Klantenportal customer-icon

IT Service Management

De IT Service Managementoplossing van Planon is gebaseerd op ITIL-standaarden en bevat voorgeconfigureerde functionaliteiten die alle relevante IT Service Management processen ondersteunen Van Request, Problem en Change Management tot Release, Configuration en SLA Management. Door de processen rondom IT-, FM-, en HR-dienstverlening te integreren, kunt u uw klant elke gewenste vorm van interactie aanbieden (Click-Call-Face), terwijl de dienstverlening afdelingsoverschrijdend wordt uitgevoerd.

Planons, op ITIL gebaseerde, ITSM-oplossing bestaat uit krachtige toepassingen voor:
  • Incident Management: Centraliseer het melden van incidenten en het aanvragen van changes. De servicedesk wordt ondersteund met een krachtige ‘knowledge base’.
  • Problem Management: Analyseer incidenten en beheer de ‘Problem & Known Error’-database. 
  • Configuration Management: Beheer configuration items en leg de relaties tussen configuration items vast.
  • Change Management: Registreer en analyseer changes. En voer indien gewenst projectmatig changes uit via de change kalender.
  • SLA Management: Registreer en beheer eenvoudig de afspraken met in- en externe stakeholders. 
  • Release kalender: Creëer een grafisch overzicht waarin wordt weergegeven welke changes in welke release worden opgenomen en wanneer deze release beschikbaar komt.
  • Cost Management: Beschik over een transparant systeem voor budgetbeheer en het doorbelasten van kosten.
  • Selfservice meldingen: Ondersteun de registratie van IT gerelateerde meldingen met Planon Self-Service.
Wat maakt deze oplossing uniek:
  • Beschik over standaard integratie met alle andere Planon-oplossingen
  • Ondersteun geïntegreerde processen voor zowel professionele dienstverleners als voor interne afdelingen
  • Beschik over uitgebreide monitoringtools voor contractuele afspraken en SLA's, kwaliteitscontrole en klanttevredenheidsonderzoek
  • Communiceer met uw klant op basis van het click-call-face-principe met Planon Apps, Planon Self-Service en uitgebreide servicedesk-ondersteuning
  • Profiteer van volledige ketenintegratie, waardoor u zowel de flexibiliteit als de transparantie in uw uitbestedingsstrategie verhoogt
Voordelen van deze oplossing:
  • Profiteer van een single-source-of truth die standaardisatie en kostenbesparingen mogelijk maakt
  • Garandeer efficiency in dienstverlening door continue monitoring van prestaties
  • Stroomlijn én integreer processen in één oplossing en zorg zo voor een snellere verwerking van meldingen en aanvragen
  • Bied medewerkers altijd en overal toegang tot dienstverlening en informatie
  • Lever geïntegreerde diensten die zijn afgestemd op de strategie van uw organisatie en verhoog zo de productiviteit

Wat levert het op?

  • Eén centrale servicedesk: Voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van incidents, changes, reserveringen en bestellingen
  • Eén selfservice-portal: Bied medewerkers altijd en overal eenvoudig toegang tot dienstverlening en informatie
  • Single-source-of-truth: Reduceer deelsystemen en profiteer van een verhoogde kwaliteit van data en lagere beheerlasten
  • Snellere verwerking: Stroomlijn én integreer processen in één oplossing en zorg zo voor een snellere en efficiëntere verwerking van meldingen en aanvragen
  • Betrouwbare managementinformatie: Genereer stuurinformatie en KPI’s over uw dienstverlening met rapportages en dashboards

Verbind alle werkplekgerelateerde rollen via één geïntegreerd platform

Dankzij de workflows in de Planon-software kunnen uw medewerkers vanuit verschillende rollen hun werkzaamheden uitvoeren binnen één platform. De voortgang van deze werkzaamheden volgt u vervolgens eenvoudig via intuïtieve dashboards. Verder bevat Planons ITSM-oplossing filters die uw medewerkers – van servicedeskmedewerker tot wijzigingscoördinator – voorzien van de juiste informatie, afgestemd op hun rol. Daarnaast zijn periodieke voortgangsbewaking en monitoring van de afhandeling van ‘Incidents, Changes en Problems’ conform het ABPM-model onderdeel van de werkprocessen binnen de Planon-software.

Succesverhalen in IT Services Management

Case Study - Stad Gent

Kim Geenens, Adjunct van de directie: "Redenen om voor Planon te kiezen waren de gebruiks-vriendelijkheid en het feit dat we zelf het systeem kunnen aanpassen al naar gelang wie de eindgebruiker is."

Lees meer
Case Study - N.V. Nederlandse Gasunie

Jaques Letterboer, Projectleider: "Doordat de facilitaire dienst van negentig systemen naar één Planon-systeem ging, scheelde dat ook licentiekosten voor 89 systemen.”

Lees meer
Planon IT Service Management Dashboard

Planon IT Service Management Dashboard

  • Beheer configuration items en leg de relaties tussen configuration items vast
Planon IT Service Management Dashboard

Planon IT Service Management Dashboard

  • Houd grip op uw KPI’s met Planons intuïtieve dashboard
Planon IT Service Management Dashboard

Planon IT Service Management Dashboard

 

Planon IT Service Management Dashboard

Planon IT Service Management Dashboard

Kom meer te weten

Blogs | 28/05/2015
Selfservice boven servicedesk, of toch andersom?

De toepassingen van selfservice op het werk zijn eindeloos. Toch lijkt selfservice niet altijd de beste optie. In welke gevallen wel, maar vooral: waarom? 

Lees meer
Alle blogs
Brochures | 05/03/2015
Productinformatie - Planon Integrated Services Management

De Planon Integrated Services Managementoplossing integreert mensgerichte en werkplekgeoriënteerde diensten vanuit verschillende disciplines met elkaar. Hierdoor wordt de tevredenheid en de productiviteit van de medewerkers verhoogd. 

Lees meer
Alle brochures
Webinars & Video's | 27/10/2014
Webinar - Hoe selfservice de toegankelijkheid van uw FM- en vastgoeddiensten verbetert

Ontdek hoe eenvoudige en relevante selfservice-functionaliteiten bijdragen aan succesvol gebruik van een IWMS. Onlangs is Planon Universe for Corporate Real Estate and Facility Managers gelanceerd: een IWMS dat rolgebaseerde interactie biedt en eindgebruikers eenvoudig toegang geeft tot facilitaire en vastgoeddiensten. 27:26 Nederlandstalig 

Lees meer
Alle webinars & video's