Durch CX-orientierte Servicegestaltung werden alltägliche Abläufe zu einem strategischen Erfolgsfaktor für Kundentreue und Wachstum. Eine Studie von Verdantix zeigt, worauf Field Service-Teams ihre Investitionen konzentrieren sollten, welche KPIs am wichtigsten sind und wie man häufige betriebliche Herausforderungen erfolgreich meistert.
Die Studie hat zudem drei entscheidende Hürden aufgedeckt, die Teams daran hindern, ein herausragendes Kundenerlebnis zu liefern. In diesem Webinar werden wir jedes dieser Hindernisse genauer beleuchten und Strategien zu deren Überwindung vorstellen:
Schwache Nutzerakzeptanz: 60 % der Unternehmen geben an, dass die Nutzerakzeptanz ein Haupthindernis für die Wertschaffung bei der Realisierung neuer Lösungen darstellt, sodass sie weiterhin mit ineffizienten Altsystemen arbeiten müssen.
Isolierte Daten: 78 % der serviceorientierten Unternehmen geben an, dass fragmentierte Daten aus isolierten Systemen eine große Herausforderung darstellen, die Echtzeitentscheidungen und die abteilungsübergreifende Koordination direkt behindern.
Begrenzte Budgets: Fehlende Ressourcen sind ein entscheidendes Hindernis: 79 % der Unternehmen geben knappe Budgets als wesentliches Hindernis für die Einführung von Technologien an, die für die Verbesserung der Dienstleistungserbringung und die Steigerung der Kundenzufriedenheit erforderlich sind.
Ihre Learnings aus dem Recording auf einen Blick:
Profitieren Sie von praxisnahen Strategien, um diese Hindernisse zu überwinden, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und Ihr Serviceunternehmen für langfristigen Erfolg zu positionieren.
Möchten Sie wissen, wie Sie diese Hindernisse überwinden können?
Um die Aufzeichnung des virtuellen Events (in Englisch) zu sehen, füllen Sie bitte das Formular aus.
Lernen Sie die Referenten kennen:
Claire Stephens
Research Director, Real Estate & Built Environment
Verdantix
Henry Kirkman
Industry Analyst, Industrial Transformation
Verdantix
Derrek Clarke
Senior Solution Marketer, Field Services
Planon