Avez-vous déjà dû choisir entre réparer un économiseur défectueux et effectuer un contrôle de conformité? C’est le cas de nombreux facility managers et prestataires de services sur le terrain. En d’autres termes, une stratégie de maintenance qui place trop souvent les facility managers dans cette position est mauvaise et peut avoir des répercussions importantes sur l’organisation. Deloitte souligne que de mauvaises stratégies de maintenance peuvent réduire la capacité de production globale de 5 à 20 %.
La priorisation des ordres de travail est un aspect essentiel de la gestion de la maintenance dans tous les secteurs d’activité, de la gestion de l’immobilier ou des biens aux services sur le terrain pour les télécommunications, la fabrication, les transports, la santé ou les services publics. Comment les facility managers et les prestataires de services sur le terrain de ces secteurs peuvent-ils prioriser efficacement les ordres de travail de maintenance afin de réduire les retards, de rester en conformité et de réduire l’accumulation de risques financiers?
Améliorer la priorisation des ordres de travail pour offrir de meilleures expériences
La création d’un modèle de priorisation des ordres de travail qui fonctionne pour toutes les parties prenantes et tous les actifs est cruciale pour offrir des expériences de qualité. Les collaborateurs ne peuvent pas organiser des réunions efficaces si le système CVC de la salle qu’ils veulent réserver ne fonctionne pas et que les températures ou les niveaux de CO2 sont trop élevés. Les clients ne voudront pas visiter un bureau si l’ascenseur est constamment en panne. Un rapport de PwC a révélé que la rapidité, la commodité et la technologie de pointe étaient parmi les facteurs les plus importants pour une expérience positive des utilisateurs des bâtiments.
Aujourd’hui, les occupants et les visiteurs des bâtiments, les patients, les voyageurs et les utilisateurs des services publics s’attendent à évoluer dans un environnement sans friction, comprenant des équipements et des systèmes fonctionnant de manière durable et efficace sur le plan opérationnel. Une bonne maintenance est plus importante que jamais. Cependant, d’après une étude du Building Cost Information Service, les dépenses de maintenance continuent d’augmenter d’une année sur l’autre. Cette hausse des coûts de maintenance, souvent due à des retards de maintenance différée, à des coûts élevés de maintenance réactive, à des risques de continuité des activités et à l’utilisation croissante de technologies opérationnelles complexes, n’est pas durable pour la plupart des organisations.
Un exemple clair de ce défi: une récente analyse du système de gestion des bâtiments, où l’équipe de maintenance a identifié plus de 1 500 signaux de défaillance dans un seul bâtiment. L’équipe de maintenance a compris qu’il s’agissait d’un gros problème, car il y avait trop de flux de données et elle ne pouvait pas les trier tous pour prioriser efficacement les problèmes. Ils ne pouvaient pas non plus envoyer des techniciens pour résoudre tous ces problèmes et avaient donc besoin d’un moyen d’établir des priorités. Cela illustre le besoin urgent d’une priorisation plus intelligente: toutes les défaillances ne nécessitent pas une attention immédiate et, sans système de triage des problèmes, les ressources sont limitées et l’expérience des occupants en pâtit.
Toutefois, il existe des solutions. Au lieu de simplement reporter la maintenance, d’effectuer des réparations réactives coûteuses ou d’entretenir les actifs inutilement (environ 30% des activités de maintenance sont effectuées trop fréquemment), la priorisation des ordres de travail permet de savoir exactement quelles tâches de maintenance doivent être effectuées et à quel moment. La capacité à prioriser les ordres de travail pour atteindre les objectifs convenus, à réduire les retards dans la maintenance différée et à mieux équilibrer les charges de travail se traduira par des avantages durables pour l’ensemble de votre organisation.
6 façons de réduire les coûts en alignant les priorités sur les objectifs
Il y a plusieurs avantages à aligner la priorisation des ordres de travail sur les objectifs généraux de l’entreprise:
- Équilibrer la maintenance réactive et la maintenance préventive
- Concilier un volume élevé d'ordres de travail avec une main-d’œuvre limitée
- Surmonter les retards de maintenance
- Gérer la communication et les attentes des parties prenantes
- Garantir la conformité en termes de réglementations et de sécurité
- Respecter les accords de niveaux de service et les temps de réponse
Dans mon prochain blog, je me pencherai sur chacun de ces avantages pour montrer comment l’alignement de la priorisation des ordres de travail sur vos objectifs métier peut éliminer le gaspillage des ressources et réduire les coûts de maintenance.
Vous pouvez en savoir plus sur les stratégies de maintenance avancées dans cet e-book intitulé « L’avenir de la gestion des actifs et de la maintenance ».