Klantenportal customer-icon

Wat is Field Service Management?

Vraag een demo aan van Planon Mobile Field Services

Planon Mobile Field Services biedt het hoofd aan alle uitdagingen. De software werkt op iOS en Android device, zodat uw field engineers altijd en overal toegang hebben tot de informatie. Snel en zeker. Wilt u de Planon app 2 weken lang gratis uitproberen?

Demo aanvragen

Volgens Gartner omvat Field Service Management (FSM) de detectie van een fieldservice-behoefte via monitoring op afstand, gepland preventief onderhoud, inspectie, of via een klant die een defect ontdekt. Daarnaast behoren planning en optimalisatie van field engineers, dispatching, levering van onderdeleninformatie aan het veld, en procesondersteuning van interacties door field engineers ook tot het Field Service Management.

Op het gebied van Facility en Real Estate Management is Field Service Management van groot belang voor zowel eigenaren en gebruikers als commerciële dienstverleners. Eigenaren en gebruikers van assets en vastgoed gebruiken vaak eigen diensten en medewerkers om interne technische werkorders uit te voeren op hun sites, campus of portfolio. Commerciële dienstverleners stellen teams van technische engineers tewerk om gecontracteerde diensten te leveren zoals overeengekomen met hun klanten. Hoewel de uitgangspunten kunnen verschillen, streven beide typen organisaties dezelfde doelen na: deze services zo efficiënt mogelijk uitvoeren, de beste kwaliteit leveren en voldoen aan de wetgeving.

Field Service Management-oplossingen: van papierwerk tot procesdigitalisatie

De traditionele communicatie van werkorders, activiteiten, informatie en begeleiding via papieren werkbonnen en geprinte e-mails aan field engineers is verouderd. Het veroorzaakt veel fouten en miscommunicatie, kost veel tijd, zorgt voor inefficiënte planning en is onmogelijk te beheren en te controleren. Om de productiviteit, efficiëntie en kwaliteit van Field Service Management te verhogen en de bijbehorende kosten te verminderen, is digitalisering van processen met professionele software-oplossingen een noodzaak.

Field Service Management: van point solution naar geïntegreerd platform

Efficiënt Field Service Management is meer dan digitale afhandeling van werkorders vanuit het backoffice naar eigen medewerkers of externe field engineers. Zoals Gartner's definitie aangeeft, omvat het ook klanten, planners, uitvoerders, aannemers en meer. Dat is de reden waarom point solutions zoals Computerized Maintenance Management Systems (CMMS) of standalone mobiele apps verouderd zijn. Alle belanghebbenden moeten namelijk verenigd zijn in één geïntegreerd digitaal proces, zoals bijvoorbeeld:

  • De klant die een onderhoudsaanvraag registreert.
  • De contractbeheerder die het overeengekomen servicelevel en de prioriteit valideert.
  • De backoffice-planner die de werkorders plant en verstuurt.
  • De field engineer die de taak uitvoert.
  • De manager die de voortgang, prestaties en kwaliteit bewaakt.
  • De financieel beheerder die rapporteert of kosten in rekening brengt.

Voor eigenaren en gebruikers van vastgoed

Een Integrated Workplace Management System (IWMS) biedt eigenaren en gebruikers van vastgoed functionaliteit voor alle belanghebbenden. Bovendien verenigt een IWMS deze in één digitaal platform om het complete proces te ondersteunen. Dit omvat functies zoals selfservice voor klanten, gepland preventief onderhoud (PPM), contractbeheer, integratie met Building Management Systems (BMS) en Internet of Things (IoT), resourceplanning, voorraadbeheer, materiaalafhandeling, waarschuwingen en Key Performance Indicators ( KPI's), kostenbeheer, contractbeheer en nog veel meer. Al deze functies zijn gerelateerd aan het werk van de field engineer.

Commerciële dienstverleners hebben behoefte aan uitgebreidere Field Service Management-software met extra functionaliteit zoals beheer van onderaannemers, prijscalculaties en accurate facturering. Voor deze organisaties die zich richten op geoutsourcet facility management, zijn zowel klanttevredenheid als kostenefficiënte uitvoering van het werk even belangrijk.

Leer meer over Field Service Management

Webinars & Video's | 12/02/2018
Video - Planon Mobile Field Services

Of u nu of meerdere service verleent op één of meerdere locaties met één of meerdere teams, er is altijd sprake van druk. Druk om aan klantverwachtingen te voldoen of deze te overtreffen, productiviteit te verhogen en efficiëntievoordelen te behalen. Herkenbaar? 2:16 Engels 

Lees meer
Alle webinars & video's
Klantcases | 05/03/2015
Case Study - King's College London

Elizabeth Harris, Business Information Systems Manager: “Dankzij de Planon-oplossing hebben we onze onderhoudsachterstand binnen drie maanden met 50% kunnen verminderen.” 

Lees meer
Alle klantcases
Brochures | 11/11/2017
Productinformatie - Planon Mobile Field Services

Of u nu één of meerdere klanten bedient, op één of meerdere locaties, met één of meerdere teams: de druk om als professionele serviceorganisatie de concurrentie voor te blijven is enorm. De Planon Mobile Field Services-oplossing helpt de snelheid en kwaliteit van uw dienstverlening te verbeteren. 

Lees meer
Alle brochures

Mobiele apps voor field service management

In de regel moet een vakman of field engineer fysiek ter plaatse zijn om een werkverzoek af te ronden. Vooral op een grote site of campus of in het geval dat een field engineer meerdere klanten bedient, wordt de arbeidsproductiviteit zwaar beïnvloed door reizen. Waar field engineers vroeger informatie over hun werkorders veelal handmatig moesten ingeven op hun backoffice-werkplek, gebruiken ze nu mobiele apps op hun iPad, tablet of mobiele telefoon om de status van hun werkorders bij te werken, relevante informatie op te vragen en een digitale handtekening van de klant te krijgen. Deze mobiele apparaten en apps zijn realtime verbonden met het backoffice IWMS en zorgen ervoor dat informatie altijd up-to-date is. Field engineers kunnen hun mobiele app-versie eenvoudig upgraden via de reguliere app-stores zoals GooglePlay of de Apple App Store. Dit verlaagt de IT-inspanningen en -kosten om mobiele field service-apps te implementeren bij een breed publiek van field engineers. Bovendien kunnen alle field engineers, op een enorme diversiteit aan mobiele apparaten, gebruik maken van de meest recente app.

Uitgebreide resource planning

Geïntegreerde softwareoplossingen voor Field Service Management ondersteunen uitgebreide functionaliteit in klantcontractbeheer. Ook zorgen ze ervoor dat services en werkorders worden uitgevoerd volgens afgesproken contracten en servicelevels. Om de hoogste productiviteit van field engineers en de meest efficiënte resourceplanning te garanderen, zijn geïntegreerde softwareoplossingen verbonden met geavanceerde en gespecialiseerde cloud-gebaseerde planningsservices. Deze plannings- en optimalisatiediensten houden rekening met de beschikbaarheid, vaardigheden, workload, reizen en nog veel meer aspecten om de best mogelijke uitvoering van field services te plannen. Na de planning verzendt het backofficesysteem automatisch de werkorders naar de mobiele apparaten van de relevante field engineers of teams.

Gezondheid, veiligheid en compliance

Meer dan ooit is wetgeving op het gebied van gezondheid en veiligheid, en de naleving ervan, relevant voor field services. Onderhoudswerkzaamheden kunnen mensen blootstellen aan allerlei soorten gevaren, zoals asbest, valgevaar, verwondingen, brand of elektrische schokken. Om zowel eigen als externe medewerkers veilig te laten werken, moeten ze op de juiste manier worden geïnformeerd over uw site, middelen en processen. Bovendien moeten zij veilige werkmethoden volgen. Mobiele apps ondersteunen field engineers en aannemers in realtime met relevante informatie en workflows. Daardoor kunnen ze veilig en volgens de wetgeving werken. Deze informatie omvat werkinstructies, checklists, handleidingen, goedkeuringen en nog veel meer. Alle activiteiten in de mobiele app zoals acceptatie van werk, veiligheidscontroles of overeengekomen instructies worden automatisch opgeslagen in de backoffice-applicatie voor compliancy-controles, rapporten of analyses in geval van ongevallen.

Software as a Service

Het aantal field engineers kan in de loop van de tijd verschillen, afhankelijk van werkbelasting, klantcontracten of speciale projecten. Daarom moet het gebruik van apps voor mobile field services zeer flexibel zijn op het gebied van aantal gebruikers en gebruiksduur. Innovatieve field service-software is gebaseerd op een flexibel Software as a Service (SaaS) -abonnement dat het gebruik van mobiele apps, de cloudservice en ondersteuning omvat. Dit geeft eigenaren en gebruikers, alsook commerciële dienstverleners maximale flexibiliteit om de field services-oplossing eenvoudig aan te passen aan de veranderende vraag.

Voordelen van Field Service Management Software

Onderzoek door bijvoorbeeld Forrester, Gartner en Verdantix, bewijst de voordelen van digitalisering van field services operations en management: tot 40% verhoging van de productiviteit van field engineers, 30% snellere responstijden en verlaging van de reistijd en -kosten met 30%. Andere voordelen zijn:

  • Hogere first-time right uitvoering van het werk.
  • Betere kwaliteit van de dienstverlening.
  • Verkorte verwerkingstijden.
  • Betere zichtbaarheid in productiviteit en efficiëntie.
  • Naleving van gezondheid en veiligheid.
  • Betere, snellere en complete boekhouding en facturering.
  • Groenere operaties.
  • Managementinformatie en KPI's om processen en operaties continu te optimaliseren.