze muur in mijn woonkamer. Wat doe je als je bij thuiskomst merkt dat de muur een andere kleur heeft gekregen: het accepteren, een scheiding aanvragen of meteen naar de verfboer rijden om een nieuwe kleur te halen?

De kans bestaat dat een eenzijdige beslissing voor wrevel zorgt. In mijn situatie was het een kwestie van ‘slikken of stikken’. Was ik vooraf op de hoogte geweest van deze beslissing, had ik me veel meer deelgenoot gevoeld en was ik waarschijnlijk uiteindelijk ook wel akkoord gegaan met de kleurkeuze. Nu ontbrak het vooral aan het wat en waarom, waardoor er een ongemakkelijke situatie was ontstaan. Vooraf informeren was in dit geval beter geweest, omdat het verrassingseffect nu (te) groot was.

Nu is een andere muurkleur niet zo erg en al helemaal geen reden voor een scheiding. Deze verandering had immers geen grote impact, waardoor ik deze manier van (niet-)communiceren kon vergeven. Bij grote organisatieveranderingen, zoals een IT-verandering, is meer ondertitelingswerk nodig. Nieuwe software betekent niet alleen een nieuwe kleur op het beeldscherm, maar waarschijnlijk ook een andere manier van werken.

Wees dus transparant en voorkom verrassingen om het voor iedereen leefbaar en werkbaar te houden. En soms kan wat extra kleur in een relatie geen kwaad, toch?

Geert-Jan Blom
Business Consultant