Klantenportal customer-icon
22 februari 2018

Uw eigen persoonlijke virtuele assistent op kantoor? Binnenkort is dit realiteit!

Een virtuele assistent met wie u kunt praten, die u begrijpt en die taken voor u uitvoert als u met uw stem een opdracht geeft. Tot voor kort was dit alleen mogelijk in films als Iron Man, waarin Jarvis de digitale versie is van een persoonlijke assistent. Alle grote ‘techorganisaties’, zoals Google (Assistant), Amazon (Alexa), Apple (Siri) en Microsoft (Cortana), ontwikkelden al hun eigen virtuele assistenten. Die zijn echter nog lang niet zo geavanceerd als Jarvis. Wat moet er nog gebeuren voordat een virtuele assistent echt waardevol wordt? En hoe kunnen vastgoed- en facility managers hiervan profiteren?

Webinar - 'Internet of Things: van modewoord tot kans!'

De laatste paar jaar zijn kreten als het 'Internet of Things' en 'Smart Buildings' echte modewoorden geworden. In Facility Management en Real Estate Management gaat de discussie vooral over hoe we de werkplek rendabeler, effectiever en klantgerichter kunnen maken.

Bekijk webinar

Een chatbot die intelligent genoeg is om te functioneren als persoonlijke assistent lijkt sciencefiction. Kunstmatige intelligentie die autonoom kan presteren, komt echter steeds meer binnen handbereik. Zo las ik in een recent nieuwsbericht dat AlphaGo, de ‘schaakbot’ van Google, zichzelf binnen een paar uur had leren schaken en de beste speler ter wereld kon verslaan. Het is dus onmiskenbaar dat kunstmatige intelligentie snel beter wordt. De vraag luidt: is dit een goede ontwikkeling of moeten we er bang voor zijn?

Uw eigen persoonlijke assistent

Hoewel er grote bezorgdheid bestaat over privacy en de destructieve aard van kunstmatige intelligentie, denk ik dat we ons beter kunnen concentreren op de mogelijkheden ervan. Volgens mij is kunstmatige intelligentie iets prachtigs dat grote kansen biedt. Niet alleen in ons dagelijks leven thuis, waar virtuele assistenten kunnen helpen bij het regelen van licht, temperatuur en muziek, maar ook in onze werkomgeving. Alleen maar door tegen ze te praten, hebben deze ‘chatbots’ het potentieel om de rol van onze eigen digitale, persoonlijke assistent aan te nemen.

Microsoft introduceerde spraakherkenningsfunctionaliteit in zijn Cortana-technologie, die net zo goed stemmen herkent als de mens zelf. Dit betekent dat de tool spraakopdrachten ook net zo goed verwerkt als de mens. In combinatie met kunstmatige intelligentie kan het programma begrijpen wat er wordt gezegd en taken uitvoeren aan de hand van deze spraakopdrachten. Op die manier kunt u met een bot praten en kan deze u begrijpen en een taak uitvoeren zonder handmatige invoer. Zo kan de bot op uw werk formulieren automatisch invullen, uw agenda bijhouden, meldingen weergeven wanneer actie nodig is en uw inkomende e-mail automatisch sorteren. Handig toch!

Deze bots hebben minder tijd nodig om administratieve taken uit te voeren, ze maken minder fouten en verhogen de productiviteit. Dit zijn waardevolle voordelen voor medewerkers op kantoor, want snelheid, resultaten en efficiëntie zijn belangrijk in moderne organisaties.

Bijdragen aan een optimale kantooromgeving

De volgende stap is om deze bots uit te breiden met meer intelligentie aan de hand van IoT‑sensordata. Denk bijvoorbeeld aan de mogelijkheid om de bot te verrijken met persoonlijke data over gezondheidsaspecten of bepaalde voorkeuren voor de werkomgeving. De bots kunnen continu feedback geven over de gezondheid van de medewerker en over de werkomgeving. Ze kunnen adviseren over het gebruik van specifieke ruimten met meer licht of zuurstof, u vertellen dat het tijd is om even te pauzeren en specifieke voedingsadviezen geven voor een beter welzijn. Deze adviezen zijn waardevol omdat ze het welzijn van medewerkers bevorderen en daardoor bijdragen aan hun betrokkenheid, tevredenheid en productiviteit.

Hoe denkt u erover?

De technologie om chatbots te gebruiken als virtuele assistenten zal binnenkort klaar voor gebruik zijn, maar is de mens er zelf ook klaar voor om deze assistenten te gebruiken? Denk eens aan uw eigen dagelijkse leven en de mogelijkheden van deze bots. Klinkt dit interessant of voelt u zich er ongemakkelijk bij? Zou u daadwerkelijk aan een digitale assistent vragen om een vergaderruimte voor u te reserveren? Wilt u het aan een digitale assistent overlaten om catering voor u te bestellen? Vindt u het nuttig als een digitale assistent de verlichting of de temperatuur automatisch regelt, afhankelijk van waar u zich op kantoor bevindt?

Ik zie hier veel interessante kansen voor het verbeteren van de werkervaring, maar we moeten ’use cases’ ontwikkelen om medewerkers te laten wennen aan het werken met deze bots. Welke use cases zouden waarde toevoegen voor uw organisatie?

Geert van Offeren
Strategic Product Marketing