Artikel
Planon Customer Management ist eine der vier Funktionalitäten in Planon Facility Services Business Solution.
Mit der Customer-Management-Lösung haben Ihre Kunden ganz leicht Zugang zu einem One-Stop-Shop-Portal, über das sie Dienstleistungen bestellen, besondere Wünsche eingeben und mit Ihrem Unternehmen interagieren können. Die umfassende Prozessintegration in Ihr Backoffice ermöglicht eine schnelle und effiziente Bearbeitung und verbessert die Qualität Ihrer Dienstleistungen.
Ihre Kunden haben in Echtzeit Internetzugriff auf Status-Updates, Berichte und KPI-Dashboards. Das reduziert die Kommunikationskosten und bietet umfassende Transparenz hinsichtlich Service Levels, Performance und vertraglicher Vereinbarungen.
Mit dieser Lösung können Sie neue Kunden schnell in Ihre Systeme integrieren, neue Dienstleistungen ganz leicht umsetzen, Ihrem Unternehmen zu Wachstum verhelfen sowie die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern.
Ihren Kunden einfachen Zugang zu Ihren Dienstleistungen bieten
Mit dieser Lösung können Kunden jederzeit über das Internet oder ein Mobilgerät ganz leicht auf Dienstleistungen zugreifen. Einfach zu nutzende und konfigurierbare Formulare stellen eine intuitive Benutzererfahrung sowie die schnelle Eingabe von Service-Anfragen, Störmeldungen oder Sonderwünschen sicher. Service-Kataloge, Portalinhalte und Workflows werden im Einklang mit abgeschlossenen Kundenverträgen konfiguriert und autorisiert.
Transparenz durch Berichte und KPIs bieten
Kunden erwarten einen genauen Einblick in Performance, Budget, Kosten, Qualität und vieles mehr. Diese Lösung stellt Status-Updates, Berichte, Service-Level-Analysen und grafische KPIs in Echtzeit und in der jeweiligen Sprache des Kunden bereit. Alle Berichte werden über das Portal erstellt und können entsprechend spezifischen Kundenanforderungen angepasst oder erweitert werden.
Sonderwünsche managen und die Abrechnung beschleunigen
Ihre Kunden können ihre aktuellen Verträge ganz leicht einsehen und – im Falle von zusätzlichen oder speziellen Dienstleistungen – das Portal für neue Angebotsanfragen nutzen. Die automatisierten Workflows stellen sicher, dass Sie schnell reagieren und die Kunden Ihre Angebote über das Portal annehmen können.
Erfahren Sie mehr über Planon Facility Services Business Solution
News
SPIEs Ansatz zur digitalen Transformation
Jetzt lesenE-book
