Actions à effectuer pour établir un référentiel de gestion de vos contrats nécessaire à la mise en place une gestion de la maintenance efficace
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Imaginez un monde où chaque chose et chacun est interconnecté. Où les informations numériques sont toujours disponibles et où tout est mesurable. Où les machines signalent elles-mêmes leurs anomalies. Où vous pouvez projeter – avec un appareil mobile, comme une tablette ou des lunettes – une couche d’informations supplémentaires au-dessus du monde physique.
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Une gestion efficace du Field Service ne s’arrête pas à la numérisation des demandes de services du back office vers les techniciens terrain. Les opportunités d'amélioration de la fiabilité, de la sûreté et de la rentabilité opérationnelle dans les opérations de services sur le terrain sont illimitées.
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Les agents de maintenance ont désormais endossé le rôle des data scientists, en particulier lorsqu'ils collectent des données en temps réel via leurs objets connectés (IoT) pour prendre des décisions plus rationnelles.
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Déplacement au cœur des enjeux stratégiques de l’entreprise, passage d’un modèle B2B à un schéma B2B2C, pression des DET face à l’innovation, importance grandissante de la data… Comment ces défis affectent-ils concrètement les prestataires ?
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Pendant longtemps, le FM s’est organisé autour de l’entreprise donneuse d’ordre et du prestataire. Désormais, le donneur d’ordre est au service de l’occupant du bâtiment, son client interne dont il est essentiel de mesurer la satisfaction.
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Les acteurs du FM ont compris les enjeux de demain : personnalisation de l’expérience utilisateur, efficacité énergétique, flexibilité des espaces… Cependant, la data reste un gisement sous-exploité, du côté des DET comme des prestataires de services.
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Même si les bâtiments ne peuvent pas contracter le COVID-19, ils peuvent en souffrir. La négligence est un problème pour les bâtiments. Ils n’ont pas à supporter une présence humaine mais sont soumis aux éléments naturels (vent, pluie, cycle de gel et dégel…) et restent en proie à des actes malveillants, vandalismes ou autres effractions.
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Du robot nettoyant autonome aux applications de copiétonnage, le DET doit faire face à une profusion d’innovations. Mais au-delà des sujets « tendance » et de l’absence de ROI, cette multiplicité de solutions expose l’entreprise à des risques réels.
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