Prestataire de services opérant principalement pour des enseignes retail à travers l’Europe, Intesia doit répondre à un besoin croissant : proposer des modèles de services évolutifs, standardisés et soutenus par le numérique. En plus de son rôle de prestataire FM pour ses clients retail, Intesia est également partenaire stratégique de Schneider Electric pour le conseil, le déploiement et l’implémentation de solutions comme EcoStruxure™ Building Activate.
Le 3 mars 2026 — Planon annonce aujourd’hui qu’Intesia Group, acteur majeur du facility management spécialisé dans le secteur du retail, a choisi la solution FSBS (Facility Services Business Solution) de Planon pour digitaliser et standardiser ses processus opérationnels et de field services (services terrain). Cette démarche renforcera sa capacité à fournir des services techniques homogènes et de haute qualité.
Cette décision s’inscrit dans la stratégie d’Intesia visant à moderniser et harmoniser son paysage informatique. L’organisation souhaite améliorer la qualité des données, optimiser des workflows centrés sur l’utilisateur et renforcer ses capacités d’intégration, de mobilité, de BIM, d’IoT et d’analytique avancée. Ces priorités reflètent l’évolution des attentes clients et la pression croissante du marché européen du facility management.
Avec Planon FSBS, Intesia améliorera un large éventail de processus clés :
- La gestion des ordres de travail et des tickets, incluant les interventions récurrentes, correctives et pilotées par SLA
- La maintenance préventive, basée sur une planification cyclique standardisée et une exécution terrain guidée
- Les opérations mobiles, grâce à l’application Planon Mobile Field Services pour les inspections, la documentation et les mises à jour en temps réel
- La collaboration avec les sous‑traitants, via des portails intégrés, des configurations d’achats et des workflows automatisés.
- L’automatisation des processus financiers, incluant l’approbation des devis, les intégrations ERP et le traitement des factures via OCR
Le FSBS Accelerator de Planon, un ensemble préconfiguré de workflows basés sur les meilleures pratiques et alignés avec les besoins opérationnels d’Intesia, réduira les délais de mise en œuvre. Il facilitera également une adoption cohérente dans les différents pays. L’architecture ouverte et évolutive de la plateforme, combinée à ses protocoles métier standardisés, permettra un échange fluide d’informations entre Intesia, ses clients et ses sous‑traitants. Cette approche renforcera ainsi la collaboration entre toutes les parties prenantes.
Intesia ambitionne également de mettre en place un processus digital continu de bout en bout. Ce processus ira des capteurs jusqu’au pilotage et à la supervision des magasins via EcoStruxure™ Building Activate, puis jusqu’aux processus opérationnels et commerciaux gérés dans Planon. Cette approche intégrée reliera exploitation des bâtiments, exécution des services et workflows commerciaux au sein d’un socle numérique unique pour les clients du retail et d’autres secteurs.
« Le choix de Planon marque une étape clé dans notre transformation numérique », déclare Andreas Thamm, Managing Director, Intesia Group.
« Associée à des solutions comme EcoStruxure Building Activate, FSBS nous permet de créer une chaîne digitale connectée, du pilotage des magasins jusqu’à l’exécution opérationnelle et aux processus commerciaux. »
« Nous sommes fiers de nous associer à Intesia Group dans le développement de ses capacités numériques en Europe », déclare Peter Ankerstjerne, CEO de Planon. « Notre solution FSBS et notre framework Accelerator leur fourniront une plateforme opérationnelle pérenne. Elle connectera les personnes, les bâtiments et les processus et favorisera l’automatisation, la prise de décision fondée sur les données et l’amélioration continue des services. »