Ce livre blanc, proposé par Copperberg, un expert en création de contenu dans le secteur manufacturier, et Planon, explore la manière dont les principales organisations de services de terrain passent d’une maintenance réactive à des services proactifs et prescriptifs, alimentés par l’IA et l’hyperautomatisation.
Les temps d’arrêt non planifiés, les faibles taux de réparation dès la première intervention et les systèmes déconnectés ne sont que quelques-uns des défis auxquels les équipes de services de terrain sont aujourd’hui confrontées. Alors que les actifs deviennent plus intelligents et que les attentes des clients augmentent, la pression sur les techniciens et les chefs de service n’a jamais été aussi forte.
Ce que vous apprendrez :
- Comment améliorer la performance des services de terrain sans accroître la pression sur vos équipes
- Pourquoi l’expérience totale (TX) est essentielle pour des opérations de terrain pérennes
- Ce qui ralentit vraiment l’adoption de l’IA et comment y remédier
- Comment instaurer la confiance avec les clients grâce à la transparence et à une prestation de services intelligente
- Exemples pratiques d’utilisation de la technologie vocale et de la maintenance prédictive sur le lieu de travail
Pourquoi est-ce important ?
Vos équipes de terrain ne font pas que résoudre des problèmes : elles représentent votre marque tous les jours. Avec les bons outils digitaux, ils peuvent résoudre les problèmes plus rapidement, travailler de manière plus sûre et se sentir plus confiants au travail. Ce livre blanc vous donne un guide clair et pratique pour améliorer à la fois la performance des équipes et l’expérience des clients.
Prêts à améliorer votre prestation de services et à voir ce qui est possible aujourd’hui ?
Téléchargez le livre blanc - L’expérience totale dans les services de terrain : améliorer l’efficacité, la confiance et la performance proactive grâce à l’IA et à l’hyperautomatisation