Analistenrapporten
9 januari 2014 - Meer dan 65% van de medewerkers gebruikt een smartphone, waardoor het gebruik van social media en smart apps in rap tempo toeneemt. Pensioenuitvoeringsorganisatie PGGM begrijpt dat behoeftes veranderen en biedt hun medewerkers daarom vanaf nu een laagdrempelige toegang tot hun facilitaire dienstverlening. Sindskort kunnen zij met Planon Apps eenvoudig zoeken naar beschikbare vergaderruimtes of een storing melden.
PGGM maakt al sinds 2002 gebruik van Planon-software als Facilitair Management Informatiesysteem (FMIS). Sinds oktober dit jaar hebben zij ook hun IT Service managementprocessen in de FMIS-oplossing van Planon ondergebracht. Deze combinatie biedt – samen met de app – een innovatieve aanvulling op de software. “Onze mensen vinden de apps een geweldig leuke innovatie en ook onze directie is onder de indruk van de doeltreffendheid”, verklaart Henk Zoomers, Manager Services bij PGGM. “Maar er is meer. Met Planon Apps maken wij onze dienstverlening veel zichtbaarder en toegankelijker. Dat is niet alleen positief voor ons imago, maar verhoogt ook de klanttevredenheid en de toegevoegde waarde aan de kernactiviteiten van PGGM.”
Voortdurend verbeteren
Zichtbaarheid, innovatie en professionaliteit zijn de kernbegrippen waarmee de facilitaire organisatie van PGGM concreet bijdraagt aan het centrale PGGM-thema ‘Voortdurend Verbeteren’. “PGGM is een innovatief en vooruitstrevend bedrijf. Met het oog op technische ontwikkelingen zoeken we constant naar nieuwe oplossingen om de toegang tot onze dienstverlening laagdrempelig te maken”, zegt Debby Moone, Functioneel Applicatiebeheerder bij PGGM.
Verzekerd van een optimaal process
Planon Apps maakt optimaal gebruik van standaard smartphone-functionaliteiten, zoals GPS, een ingebouwde camera en Wi-Fi. Zo kunnen medewerkers bijvoorbeeld op elk gewenst moment een vergaderzaal reserveren of een storing melden. Simpelweg door met hun smartphone een QR-code te scannen. Een belangrijk gevolg van het gebruik van Planon Apps is dat zaken sneller worden gemeld, waardoor de kwaliteit van de dienstverlening stijgt. “Deze slimme apps signaleren direct indien iets reeds gemeld is en geven de gebruiker dan ook meteen feedback”, zegt Debby Moone, Functioneel Applicatiebeheerder bij PGGM. “De klant voelt zich daardoor serieus genomen en wij zijn verzekerd van een optimaal proces.” Ook de facilitaire coördinatoren gebruiken de Apps tijdens hun zogenaamde floorwalking.