Klantenportal customer-icon

Case Study - Shell Real Estate

Shell is één van de grootste olie-, aardgas- en petrochemische bedrijven in de wereld, met 93.000 werknemers in meer dan 90 landen en gebieden. Shell houdt zich bezig met opsporing, winning, verwerking, transport en distributie van koolwaterstoffen. Dit vraagt om aanzienlijke investeringen in faciliteiten en vastgoedactiva.

De situatie

Halverwege het vorige decennium besloot Shell om het beheer van alle faciliteiten en vastgoedactiva te centraliseren, met als doel de operationele efficiency te verhogen, kosten te reduceren en inefficiënte middelen te identificeren en af te stoten. Op dit moment hanteert Shell een wereldwijde aanpak voor het beheer van faciliteiten en vastgoed, maar wel met een lokale uitvoering en focus. Shell maakte al langere tijd gebruik van de Planon-oplossingen voor haar Nederlandse vestigingen. Standaardisering, kwaliteitsverbeteringen en kostentransparantie hebben daar geleid tot operationele efficiency en aanhoudende besparingen. Op basis van deze positieve resultaten heeft Shell besloten de Planon-oplossingen wereldwijd uit te rollen om zo optimaal te profiteren van accurate, interne benchmarking. De Planon-software werd als eerste in gebruik genomen op het Shell-hoofdkantoor in Den Haag en op verschillende locaties in het Verenigd Koninkrijk, waaronder het Shell-Centre in Londen. Op basis van deze ervaringen heeft Shell een wereldwijde blauwdruk ontwikkeld en uitgerold.

De oplossing

De internationale uitrol van de Planon-software richtte zich op Maintenance- en Facility Managementdienstverlening in zowel grote, als kleinere vestigingen over de hele wereld. Servicecatalogi en onderhoudsintervallen zijn wereldwijd gestandaardiseerd en waar nodig gelokaliseerd. In alle gevallen hebben vestigingen zich gericht op kostentransparantie, het monitoren van de operationele performance van de servicedesks en leveranciersmanagement. Een naadloze integratie met de ERPbackbone (SAP) waarborgt zowel de nauwkeurigheid van HR- en leveranciersgegevens, als een tijdige verwerking van leveranciersfacturen

De winst

Inmiddels worden meer dan 3.000 vastgoedobjecten en bouwwerken op 400 locaties in 39 landen met Planon-software beheerd. Deze gebouwen bevatten meer dan 100.000 werkplekken en 2.000 vergaderruimtes. Door ruimtegebruik te optimaliseren en onderhoudsactiviteiten te stroomlijnen profiteert Shell van aanzienlijke, aanhoudende kostenreducties. Inzet van de Planon-software heeft bijgedragen aan een efficiëntere manier van werken binnen Shell Real Estate. Ongeveer 1.800 servicemedewerkers gebruiken de Planon-software, in zeven verschillende talen, in hun dagelijkse werk. Zij rekenen op de Planon-oplossingen voor het snel beschikbaar maken van accurate gegevens. Bovendien hebben 150.000 Shell-medewerkers en -leveranciers toegang tot Planon Self-Service. Deze oplossing is volledig geïntegreerd in het Shell-intranet, en zowel vanaf kantoor als vanuit huis toegankelijk voor elke medewerker. Maandelijks worden er ongeveer 40.000 serviceverzoeken verwerkt via de Planon-software.

Shell Real Estate heeft een eigen competentiecentrum opgericht dat gebruikers ondersteunt in het dagelijkse gebruik van de software. Daarnaast assisteert het competentiecentrum de verschillende sites bij de go-live van de Planon-software, zodat de beschikbare functionaliteit optimaal binnen de wereldwijde Shell-organisatie wordt toegepast. Recent is de Shell Real Estate-vestiging in Gabon, met een portfolio van meer dan 500 gebouwen, succesvol live gegaan met behulp van remote tools en ondersteuning van het competentiecentrum, zonder dat er ook maar één projectteamlid ter plaatse aanwezig was.

De toekomst

Shell is van mening dat innovatie en technologie de belangrijkste onderscheidende factoren zijn binnen de branche en dat deze van vitaal belang zijn om hun concurrerend leiderschap op alle bedrijfsvlakken te behouden. In de komende maanden zal Shell de module Ruimtebeheer wereldwijd uitrollen. Shell gaat deze gebruiken om de efficiency van het gebruik van kantoorruimte wereldwijd te bepalen. Verder zal de software ondersteuning bieden bij het implementeren van flexibele werkplekkenconcepten zoals “hot desking”. De naadloze integratie tussen Planon en AutoCAD® zorgt ervoor dat Shells Planon-applicatie gevuld wordt met betrouwbare gegevens en dat tekeningen actuele bezettingsgegevens bevatten. Dit faciliteert verhuismanagement, het meten van bezettingsgraden, het doorbelasten van de hieraan gerelateerde kosten en het onderling benchmarken van verschillende vestigingen.

Over Shell

Shell is één van de grootste olie-, aardgas- en petrochemische bedrijven in de wereld. Shell houdt zich bezig met opsporing, winning, verwerking, transport en distributie van koolwaterstoffen. Dit vraagt om aanzienlijke investeringen in faciliteiten en vastgoedactiva.

Shell - cijfers

  • 93.000 werknemers in meer dan 90 landen en gebieden
  • Beheer van meer van 3.000 vastgoedobjecten
  • Ongeveer 40.000 serviceverzoeken per maand

DEEL

en inspireer anderen