En repensant la prestation de services sous l’angle de l’expérience client, vous pouvez transformer l’exploitation quotidienne en un levier puissant de fidélisation et de croissance. L’étude de Verdantix a révélé où les équipes de services sur le terrain devraient concentrer leurs investissements, quels sont les indicateurs clés de performance les plus importants et comment surmonter les défis opérationnels les plus courants.
Mais l’étude a également mis en évidence trois obstacles majeurs qui empêchent les équipes d’offrir une expérience client de qualité supérieure. Dans ce webinaire, nous analyserons chacun d’entre eux et explorerons des stratégies pour les surmonter :
Faible taux d’adoption par les utilisateurs : un pourcentage important d’organisations (60 %) considère que l’adoption par les utilisateurs est un obstacle majeur à l’exploitation de la valeur des nouvelles solutions, ce qui les enferme dans des systèmes existants inefficaces.
Cloisonnement paralysant de données : 78 % des entreprises axées sur les services déclarent que les données fragmentées provenant de systèmes déconnectés constituent un défi important, entravant directement la prise de décisions en temps réel et la coordination entre les services.
Budgets limités : le manque de ressources est un obstacle majeur, 79 % des entreprises citant les budgets limités comme un obstacle important à l’adoption de la technologie nécessaire pour améliorer la prestation de services et la satisfaction des clients.
Pourquoi regarder ?
Vous repartirez avec des stratégies pratiques pour surmonter ces obstacles, établir des relations plus solides avec les clients et positionner votre organisation de services pour un succès à long terme.
Prêt à apprendre comment surmonter ces obstacles ?
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Rencontrez les intervenants
Claire Stephens
Research Director, Real Estate & Built Environment
Verdantix
Henry Kirkman
Industry Analyst, Industrial Transformation
Verdantix
Derrek ClarkeSenior Solution Marketer, Field Services
Planon