Je reste insatiable dans ma recherche des idées à l'origine du Facility Management (FM) et de la création des IWMS, tels qu'ils existent aujourd'hui. En étudiant l'article « The Evolution of FM » de Nancy Sanquist, Vice-présidente en charge de la stratégie marketing chez Planon, je me suis plongé dans les décennies précédentes, au cours desquelles le FM s'est imposé comme un métier en soi, reconnu et soutenu par des associations. Les analyses de Nancy Sanquist nous éclairent brillamment pour mieux comprendre les évolutions qui ont rythmé cette période.
Au cours des années 90, le FM devait connaître une transformation profonde pour assimiler des capacités technologiques de plus en plus complexes au fil du temps. Il ne s'agissait pas pour autant d'intégrer avec plus ou moins de succès toutes les idées. Parfois de véritables transformations résultent d'un échec ou de réalisations qui montrent ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas. Par exemple, Nancy Sanquist mentionne le projet de faire évoluer la terminologie de CAFM ou CMMS (gestion des installations assistée par ordinateur) vers CIFM (gestion intégrée des installations par ordinateur) soutenu par Bruce Forbes, CEO d'Archibus. Même si l'idée générale de ce choix de terminologie était stratégique et applicable, celle-ci ne s'est jamais imposée sur le terrain et a été rejetée par la suite. Pour le monde de la technologie, ce fut une véritable période d’essais et d’erreurs mais cela n'a pas affecté le FM dans ses processus d’expérimentation.
Dans son article « The Evolution of FM », Nancy Sanquist souligne qu'au début des années 2000, les véritables interrogations portaient sur ce à quoi devait ressembler ces nouveaux IWMS et, pour être franc, ce qu'on pouvait en faire. Nancy Sanquist explique comment Gartner, cabinet reconnu à l'échelle mondiale pour ses recherches dans le domaine du FM, avait engagé l'analyste Mike Bell pour les technologies récemment développées dans les domaines de l'immobilier et du FM. C'est lui qui a ainsi introduit cette désignation d'IWMS.
Gartner étant un acteur de référence en matière de recherche, il a défini une « hiérarchie » des IWMS avec son « Magic Quadrant » revu chaque année à partir de 2004, le dernier classement ayant été établi en 2014. Grâce à cette recherche, une définition officielle des IWMS a pu être échafaudée en phase avec les tendances et les capacités au fur et à mesure qu'elles apparaissaient. Malgré les évolutions qu'a connu le domaine du point de vue structurel, Nancy Sanquist souligne que Planon, ainsi qu'Archibus, sont restés les seuls fournisseurs d'IWMS au sens propre.
J’ai été ravi de constater que Nancy Sanquist souligne à quel point les organisations IWMS ont connu des changements car c'est un sujet qui retient particulièrement mon attention, à partir de mon approche comparative des pratiques actuelles de FM. Elle n'omet pas de remarquer également que chaque décennie a connu des changements notables dans la manière dont nous avons utilisé nos solutions, avec des enrichissements à chaque étape. Des transferts de propriétés entre sociétés ont conduit à des intégrations et extensions qui ont rendu accessibles des technologies. Par exemple, ces systèmes intègrent non seulement la CAO ou CAD, mais également la modélisation 3D et les systèmes d’information géographique (SIG), en plus des multiples fonctionnalités qui ont émergé avec la quatrième révolution industrielle.
Le FM reste un domaine important en soi et en constante évolution au fil des décennies. Il ne cesse d'être passionnant avec l'introduction de technologies de plus en plus pertinentes pour ce domaine et des capacités qui les accompagnent. Pour les professionnels du FM, chaque jour est l'occasion d'un nouvel apprentissage. Quelle sera la prochaine avancée ? Les capacités façonnées par la quatrième révolution industrielle peuvent être exploitées dans l'ensemble du FM, apportant des progrès partout, et nous sommes prêts pour la cinquième décennie et toutes les opportunités qui s'offrent au FM. Aucune limite ne semble exister pour cette révolution technologique.
