Wir sind längst in der Erlebniswirtschaft angekommen und es gibt eine wachsende Nachfrage nach Gebäuden, die auf Erlebnisse ausgerichtet sind. Der neue Weg, sich als FM-Dienstleister einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, besteht also darin, Erlebnisse zu bieten, an die sich Kunden, Mitarbeiter und Nutzer von Gebäuden erinnern und denen sie treu bleiben werden.
Vor diesem Hintergrund wird viel über die wichtige Rolle gesprochen, die Nachhaltigkeit in Ihrem Unternehmen spielen kann. Nachhaltigkeit trägt zu einem besseren Energiemanagement, einer verbesserten Raumluftqualität und gesunden Gebäuden bei.
Weniger bekannt ist jedoch, wie Nachhaltigkeit FM-Dienstleistern einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann. Trotz dieser Ungewissheit wird Nachhaltigkeit für Facility Services-Anbieter nicht mehr als "nice-to-have" angesehen - sie ist unverzichtbar.
Um ihren Mitbewerbern voraus zu sein, wird von Facility Services-Anbietern erwartet, dass sie neue nachhaltige Dienstleistungen anbieten, um ihre Kunden bei der Erreichung von Zielen wie Netto-Null-Zielen oder erfahrungsbasierten Nachhaltigkeitszielen wie verbessertem Komfort und gesunden Gebäuden zu unterstützen. Für FM-Dienstleister ist die Erfüllung dieser Kundenwünsche eher eine taktische Übung als eine strategische Initiative. Doch das kann sich ändern.
Die Nachhaltigkeits- und ESG-Aspekte eines Unternehmens sind für Arbeitssuchende und potenzielle Kunden zunehmend von großer Bedeutung. Bei den jüngeren Jahrgängen ist dies sogar noch ausgeprägter. Laut einer kürzlich durchgeführten Deloitte-Umfrage ist "Klimawandel/Umweltschutz" das Hauptanliegen der Arbeitnehmer der Generation Z und steht bei den Millennials nach wie vor unter den drei größten Sorgen. FM-Dienstleister haben es im Allgemeinen schwer, gutes Personal zu finden, und da der Wunsch, für ein auf Nachhaltigkeit ausgerichtetes Unternehmen zu arbeiten, zunimmt, könnte die Integration von Nachhaltigkeit in Ihre Geschäftsstrategie dazu beitragen, Talente zu halten.
Aber die Rede von „Bedenken“ kann Personalvermittler und Anbieter von Facility Services sofort ins Negative führen. Diese Denkweise muss einem drastischen Wandel unterzogen werden. Bei Nachhaltigkeit geht es um viel mehr als nur um die Verhinderung einer Umwelt-Apokalypse, und auch die Rekrutierung sollte nicht in ähnlich pessimistischen Begriffen betrachtet werden. Die Mitarbeitererfahrung ist ein Schlüsselelement einer Total Experience-Strategie. Nutzen Sie Nachhaltigkeit, um Ihre „Liebe für Talente“ zu zeigen und die 89 % der Organisationen anzuziehen, die mit gleichgesinnten Organisationen zusammenarbeiten möchten.
Wenn Sie Nachhaltigkeit nutzen, um Ihr Unternehmen im Sinne einer „Love for Talent“ neu zu positionieren, müssen Sie die Art und Weise überdenken, wie Sie Mitarbeiter gewinnen möchten. Ihre Personalbeschaffung sollte sich nicht nur um das Abhaken von Checklisten und die Erfüllung bestimmter Kriterien drehen. Machen Sie deutlich, dass Sie Mitarbeiter suchen, die einen echten Mehrwert schaffen – in allen Bereichen des Unternehmens, aber insbesondere im Hinblick auf Ihre Nachhaltigkeits- und ESG-Bilanz.
Das Analystenhaus Gartner prognostiziert, dass bis 2026 60 % der Großunternehmen Total Experience nutzen werden, um ihre Geschäftsmodelle zu verändern und eine bessere Kunden- und Mitarbeiterakzeptanz zu erreichen. FM-Dienstleister können bereits jetzt planen, wie sie die Nachhaltigkeitsziele ihrer Kunden, wie z. B. die Verbesserung von Komfort, Gesundheit und Produktivität, im Rahmen einer Total Facility Experience-Strategie unterstützen können. Indem sie ihre Mitarbeiter einbinden, sie ermutigen, einen Mehrwert zu schaffen und über ihre Mindestanforderungen hinauszugehen, können Unternehmen neue innovative Ansätze zur Erreichung von Nachhaltigkeits- und ESG-Zielen entwickeln.
In Zukunft werden Facility Services-Unternehmen, die eine Total Facility Experience bieten, einen Vorteil haben, indem sie Kunden unterstützen und engagierte Mitarbeiter halten. In seinem Bericht „The Future of the Workplace: Designing the Experience“ hebt die Arbeitsplatzberatung Gensler eine JLL-Mitarbeiterbefragung hervor, aus der hervorgeht, dass 69 % der Mitarbeiter glauben, dass eine Arbeitsumgebung ein glückliches Erlebnis ermöglichen sollte, was für sie oberste Priorität hat. Für viele Kundenmitarbeiter und andere Gebäudenutzer sind die Büroräume eines Unternehmens die physische Manifestation seiner Unternehmenskultur und -identität und helfen bei der Entscheidung, ob es sich lohnt, mit ihm Geschäfte zu machen. Die Bereitstellung einer Umgebung, die positive Erfahrungen unterstützt, stärkt die Mitarbeiterzufriedenheit, macht Kunden glücklich und baut die Markentreue von FM-Dienstleistern auf.
Die Umsetzung von Nachhaltigkeit bietet erhebliche Vorteile, die potenzielle Mitarbeiter und Kunden aufhorchen lassen. Mit einer Total Facility Experience-Strategie machen sich Unternehmen für Mitarbeiter, Kunden und Endnutzer so attraktiv wie möglich - und Nachhaltigkeit ist dabei ein wichtiger Bestandteil.
Bei der Total Facility Experience geht es aber um mehr als nur um Technologien.
Im Kern handelt es sich um eine Menschen-, Technologie- und Prozessstrategie, die es ermöglicht, flexibel die sich verändernden Anforderungen an die Erbringung von Facility Services wie Nachhaltigkeit und ESG-Ziele, zu erfüllen.
Sind Sie bereit für das nächste Wettbewerbsfeld für FM-Dienstleister? In diesem White Paper wird erläutert, wie Technologien Facility Services-Anbieter beim Übergang zu einer Total Facility Experience-Strategie unterstützen kann, die sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit steigert.
