Im ersten Teil dieses Blogs haben wir uns bereits damit beschäftigt, wie sich ein sich schnell verändernder Markt und wachsende Kundenanforderungen auf die Notwendigkeit einer optimierten Ressourcenplanung auswirken. Wir sind auch kurz auf die Bereiche eingegangen, in denen ein Facility Service-Anbieter von einer Planungsoptimierung profitieren könnte. In diesem Blog werden wir näher darauf eingehen, wie Planon Artificial Resource Scheduler zu operativer Exzellenz, Unternehmenswachstum, Nachhaltigkeit, Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit beitragen kann.
Der Planon Artificial Resource Scheduler ist eine schnell einsetzbare, kostengünstige Möglichkeit, eine effiziente automatisierte Planung von Facility Services zu erreichen. Planer sind in der Lage, die Kapazität bestehender Facility Service-Teams zu optimieren, um mit denselben oder weniger Ressourcen in der gleichen Zeit mehr zu leisten. Der Planon Artificial Resource Scheduler ermöglicht Facility Services-Anbieter:
Die manuelle Erstellung von Zeitplänen für Facility Services kann ein äußerst ineffizienter Prozess sein. Die Planung von Jobs wird immer komplizierter, wenn die Anzahl der Arbeitsaufträge und Teammitglieder zunimmt. Hinzu kommen die vielen unvorhergesehenen Faktoren, die den Tagesablauf stören können, wie z. B. Notfallanfragen oder kranke Mitarbeitende. Die Zeit, welche nur für die Planung aufgewendet wird, kann endlos erscheinen. Planungsoptimierungssoftware unterstützt Ihre Planer, indem sie den Zeitaufwand für die Planung von Stunden auf Minuten reduziert und Ihrem Unternehmen so Zeit und Geld spart.
Einige Dinge sollten möglichst verhindert werden. Zum Beispiel, dass sich Ihre Außendienstmitarbeitende gehetzt fühlen, zu spät kommen oder sich unvorbereitet auf einen Job fühlen. Ineffiziente Planungsprozesse können ein unprofessionelles und frustrierendes Arbeitsumfeld schaffen, das zu unnötigem Stress für die Mitarbeitenden führt. Überarbeitete, nicht ausgelastete und falsch ausgerichtete Außendienstmitarbeitende werden wahrscheinlich nicht lange bei Ihnen bleiben, was zu kostspieliger Mitarbeiterfluktuation führt. Tatsächlich haben Untersuchungen der Society for HR Management ergeben, dass der Ersatz eines Mitarbeitenden zwischen 50 % und 60 % oder mehr des Gehalts dieses Mitarbeitenden kosten kann. Die Planungsoptimierung hilft Ihnen, eine stressfreie Arbeitsumgebung zu schaffen, um Ihre Mitarbeitenden länger bei Ihnen zu halten..
Die Optimierung der Ressourcenplanung führt zu Effizienzsteigerungen im gesamten Unternehmen. Ein einzelner Planer kann im Durchschnitt ungefähr fünfzehn Feldressourcen verwalten. Je reaktiver die Wartung ist, desto weniger Außendienstmitarbeitende können effizient geplant werden, da Ihr Planer ständig überlastet ist. Die Planungsoptimierung reduziert den Überstundenbedarf und die Kosten pro Arbeitsauftrag, indem sichergestellt wird, dass sich die Planer schnell an eskalierende Arbeitsbelastungen und Planungsanforderungen anpassen können. Tatsächlich können Planer mit Hilfe einer Optimierungslösung bis zu fünfundzwanzig Feldressourcen handhaben.
Wenn jeder Flottenbetreiber eine Tankfüllung pro Fahrzeug und Monat einsparen kann, können die Einsparungen erheblich werden. Eine von WSP Schweden durchgeführte Untersuchung hat beispielsweise ergeben, dass die Flottenoptimierung zu 8 % Kraftstoffeinsparungen führen kann. Diese Einsparungen werden durch eine geschätzte Reduzierung der Flottenkilometer um 10 % bis 25 % vorangetrieben. Dies führt auch zu reduzierten Fahrzeugwartungskosten durch Verschleiß. Die Einsatzplanungsoptimierung in Kombination mit einem Routenkartenanbieter kann zudem sicherstellen, dass Ihre Mitarbeitenden im mobilen Gebäudedienst entweder die kürzeste Route nehmen oder größere Unterbrechungen bei der Reaktion auf einen Notfall vermeiden. Am Ende werden Sie zufriedenere Mitarbeitende haben, die in der Lage sind, einen besseren Kundenservice zu bieten.
Eine kürzlich von der Manpower Group durchgeführte Talentumfrage ergab, dass 75 % der Unternehmen mit einem Talentmangel konfrontiert sind. Anbieter von Facility Services sind nicht anders, da viele Schwierigkeiten haben, die qualifizierten Arbeitskräfte einzustellen, die sie benötigen, um ihr Geschäft aufrechtzuerhalten und auszubauen. Die Optimierung der Ressourcenplanung kann Unternehmen dabei helfen, diese Schwierigkeit zu bewältigen. Mit dieser Lösung können Planer mehr Ressourcen verwalten, indem sie mehrere Jobs gleichzeitig planen. Diese Prozesseffizienz hilft Planern, mehr zu tun und gleichzeitig das Unternehmenswachstum zu unterstützen, wenn qualifizierte Arbeitskräfte knapp sind.
Die Optimierung der Ressourcenplanung bietet Planern die Flexibilität und Transparenz, um Ihre mobilen Mitarbeitenden effizient zu planen und so sicherzustellen, dass die Arbeit wie erwartet erledigt wird. Facility Services-Anbieter erhalten mobile Echtzeit-Updates zu ihrem Zeitplan, sodass jeder weiß, was ihn zu welcher Zeit erwartet. Planer haben die Gewissheit, dass die Zeitpläne akkurat sind und dass sie problemlos vorausplanen oder stressfrei Änderungen vornehmen können. Darüber hinaus können Manager auf detaillierte Berichte zugreifen, um Planungstrends wie Stoßzeiten oder Jahreszeiten anzuzeigen und so entsprechend vorauszuplanen.
Für Außendienstanbieter kann viel Zeit damit verbracht werden, von Auftrag zu Auftrag zu fahren. Tatsächlich kommt es nicht selten vor, dass ein Außendienstanbietenden in einem Jahr 50.000 Kilometer oder mehr zurücklegt. Bei 500 Transportern sind das 25 Millionen Kilometer im Jahr. Eine Planungsoptimierung, die den Arbeitsort und mehrere Jobs in einem einzigen Gebäude berücksichtigt, kann den Reiseaufwand um 10 % oder mehr reduzieren. Weniger Reisezeit bedeutet mehr Zeit für die Erledigung von Aufträgen. Diese Kapazitätserhöhung führt zu einer besseren Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs), mehr zeitgleichen Aufträgen, zufriedeneren Kunden sowie Geschäftswachstum.
Die Implementierung der Optimierung der Ressourcenplanung kann einen nützlichen Beitrag zur Gewinnung und Bindung von Kunden leisten. Untersuchungen des Beratungsunternehmensl Accenture haben ergeben, dass Entscheidungsträger eher von Unternehmen kaufen, mit denen sie ein gemeinsames Ziel teilen – wie zum Beispiel Nachhaltigkeit. Die Verbesserung der Routing-Effizienz von Anbietern mobiler Gebäudedienste bietet Dienstanbietern mehrere nachhaltigkeitsbezogene Vorteile. Zu den Vorteilen gehören reduzierte CO2-Fußabdrücke und verlängerte Betriebslebenszyklen der Flotte. Darüber hinaus können Sie die Kundenzufriedenheit verbessern und zu einer erhöhten Ausfallsicherheit Ihres Unternehmens beitragen.
Mit zunehmender Zahl von Arbeitsaufträgen und mobilem Personal gehen Details leichter verloren. Obligatorische Compliance-Aktivitäten können beispielsweise zu spät geplant und aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht rechtzeitig abgeschlossen werden. Und dies kann mit einer Maluszahlung verbunden sein, die zu einer Geldstrafe für den FM-Dienstleister führt. Um dies zu verhindern, können Planer den Planungsoptimierer verwenden, um dieselben Standortaktivitäten zu kombinieren und gesetzlich vorgeschriebene Aktivitäten früher im Monat zu planen.
Die Planungsoptimierung unterstützt viele Variablen, die zu zufriedenen Kunden und Mitarbeitenden beitragen. Beispielsweise hilft es, Fälle von Doppelbuchungen bei Aufträgen zu reduzieren, Techniker einzuplanen, die nicht für eine bestimmte Aufgabe befähigt sind oder nicht genügend Reisezeit zwischen Aufträgen zu berechnen. All dies kann Kunden und Mitarbeitenden von Facility Service Anbietern frustrieren und zu unbefriedigenden Erfahrungen führen. Die Zufriedenheit zu gewährleisten, ist für einen Anbieter von Facility Services von entscheidender Bedeutung. Untersuchungen des Beratungsunternehmens Deloitte haben ergeben, dass die Bereitstellung guter Kundenerlebnisse die Kosten für die Kundenbetreuung um 33 % senken kann. Darüber hinaus ergab diese Studie, dass Kunden mit guten Erfahrungen fünf Jahre länger bestehen bleiben als ein unzufriedener Kunde. Um dieses Maß an Kundenloyalität zu erreichen, müssen Sie vorbereitet sein und zuverlässige und konsistente Dienstleistungen erbringen.
Operational Excellence ist die konsequentere und zuverlässigere Umsetzung einer Geschäftsstrategie im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz, mit geringerem Betriebsrisiko, niedrigeren Betriebskosten und höheren Einnahmen. Dies ist im Wesentlichen der Nutzen, den der Planon Artificial Resource Scheduler Ihnen bietet, wenn er in unsere Business-Lösung für Facility Services integriert ist.
Operative Exzellenz ist in Reichweite, sobald die Planer wissen, wo Kapazitätsengpässe auftreten, wann Windschutzscheibenzeiten und CO2-Emissionen der Fahrzeuge reduziert werden können und wie die verfügbaren Ressourcen am besten auf offene und dringende Stellen abgestimmt werden können, die bestimmte Fähigkeiten und Zertifizierungen erfordern. Mit der Planungsoptimierung ist die komplexe Ressourcenplanung keine umständliche und teure Aktivität mehr. Stattdessen trägt sie zum Unternehmenswachstum, der Nachhaltigkeit, Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit bei.
