Klantenportal customer-icon

Kant-en-klaar te gebruiken processen in Planon Integrated Services Managementoplossing

Eén single-source-of-truth in Planon Integrated Services Managementoplossing >
Kwalitatief hoofwaardige managementinformatie in Planon Integrated Services Managementoplossing >

De Planon Integrated Services Managementoplossing ondersteunt en stroomlijnt de planning, uitvoering en bewaking van alle dienstverleningsprocessen in uw organisatie. Door meerdere leveranciers en verschillende disciplines, zoals FM, IT en HR, te combineren in geïntegreerde processen, ontvangen en ervaren uw klanten betere service tegen lagere kosten. De standaard integratie van deze oplossing met Planons Asset & Maintenance Managementoplossing stelt u in staat zowel gebouwgebonden (‘hard services’) als mensgeoriënteerde (‘soft services’) vanuit één oplossing te contracteren en te monitoren. Daarnaast bevat deze oplossing voorgeconfigureerde processen en workflows voor vele operationele FM -en HR-diensten. Maar ook een standaard inrichting conform de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) standaard voor IT Service Management. Planon Apps, Planon Self-Service en Planon Mobile Field Services zorgen voor een efficiënte aansluiting van zowel klanten als uitvoerders op deze oplossing. Dit resulteert in een volledige end-to-end-oplossing voor alle betrokkenen.

Wat maakt deze oplossing uniek

  • Profiteer van volledige integratie met alle andere Planon-oplossingen
  • Integreer meerdere disciplines in één oplossing en breid deze gemakkelijk uit met nieuwe disciplines, diensten en workflows
  • Verbind alle betrokkenen, van klanten, frontoffice-coördinatoren, backoffice-managers, uitvoerders tot externe leveranciers, met elkaar in een enkele oplossing
  • Maximaliseer integratie dankzij de eenvoudig te configureren koppeling met SAP, Oracle Finance of andere financiële systemen
  • Laat uw klanten service aanvragen invoeren of de status van een incident bekijken via eenvoudig en intuïtief te gebruiken selfservice-functionaliteit en smartphone apps

Voordelen van deze oplossing

  • Verhoog efficiency in de verwerking en levering van diensten en reduceer tegelijkertijd kosten
  • Bied uw klanten one-stop-shopping en integreer de dienstverlening van meerdere disciplines in één oplossing
  • Bied overal en altijd eenvoudig toegang tot diensten die het gebruiksgemak en de productiviteit verhogen
  • Verhoog de kwaliteit van dienstverlening en de klanttevredenheid door continue monitoring
  • Zorg voor flexibiliteit in uw uitbestedingsstrategie met volledige ketenintegratie

De Planon Integrated Services Managementoplossing brengt al uw ondersteunende dienstverlening en betrokkenen samen in één end-to-end oplossing. De unieke combinatie van verschillende applicaties zorgen voor een volledige ketenintegratie. Van smartphone apps, een selfserviceportaal voor het aanvragen van diensten tot de kant-en-klare processen voor realtime monitoring en de mobiele oplossing voor operationele uitvoering. Zo realiseert u een snelle, efficiënte verwerking van aanvragen en meldingen. Door de integratie van mensgerichte en werkplekgeoriënteerde diensten, vanuit verschillende disciplines in een enkele oplossing, hebben uw klanten één single-point-of-contact voor al hun service aanvragen, incidenten of vragen. Voorgeconfigureerde workflows zorgen voor een naadloze aansluiting op de betrokken backoffices en specialisten. Alle processen zijn daardoor met elkaar verbonden, maken gebruik van dezelfde gegevens en zijn geïntegreerd met andere Planon-oplossingen. Zo kunt u daadwerkelijk profiteren van de voordelen van een Integrated Workplace Management System (IWMS).

Geïntegreerde servicedesk:

Geïntegreerde servicedesk:

  • Verwerk elke service aanvraag, incident of melding, van ieder discipline van begin tot eind
  • Volg de binnengekomen melding, via toewijzing, opdracht en uitvoering tot aan afsluiting
  • Registreer nieuwe meldingen snel en eenvoudig, vermijd dubbele registratie en gebruik de ingebouwde kennisbank voor het stellen van de juiste vragen en snelle incidentafhandeling
  • Automatiseer autorisatie, zorg voor in- of externe distributie van werkorders op basis van gestandaardiseerde workflows en monitor proactief Service Level Agreements, kosten en kwaliteit van uitvoering
FM Service Management en uitvoering:

FM Service Management en uitvoering:

  • Stroomlijn de uitvoering van aanvragen van catering, schoonmaak, afvalverwijdering, beveiliging en werkplekdiensten, registreer kosten, bestede tijd, voorraad en leveringsdetails
  • Ondersteun reserveringen, evenementorganisatie, dienstreizen, bezoekersregistratie, parkeerplaatsen en horecadiensten
  • Beheer toegangsautorisaties, vluchtplannen, sluitplannen en sleuteluitgifte
IT Service Management en uitvoering:

IT Service Management en uitvoering:

  • Gebruik processen op basis van ITIL, zoals Incident-, Problem-, Change-, Configuration- en Release Management
  • Los snel problemen op met de eenvoudig te gebruiken kennisbank op basis van gedeelde kennis en ervaring
  • Registreer ICT-middelen in de geïntegreerde Configuration Management Database (CMDB) om daarmee alle ITIL-beheerprocessen te ondersteunen, netwerkverbindingen tussen deze ICT-middelen te analyseren en de impact van incidenten op ICT-middelen snel te visualiseren
Controle en Monitoring:

Controle en Monitoring:

  • Bewaak proactief de uitvoering van een service aanvraag of incident op basis van het geldende Service Level, afgesproken tijdslijnen, kosten en kwaliteit
  • Profiteer van ingebouwde waarschuwingen die u automatisch informeren. Bijvoorbeeld over aanstaande of potentiële escalaties, het overschrijden van tijdslijnen of budgetten en opgelopen achterstand in het oplossen van incidenten
  • Maak gebruik van de uitgebreide notificatiefunctionaliteit en laat waarschuwingen sturen naar relevante e-mailadressen, sms-berichten naar specifieke mobiele telefoonnummers of instant messages naar gewenste sociale media
Klanten-feedback en kwaliteitscontrole:

Klanten-feedback en kwaliteitscontrole:

  • Informeer aanvragers automatisch, via e-mail of online via Planon Self-Service, over de status van hun service aanvraag, de geplande leverdatum, eventuele vertragingen en gemaakte kosten
  • Biedt klanten de mogelijkheid om eenvoudig feedback te geven, bij afsluiting van een verzoek of incident, op gepercipieerde service, timing en kwaliteit
  • Voer objectieve kwaliteitscontroles uit op basis van vooraf gedefinieerde Key Performance Indicatoren (KPI's), door inzet van eenvoudig te gebruiken mobiele devices

Kom meer te weten

Leer meer over de Planon-oplossing voor Integrated Services Management.