Portail clients customer-icon
26 avril 2018

Digitalisation des opérations de Field Service ? Démarrez maintenant !

Avez-vous une idée des coûts de traitement d’une intervention ou d’une prestation de service ? Et avez-vous une idée du temps que vos techniciens passent sur ces opérations ? Vous ne pouvez pas répondre « oui » à ces questions ? Ne soyez pas inquiet car votre organisation n'est pas la seule dans cette situation. La digitalisation est sans doute le meilleur moyen de vous aider à y répondre.

Documentation produit - Planon Mobile Field Services

Dédiée aux techniciens terrain, PMFS permet de recevoir les ordres de travail,  visualiser les consignes de sécurité ou cloturer les tâches depuis un mobile.

Télécharger la brochure

Des études de différentes sources comme Forrester, Gartner et Verdantix montrent les avantages tangibles de la numérisation des opérations de Field Service et de leur gestion. Elle permet notamment d'améliorer la productivité des techniciens jusqu'à 40 %, d'améliorer les délais de réponse aux demandes de services de 30 % et de réduire les délais et les coûts de transport de 25 %. Malgré ces avantages, tous les propriétaires de biens immobiliers et les responsables de maintenance n'adoptent pas pleinement le concept de transformation numérique. Toutes les innovations technologiques doivent-elles être adoptées ? Et à quel prix ? Bien souvent, de simples ajustements permettent de réaliser déjà beaucoup de choses.

Parallèle entre Les Temps modernes et les opérations de Field Service

Nous pouvons adapter la parodie Les Temps modernes, film muet satyrique écrit et réalisé en 1936 par Charlie Chaplin, à l'époque actuelle. Son personnage Charlot lutte pour survivre dans le monde industrialisé moderne. Charlot représente aujourd’hui les propriétaires immobiliers et les responsables de maintenance luttant pour suivre le rythme de la numérisation, elle-même facilement adoptée par leurs employés. Qui n'a pas d'appareil mobile aujourd'hui ? Combien d'applications utilisez-vous à titre privé et combien d'applications utilisez-vous pour votre travail au quotidien ? Sûrement beaucoup.

De nombreuses organisations ont adopté les nouvelles technologies pour améliorer leurs performances. Mais la majorité d'entre elles ont encore des difficultés à tirer parti des nouvelles opportunités qu’elles offrent. Même si la méthode traditionnelle d'attribution des demandes de service aux techniciens de terrain (papier ou e-mail) est maintenant dépassée, elle est encore très souvent mise en pratique.

Dites stop au papier !

Utiliser le papier engendre de nombreux problèmes, comme mon collègue Jos Knops l'a expliqué dans son blog. Cela augmente par exemple le risque d'erreur et de mauvaise communication. Aussi, la gestion du planning manque d’efficacité : il faut beaucoup de temps pour attribuer les demandes de service manuellement et suivre leur progression. A vrai dire, le suivi de la progression est compliqué si des données comme la durée de déplacement et le temps consacré à la demande de service ne sont pas bien enregistrées. Sans oublier l'impact d'un manque de données précises dans un système lors de l'établissement de plans stratégiques pour optimiser vos opérations de services sur le terrain.

Pour améliorer l'efficacité, la productivité de vos techniciens, la qualité de la gestion des services sur le terrain, et pour réduire les coûts associés, l'automatisation de vos processus avec un logiciel professionnel est indispensable. Grâce à la technologie actuelle, il est assez simple et relativement peu onéreux de lancer le processus de numérisation de vos processus de Field Service.

La technologie fait partie de votre quotidien : discuter avec des amis, vérifier des options de voyage… Un technicien terrain peut bénéficier de la même expérience dans son travail quotidien : vérifier quelles demandes doivent être réalisées et pour quand, savoir où il doit se rendre, quels matériaux sont nécessaires et, enfin, clôturer le travail. Un technicien bien informé est bien plus productif qu'un technicien qui doit trouver des informations manuellement et provenant de différentes sources.

Les avantages de l'automatisation du Field Service

Planon Mobile Field Services propose une solution sûre de Field Service qui fonctionne sur des smartphones et des tablettes pour Android (6.0 et ultérieur) et iOS (9.0 et ultérieur). Cette solution permet aux techniciens de terrain de voir immédiatement les tâches sur leur tablette ou smartphone et de réaliser des tâches clés en temps voulu tout en garantissant la conformité. Elle s'intègre sans problème aux fonctions complètes de back-office de Planon, où le travail est enregistré, planifié, attribué et surveillé.

Le back-office est informé en temps réel de la situation sur le terrain et le technicien peut s'occuper de l'administration sur place et demander la signature du client. Les techniciens ne doivent pas se déplacer vers et depuis le bureau pour compléter des documents ou mettre à jour le statut de leurs demandes de service. Cette méthode offre des économies et un gain de temps potentiels importants.

Quelles opportunités ?

Une gestion efficace du Field Service ne s’arrête pas à la numérisation des demandes de services du back office vers les techniciens terrain. Les opportunités d'amélioration sont illimitées en ce qui concerne la fiabilité, la sûreté et la rentabilité opérationnelle. Franchissez le pas et digitalisez les processus qui guident vos techniciens mobiles. Et si vous le faites pas, il est très probable que vos concurrents le feront.

Nico van Dijk
Product Manager Asset & Maintenance Management