Klantenportal customer-icon
10 december 2013

Intervest optimaliseert haar Helpdesk met Planon

10 december 2013 - Om het dagelijks beheer te kunnen optimaliseren, investeerde Intervest Offices & Warehouses in Planon. In januari 2013 werd het officieel startschot gegeven voor de eerste fase van de optimalisering. Alle interventies, aanvragen, offertes & bestelbonnen werden nog steeds telefonisch of via e-mail aangenomen, maar de verdere verwerking liep sindsdien langs het geautomatiseerd systeem.

Na het wegwerken van de kinderziektes werd in september 2013 de tweede fase opgestart. In deze fase kunnen Intervest-klanten gebruik maken van Planon Self-Service. Dit is een online tool waar klanten op kunnen inloggen om zelf een interventie aan te vragen. “Door de klant de mogelijkheid te geven rechtstreeks een melding in te geven in het systeem kunnen deze sneller en efficiënter opgevolgd worden. De klant kan in de webtool zelf de status van zijn interventie mee opvolgen, en blijft zo ten allen tijde op de hoogte.” Aldus Sofie Wéry, Technical Assistant bij Intervest Offices & Warehouses.

Dit softwarepakket stelt Intervest Offices & Warehouses in de toekomst in staat om, door de volledige automatisering, op een eenvoudige wijze statistieken op te vragen over interventietijden, aanhoudende problemen, enz. “Die statistieken zullen ons de mogelijkheid geven om leveranciers beter op te volgen en bij te sturen waar nodig.” aldus Sofie Wéry.