Les services SamFM

Chaque jour à vos côtés pour vous rendre autonome

Quelle que soit l’envergure de votre projet, les équipes de PLANON vous accompagnent tout au long de son cycle de vie : démarrage, réalisation, déploiement et exploitation, et vous assurent de disposer d’une solution opérationnelle et adaptée à vos besoins.

Gestion de projet et intégration

Nos équipes vous proposent plusieurs niveaux de services adaptés à la taille et au type de votre projet. Afin d’assurer des prestations de qualité et de vous fournir les meilleures compétences, nous privilégions le cas échéant des partenariats métiers et techniques qui joignent leur savoir-faire au nôtre...

_{Intégration de votre solution}

Notre équipe de consultants dédiés bénéficie de l’expérience et du savoir-faire d’un groupe international de plus de 500 personnes. Cela nous permet de vous proposer l’implémentation qui correspond à la solution que vous souhaitez déployer. Vos processus et procédures de travail sont soigneusement appliqués, voire améliorés, et vos besoins en informations sont analysés en détail afin que le logiciel soit configuré pour répondre à toutes vos exigences

_{Développements sur mesure}

Il peut arriver que vous ayez besoin de développements personnalisés en complément de notre solution.Cela concerne des fonctionnalités additionnelles dans le logiciel ou des tableaux de bord personnalisés, ainsi que de l’interconnexion avec d’autres applicatifs clients. Adresser ces demandes spécifiques nécessite des compétences et des connaissances techniques. En nous confiant cette gestion, vous avez l’assurance :

• De disposer de l’expertise et des compétences requises,
• De la qualité, de la pérennité et du maintien de votre solution sur-mesure, en parfaite adéquation avec le produit,
• D’une opportunité de prise en charge dans la maintenance évolutive du produit.

_{Intégration dans des architectures spécifiques}

Nous assurons l’intégration de nos solutions selon différents cas de figures :

• Hébergement en mode SaaS,
• Hébergement ASP dédié,
• Installation sur mesure dans vos infrastructures.

_{Assemblage multicouches avec nos solutions Planon et SamFM}

• Développement et mise en place de connecteurs inter applicatifs,
• Développement et mise en place de webservices synchrones (client et serveur),
• Intégration de briques SamFM dans vos portails dédiés,
• Développements spécifiques de liaisons client serveur avec d’autres applications.
  
  

Centre de compétences

_{Nous vous conseillons et vous accompagnons}

Véritables experts, les consultants de SamFM sont présents à vos côtés tout au long du cycle de vie du projet. Leur mission est de faciliter l’appropriation de notre solution et l’adhésion de l’ensemble des parties prenantes. Ils sont présents dès le début du projet pour vous aider à déterminer la solution la plus adaptée à votre activité, votre infrastructure et votre stratégie. En phase de déploiement, ils vous accompagnent en vous aidant à perfectionner vos processus métiers et en s’assurant que les projets répondent aux critères prédéfinis.

_{Nous vous formons}

Il n’y a pas de meilleur outil que celui que l’on maîtrise. Notre service Formation a mis au point un éventail exhaustif de programmes de formation destinés à toutes les personnes concernées par l’implémentation et l’utilisation de SamFM : membres des équipes de projet, administrateurs d’applications, techniciens de maintenance, analystes ou gestionnaires de maintenance et utilisateurs finaux… Des formations dans nos locaux et sur site vous sont proposées pour répondre aux besoins de votre entreprise. Nous proposons également des formations personnalisées adaptée à votre contexte métier. Chacune de nos formules permet ainsi à vos équipes d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour gagner en efficacité et autonomie sur nos solutions.

• Formation intra-enteprise : vous permet d’acquérir la maîtrise de votre outil et de vos process,
• Formation inter-entreprises : sur la base d’une formation standard, elle vous permet de former un plus grand nombre de collaborateurs pour un budget restreint, ou de bénéficier d’une simple mise à niveau sur un module spécifique.

_{Délégation de services}

L’administration de nos solutions couvre les activités de gestion opérationnelle de nos solutions afin de répondre aux circonstances et aux besoins quotidiens. Cela concerne :

• L’assistance et/ou le transfert de compétence aux utilisateurs finaux dans l’exploitation de nos solutions,
• La mise en place de changements de configurations dans nos solutions,
• La réalisation de tableaux de bords additionnels,
• L’administration des utilisateurs dans l’application (gestion des droits et données référentielles),
• La gestion et l’entretien de votre base de données,
• La gestion des mises à jour de votre solution par nos équipes.

_{Documentation produit}

Nos manuels utilisateurs sont mis à la disposition de vos équipes pour les accompagner dans l’exploitation quotidienne de nos solutions. Sur demande spécifique, nos équipes peuvent également réaliser des manuels d’exploitation sur-mesure décrivant vos procédures d’utilisation de notre solution.

Maintenance et évolution

_Assistance

Grâce à nos services d’assistance, profitez de notre expérience, de notre expertise et de notre implantation internationale pour vous apporter des réponses et des solutions à vos questions. L’équipe d’assistance de SamFM s’engage à vous fournir à tout moment un service de qualité.

• Une équipe franco-français
• Accès direct par ligne téléphonique dédiée
• Portail de communication performant

_{Solutions de migration}

Planon vous met à disposition de manière régulière des évolutions logicielles (version majeure). En fonction de vos conditions d’hébergement et/ou de vos processus internes, nous pouvons vous assister dans le déploiement et les diagnostics complémentaires avant la mise en production de ces évolutions produit.

_{Hébergement sur site et dans le cloud}

Devenez rapidement opérationnel et concentrez-vous sur votre activité principale sans avoir à vous préoccuper de votre infrastructure informatique. Les services d’hébergement de PLANON fournissent des plateformes techniques performantes, fiables, évolutives et sécurisées. Vous disposez ainsi :

• D’une garantie d’accessibilité à la solution (99,5% du temps),
• D’un accès sécurisé à la solution depuis n’importe où dans le monde,
• De services de sauvegarde securisés et récurrents,
• De versions actualisées de nos solutions,
• D’une flexibilité maximale.

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Étude de cas - Air France et Atalian Facilities

Olivier Hui, Responsable Facility Management, et Rudi Legrand, Directeur Opérationnel Data chez Facilities dévoilent le rôle central de SamFM dans la planification stratégique.

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Étude de cas - Derichebourg

Ali Mdidech, Directeur technique de Derichebourg parle de la stratégie et des objectifs du groupe et explique les raisons de leur choix de la solution SamFM pour gérer leurs activités de maintenance et de services.

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Étude de cas - Sodexo Bateaux Parisiens

Pour répondre à leurs besoins de maintenance multi technique, Sodexo a fait confiance à SamFM en choisissant d’implémenter cet outil au sein de l’entreprise Bateaux Parisiens. Billy Lim – Responsable Méthodes en Maintenance chez Sodexo (Bateaux Parisiens) témoigne à ce sujet.

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